课程大纲： 第一篇：商务交往之形象篇 ☆为成功而打扮——商务着装礼仪 成功的形象是兼具外在美与内在美 着装不等于穿衣 TPO 原则 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择 商务场合中的具体用色 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 用饰品搭配出职业品位与魅力 商务着装误区与禁忌 不同场合的穿衣规范 ☆优雅举止——商务仪态礼仪 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引 鼓掌的姿态 第二篇：商务交往之与交往技能篇 ☆商务接待礼仪——介绍礼仪 介绍礼节打开交际之门--自我介绍的原则 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 介绍的顺序、方法、禁忌 称呼的艺术 ☆商务接待礼仪——握手礼仪与禁忌 握手时机的选择 握手顺序的选择 握手的要领 牢记握手的禁忌 ☆商务接待礼仪——名片的使用礼仪 名片制作三不准 名片交换的细节与禁忌 如何索取名片 中西方在名片使用上的异同比较 ☆可以听到的形象——电话礼仪 电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中的危机处理 成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪 ☆ 基本招待礼仪 位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行, 乘车 商务宴请礼仪 中国茶道礼仪 咖啡礼仪 桌次与位次安排 ☆礼尚往来——商务礼品馈赠礼仪 “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例 礼品的选择 礼品的纪念意义 礼品的民族性、地域性、专业性 礼品包装原则 受礼与回赠 涉外礼品禁忌