新闻背景：10月20日下午，内蒙古警方证实：今年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关公司共同商讨炒作打击竞争对手伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案，相关涉案人员已被逮捕。 在追逐经济效益的信条下，许多公关公司不惜用网络暴力手段达到目的，变公关为“攻击”，“灭火公司”，“删帖公司”已成为它们的代名词。面对如此公关乱象，记者有幸采访了著名公关专家、仟智咨询（中国）有限公司首席顾问王生升先生，对讳莫如深的公关行业有了一些了解。 记者：北京博思智奇公关公司事件爆发后，蒙牛公司随即发表声明，强调这次事件蒙牛高管完全没有参与，这只是相关人员的个人行为。对此，您有什么看法呢？ 王生升老师：在这起伊利商誉受损案件里，相关人士涉及蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关公司总裁杨再飞、北京博思智奇公关公司高管赵士勇等人。而在蒙牛公司的解释中，蒙牛乳业儿童奶负责人安勇被定性为蒙牛集团液态奶事业部的一名产品经理。他作为高层，权利极大，可以不通知上级，自由使用经费、随意开发新产品，在未和任何上级打招呼的情况下，伙同公关公司私下策划了这个活动。而杨再飞与赵士勇只是北京博思智奇公关公司的高层，与蒙牛无关。但回顾北京博思智奇公关公司发展历程，你会发现，其连续7年为蒙牛的顾问公司，一直有蒙牛乳业的首席“智囊”之美誉，更自称“在蒙牛乳业从全国排名1116位到中国第一、再到世界乳业20强快速发展的过程中，提供了深入和重要的公关顾问支持。”可见其作用对蒙牛之重要。而创始人杨再兴更是多次以蒙牛乳业总裁助理的身份出现在媒体面前，为蒙牛进行宣传营销活动。 静心思考，你相信这次事件真的只是相关人员的个人行为吗？在我看来，这可能性极低。安勇，作为一名企业白领人士，有必要为了公司的经济利益，不惜铤而走险以身试法吗？这完全不符合逻辑。其次，假如这次事件真的只是相关人员的个人行为，其整个运作过程完全把蒙牛高层蒙在鼓里，那说明蒙牛的企业内部管理存在巨大漏洞，上司对下属缺乏监控，下属与上司缺少沟通。但如此之大的蒙牛乳业，国内市场份额第一，营销活动名列前茅，有声有色，这真的有可能发生吗？所以，在我眼中，这次事件是有关人员在蒙牛高层的默认和授权下，与北京博思智奇公关公司共同商讨炒作打击竞争对手的一次有组织、有预谋、有目的、有计划，以谋利为目的实施的损害企业、商业信誉的案件。 记者：这一案件，把北京博思智奇公关公司推进公众视线，为人们所唾骂。再回顾过往数年公关公司的种种恶行行径，公关行业的乱象渐渐浮出水面呈现在公众眼前。如今的公关行业，到底处于一种怎样的状态呢？ 王生升：中国本土的企业公关事业，可以说是在20世纪90年代初期才开始出现。当时由于跨国公司进入中国市场，使与之有着长期合作的国际公关公司也随之进入国内市场，带来企业公关概念。随后，国内市场化的发展，一些有实力的国内企业也开始采用公关手段推动企业发展。上世纪90年代初期以后，本土的公关公司逐渐崭露头角。特别是IT业、通讯业的兴起，催生了大批本土公关公司。 但近几年来，随着网络的广泛使用和影响力的越加巨大。许多小型的公关公司，特别是网络公关公司的应运而生，使公关行业乱象百出。由于小型公关公司规模小，获利低，为了赚取可能挣得的每一分钱，没有任何职业道德可言地迎合客户需求。为了达到目的，它们可以使用网络打手、恶意营销等非常规手段。这种现象不但使小型公关公司的企业诚信丧失殆尽，而且还牵连到大型公关公司的信用，使整个公关行业受损。不仅如此，这种现象有蔓延的趋势，如这一次的事件中，牵涉到两件公关公司，分别是北京博思智奇公关公司和北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司。前者并非小型公关公司，据工商资料显示，它的注册资金达100万，是一件经营时间长远，颇有实力的公关公司，却丧失职业道德，沦为企业帮凶。 记者：如今的网络公关中，网络水军的身影随处可见。在这次事件中，网络水军也发挥着重要作用，它们根据有关公司的要求，发布谣言、蛊惑人心，甚至假冒父母身份提出抵制伊利产品的万人签名。网络水军的强大破坏力，是否使公关行业的现状更为恶劣？ 王生升：无可厚非，回顾过往几年在众多策划事件、新闻炒作、恶意营销中，人们都可找到网络水军的出现痕迹，而它们的破坏了的确强大，可谓是三人成虎、指鹿为马。但如果要把责任归咎于网络水军身上，未免有失偏颇。就我个人而已，我是完全不同意这种观点。 正如刀剑、手枪等武器一样，这些工具原来并无好坏之分，起作用的，永远是那些持有它们，掌握它们的人。在网络的世界中的每一次网络恶意营销事件，网络水军们并非元凶，真正的需要批判的凶手，是那些制定计划、策划事件公关公司。如果把整个恶意营销事件比喻成黑暗势力，那网络水军只是小喽啰，公关公司才是黑老大。擒贼先擒王，首脑不追，尽谴责些喽啰，不是治本之法。 根据我所了解，在每一次公关营销中，资金的运用、计划的制定、文章的撰写、实施的手段，均是公关公司策划实行。而网络水军只是在接到命令后负责发帖回贴，然后收受一定报酬。业内通常的报酬标准是发帖一次0.3元至0.4元左右，回帖一次0.1元至0.2元不等。而由于网络水军是有在校大学生、自由职业者、企业白领组成，缺乏组织性，可谓散兵游勇。没有公关公司的组织，再多的网络水军，也毫无作用。 记者：在理想状态下，公关公司应当发挥什么作用？ 王生升：公关，是公共关系的简称。传统的公关公司，理应是一条链接企业和公众的桥梁。这段桥梁的作用，是使企业和公众之间的信息交流快速及时、畅通无阻，达到沟通了解、互相熟悉的目的，从而有效的平衡各方利益，减少因误会、缺乏了解所带来的情感伤害与经济损失。这里所说的公众，范围广泛，不仅包括消费者、客户、社会群众等，供应商、分销商、政府部门也属于其中。 记者：那在市场运作中，有信誉、得民心的公关公司应当遵守哪些基本原则呢？ 王生升：要树立形象，获取信任、建立商誉，必须做到以下三点。 第一，重拾“说真话、讲实情”的核心公关原则。长久以来，“说真话、讲实情”和“用事实说话”一直是传统公共关系的核心价值，而现代公共关系职业之父的创始人艾维·李更是信守着一格言。 曾经听说一个故事，一件规模不大的公关公司接到大客户的生意，是一个慈善义卖活动的现场执行工作。于是这家公司尽心策划组织。但在筹备过程中，这家公司的老板却发现客户用于义卖的产品都即将过期，在屡次沟通要求更换产品未果后，这个老板毅然选择终止合同，并告诉她的员工：“这样的客户，不值得我们尊重。”可见，“说真话、讲实情”的重要性。 其次，要以关注公众的利益为公关前提，不能为了一己私欲，枉顾消费者权益。这种做法往往得不偿失。如今的网络公关行业，利用搜索引擎压制负面消息，利用公关删除负面消息来源，是公关公司的惯常做法。这些直接简单的操作虽然见效快，效果明显，但其副作用同样强烈。正如2007年，网上零星出现关于三鹿奶粉引发婴儿长结石的新闻，三鹿集团不但没有及时处理，反而是花费三百万收买某著名搜索公司，删除负面消息，最终真相大白，三聚氰胺曝光在媒体面前，三鹿企业的品牌形象也灰飞烟灭。其实，与其花钱清理信息不如趁早抓好企业服务和产品本质，删，始终是治标不治本的应急措施，就像吗啡一样，虽然能止痛，却治不了病。 第三，透明的公关政策。负责人的公关公司，应当是了解客户的需求，从认知客户的需求出发，制定合适的宣传策略和传播计划，为客户创立正面企业形象和品牌，而并非恶意制造事端，无中生有，黑白颠倒，攻击同行企业。 记者：对于如今的公关乱象，你有什么看法？ 王生升：现代公共关系事业的发展，起源于美国。1882年，美国律师多尔曼.伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 在国际公关事业发展初期，也曾出现道德沦丧，愚弄公众的现象。直到1900年代前后的“扒粪运动”，情况才得以改善，公关事业才得以走上正轨。如今，国内的公关历史不过二十多年，仅仅依靠公关公司的自律和自身的纠错能力，原属不切实际，出现当今的混乱现象，也可以理解。 但存在不代表合理，公关乱象已经到了人神共愤的地步。公关公司为了自身利益，或发布虚假信息，错误引导舆论，设置圈套陷害消费者；或依靠删除淹没等手段压制不利信息，剥脱公众知情权。这种现象，随着社会法律制度的完善、公众舆论的道德压力增强、公关行业的发展，公关公司的行业准则将得到树立，职业道德也将重建，纠错与自律能力不断加强，必将消亡。 记者：利益化、庸俗化已经是现在公关公司的发展现状，对于未来公关行业的前景，您有什么个人见解呢？ 王生升：可以预言，随着中国经济的不断发展，企业的不断壮大，竞争的持续激烈，公关行业也必然有着广阔的发展空间，但这空间，必须建立在“说真话，负责任，高透明”的基础之上。严重点说，如今的公关行业可以说是道德沦亡，救赎与重生是其势在必行的唯一道路。也就是说，公关行业必须重塑行业形象，树立行业标准，建立行业核心价值，走一条公正透明的可持续发展康庄大道。否则，再任由如此恶相持续下去，对于企业和公关公司以及社会，都没有好处。救赎，还为时不晚，因为，“公关”作为舶来品来到中国，也就二十年的时间。 仟智公关（中国）有限公司欢迎交流QQ:1214469266专家咨询：020-8421592615920406677