《客户沟通技巧》
【课程背景】:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,在工作过程中会有很多次与客户沟通,与客户博弈。那么,如何赢得客户,如何应对客户的拒绝,如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?谁与客户之间的沟通更为有效,谁就是其中的佼佼者!
【培训对象】:销售人员
【课程目标】:掌握沟通的基本结构;精通高效沟通的各种形式;掌握高效沟通的步骤和技巧;通过高效沟通赢得客户。
【培训形式】:讲授、案例研讨、实战模拟练习
【课程时间】:半天(3.5课时)
【课程大纲】:
第一讲 高效沟通概述
1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象:决定性的七秒钟
5、说话语气音色的运用
第四讲 高效沟通的基本步骤
1、步骤一 事前准备
2、步骤二 确认需求
3、步骤三 阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四 处理异议
5、步骤五 达成协议
6、步骤六 共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧