管理沟通（课程大纲） 认知沟通 一、 沟通的重要性  影响成功人士业绩有三个方面  两个70%之说 主动与被动的不同，导致结果的截然不同 二、沟通是什么？  关注案例：工作中发生了什么？ 聪明的宰相 跑堂儿的妙招　 以“礼”服人  沟通三解  沟通带来高效 三、影响沟通三要素 感受： 有声语言与肢体动作的影响力------高于讲话内容 7%与38%与55%------之说 四、沟通四大障碍 感受活动： 说说你的感受？ 启发是什么？引深到工作中-----; 发送者障碍 接收者障碍 信息障碍 传送渠道障碍 提升沟通 五、好的心智决定沟通的品质  口乃心之门户----是心智的反应  胸怀四心  感受互动: 说出你的内心所想： 六、识人知人是高效沟通的基础  行为分析---建立理解 提升协作  面对不同性格特征 沟通策略  分享与融合 有活动插入 七、 打通向上的阶梯-----对上沟通的技巧 第二天  1，管理者就是执行者  管理者是问题的终结者 , 2，你会请示汇报吗？ 如何做到会听 5W2H记录法 理解与探讨 计划与实施 汇报与总结  3，对上三原则： 坦诚尊重 主动沟通是关键 案例解析 将心比心 赞美有度 案例解析 察言观色 把握时机 案例解析  4，被领导批评怎么办 方法有三  , 八、“教、练”团队成长-----对下的沟通技巧  有效发令的技巧 游戏加演练  激励下属有方法 成功案例分享  批评下属有艺术 研讨加影片教学 九、赢得配合与帮助-----平级沟通的技巧  权责分明 不越位  发生矛盾 不上交  宽容大度 多支持  工作之外 常联络  面对竞争 留情意 六、认清角色---与组织共舞 用幽默缓解压力，阳光并快乐着！ 团队挑战式活动： 让学员将两天学到、感悟到的内容运用到活动当中，检验学员在观念转变的同时行为转变的情况。 总结性----活动点评 结束语：感恩与回报