【子夏问孝，子曰：“色难。”——《论语•为政篇》 】

译文：子夏问怎么才是孝，孔子说：在待奉父母时能和颜悦色，这才是很难的。

管理者在公众表达中最忌讳的就是一脸死相，表达高手一般都有的特质是拥有弱智的表情，因为真正的高手别人感受不到压力。相由心生，当你将培训仅仅当成任务的时候，应付就会浮现在你脸上；当你把学员真正放在心上、将授课当成享受的时候，快乐就会浮现在你脸上。优秀的培训师都懂得管理好自己的表情，和颜悦色拉近与学员的距离，表现出热情才能获得热情！

【子曰：“视其所以，观其所由，察其所安。”——《论语•为政篇》 】

译文：孔子说，观察他的所作所为，考察他做事的动机依据，了解他的心情安乐与否。

培训师在授课中不能光顾自己口若悬河，会说还要会看，需要时时观察顾及学员的反应，用眼神与学员进行目光交流。授课不能单纯是教导型单向流动，必须是教学型双向互动，根据学员当下的反应及时作出判断，适时调整，因为课堂中真正的主角是学员！

【子曰：“温故而知新，可以为师矣。”——《论语•为政篇》 】

译文：孔子说，温习旧的知识而能产生新的见解，这可以为人师了。

学无止境，好的课程是需要不断雕琢更新的，同样主题的课程如何能讲出不一样的精彩，每一次的授课都有新的呈现，关键就要在不断温习整理中涌现新的感悟和见解。

【子贡问君子，子曰：“先行其言而后从之。”——《论语•为政篇》 】

译文：子贡问怎么样才能成为君子。孔子说：“对于想说的话首先要付诸行动，然后才说出来。”

优秀培训师的最高境界是人课合一，所传授的这门课就是他这个人的体现，平时他是如何做的，讲台上就是如何说的，先做到再说到。尤其是管理者作为内训老师站在讲台上分享时，有些人会按他说的做，但更多的人是按他做的去做，身教胜于言传。

【子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”——《论语•为政篇》 】

译文：孔子说，只是学习而不思考，就会迷惘不解。只是思考而不学习，就会疑惑不定。

培训师综合能力的提升既要系统地学习，也要活学活用，不能照葫芦画瓢，善于思考和自我总结是培训师必须掌握的一种基本能力。同时在授课过程中，千万不要一言堂，行为教育的精髓：看到的能记住10％，听到的能记住20％，体验和思考到的能记住80％。在重点、难点的讲授过程中可以多采用小组讨论、案例分析的授课方式，给学员更多思考的机会。培训师沉默的时候，就是学员开始思考的时候。

【知之为知之，不知为不知，是知也。——《论语•为政篇》 】

译文：知道就是知道，不知道就是不知道，这才是聪明的。

山外有山、仙外有仙，人无完人、才无全才，企业内训师作为分享者而不一定就是权威专家，与学员之间更多的应是交流，而不是答疑。有质疑或提问一时答不上时，先肯定问问题的人，再说明问题代表性，提议小组讨论共同解决，既可下台又解惑才是聪明的。