建材销售技巧与话术13、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

建材销售技巧与话术之【错误说法】 

1）先生，这种小问题任何品牌都是难免的。    2〕现在的东西都是这样，处理一下就好。

3）哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 

1）建材销售技巧与话术之导购说：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品己经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品„„（引导顾客体验其他货品）

2）建材销售技巧与话术之导购说：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦„„来，您看看这款„„

招数解读   承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。

建材销售技巧与话术14、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？

建材销售技巧与话术之【错误说法】 

l）不是呀！我们品牌好几年了。   2）是吗？我们在这个行业很有名的。

3）我们正在许多媒体上做广告。   4）我们确实是新牌子，刚进市场。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 

1）建材销售技巧与话术之导购说：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧„„（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请„„（转到引导顾客体验产品上) 

2）建材销售技巧与话术之导购说：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客„„主要风格„„我们的特色是„„小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请„„（转到引导顾客体验产品特点）

3）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您对**行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是„„请问您家装修风格是？看我们这边这么多式样，我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐，这边请„„（转到介绍产品）

4）建材销售技巧与话术之导购说：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们„„（转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题）先生，请问您家里的装修都做到什么阶段了？您的客厅面积多大？您卧室的光线如何？

招数解读   承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。