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唐谊兰:客户沟通技巧
2016-01-20 38240
对象
销售人员
目的
掌握沟通的基本结构;精通高效沟通的各种形式;掌握高效沟通的步骤和技巧;通过高效沟通赢得客户。
内容
《客户沟通技巧》 【课程背景】:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,在工作过程中会有很多次与客户沟通,与客户博弈。那么,如何赢得客户,如何应对客户的拒绝,如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?谁与客户之间的沟通更为有效,谁就是其中的佼佼者! 【培训对象】:销售人员 【课程目标】:掌握沟通的基本结构;精通高效沟通的各种形式;掌握高效沟通的步骤和技巧;通过高效沟通赢得客户。 【培训形式】:讲授、案例研讨、实战模拟练习 【课程时间】:半天(3.5课时) 【课程大纲】: 第一讲 高效沟通概述 1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1、信任是沟通的基本 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象:决定性的七秒钟 5、说话语气音色的运用 第四讲 高效沟通的基本步骤 1、步骤一 事前准备 2、步骤二 确认需求 3、步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 4、步骤四 处理异议 5、步骤五 达成协议 6、步骤六 共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1、人际关系的四大分类 2、各类人际风格的特征与沟通技巧
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