陈凯文老师于2010年提出“打靶营销”竞争模式及操作系统。“打靶营销”是继“定位”理论后，在中国最具影响力的品牌营销竞争新模式，对于快速成长的中国品牌具有极强的理论指导意义及实战价值。

  客户满意战略也强调全过程和差异性，追求客户在消费了企业提供的产品与服务之后i的满足状态，追求在客户消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态，追求在客户总体满意基础上，因人而异，提供差异服务。即一方面要满足客户物质需要和精神需要，另一方面还要强调维护社会利益、社会道德价值、政治价值和生态价值。这些理念都是与具有高文化属性的市场经济相适应的，反映的是一种积极企业的营销文化。

  其次，提高客户忠诚。客户忠诚来自客户信任，而客户信任主要包括质量信任、品格信任、能力信任和前景信任。客户相信你的质量而怀疑你的品格，不会对你忠诚。只相信质量、品格、能力，但不相信你的前景，仍然无法形成忠诚。建立客户忠诚的模式和途径是相对固定的，即通过客户满意建立客户忠诚，通过客户忠诚获取利润并实现企业长久的发展。

  积极建立与老客户的情感联系渠道。老客户之所以忠诚于企业及产品，是因为他们不仅对产品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。因此，企业在为客户提供优质产品和服务的工程中，还要做到心系客户，把客户当做自己一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立“自己人效应”。