过程管理，其实我们并不陌生，但重视的程度就仁者见仁，智者见智了。一个成熟的团队，离不开人性化的过程管理，并且过程管理不是简单的过程监督和控制。那如何对一个团队进行有效的过程管理？我想结合培训内容从以下几点来谈一下个人的看法：

1、团队结构的梯队建设要有序。一个团队要实现目标必须要调整出一个适于实现目标的组织结构。打个比方，狼群今日的目标就是捕获足够的猎物来填饱肚子，面对眼前的羊群以及开阔的地形，狼王必须把狼分成两队，一队负责围堵驱赶羊群，另一队负责狙杀猎物。而且，两小队狼都需要有勇猛智慧的领头狼来当队长。总之，确定了狼王和能服从于它并胜任各自任务的狼队长，就形成了狼群的一种组织结构，它就有了完成捕获任务的功能。公司现在各部门实行经理负责制和多部负责制的竞争机制，正是在过程管理中优化团队组织。每个部门有统筹管理、业绩带头的负责人，有精通业务的骨干力量，也有成长欲望强烈的新人，调整好每个人之间的关系，形成有序的梯队，也就具备了实现业绩目标的基础。正如历代王朝要完成统一天下的目标，必立大将，封丞相，把所需要的人才安顿好，并整理出一个适宜的组织框架，才可能完成历史使命。

2、团队成员目标明确。人如果没有目标就像漂流的船，一个团队更要有共同的前进方向。因此，在确立团队的组织次序后，过程管理的重点就在使团队中的每一分子明确各自的目标和使命，并将二者努力协调起来。比如一场狙击战，一个分队负责把敌人引入指定的埋伏圈，另一分队负责及时准确地进行攻击，任务目的明确，配合协同方式明确，然后敌人才能被歼灭。在这个过程中，每个部门，每一个人追求的是出色地完成各自的任务，以达成整体目标的最高完成率。所以，作为部门负责人，关注的重点在于调动整体力量支持个人，创造帮其完成任务的环境条件，而非以个人业绩考核来胁迫下属拼命工作。

3、挖掘动力源泉，及时进行激励。在每个部门，每个人在追求出色完成任务的过程中，都离不开动力支持与团队激励。曾有一份权威调查表明，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力发挥仅为20%-30%，而在良好的激励环境中，同样的员工可以发挥出其潜力的80%-90%。“不计分的游戏没有人玩”，每个人在自我实现时，如果能及时得到鼓励，工作也会越干越起劲。只管结果，不管过程的领导者会大大伤害员工的积极性。当然，激励要因人而异，在不同的阶段更要采用不同的激励方式。在前期，一般的参与激励能使每个人产生认同感，满足自尊；在冲刺业绩时，金钱激励是最有诱惑力的；在工作总结的时候，荣誉和提升激励是最好的精神激励方法。因此现在的工作人员综合素质都较高，表现欲望也较强，能够获得充分展现自我的舞台是每个人内心的渴望。

4、善于沟通，发现问题，快速解决。一个目标完成了，在进行下一个目标时，我们总希望做得更好，但在达成目标的过程中，我们会发现有些问题的解决方案客户不接受，有些配合不够完美……所以，在这个过程的管理中，沟通很关键。发现榜样，倡导学习；发现问题，及时消除消极因素，形成积极向上的团队氛围。“一句话可以改变一个人的态度，可以改变一个人的看法。”可见沟通在团队管理中的作用是不可忽视的，有的人是表达型的，知无不言，言无不尽；有的人是分析型的，不问不言，言也有限。而只有沟通交流才能发现症结所在，作为部门负责人，要能够深入到每个人的心里。

总之人性化的过程管理，可以帮助部门负责人最大程度地实现目标管理，虽然它没有只管结果、不问过程那样轻松潇洒，但可以让我们认识到，目标的达成并非全是属下的责任，如果忽视过程，到头来焦头烂额的不仅仅是员工，还有领导者自己。