给客户“留点念头”:赠送“代金卷”或者打折
赠送代金券,打折扣是销售人员在推销时给客户的一种价格优惠,也是最常见而又最有效的一种推销手段。一方面是用来吸引新客户,另一方面是为了留住老客户。
【销售人员pk秀】
》》》销售人员小雪
小雪是某家具推销员,一位客户走进店内,看中一款沙发。
顾客:“这款冰箱打折吗?”
销售人员:“这是今年的新款,98折”
客户:“可不可以多打点,我是你们的老客户,前几天刚在这里买了一台冰箱……”
销售人员:“我明白你的意思,但是这款真的不能再优惠了,这是厂家的统一价。”
客户:“那位再看看别的吧。”
销售人员“先生,如果你喜欢的话,我们可以再赠送您200元的代金券。”
客户:“代金券,是让我二次购买吗?”客户笑笑离开了。
这家家具店另外一位推销员小燕,在面对客户的同样的要求时,却对现有的资源进行自如地运用。一位客户走进店内:
顾客:“这款冰箱打折吗?”
销售人员:“这是今年的新款,98折”
客户:“下降的有点少,可以不可以再优惠些,我来你们这比较方面,如果实惠些以后会经常关顾……”
销售人员:“这是厂家的统一价,我可做不了主,不过你不要急,我问问主管帮您争取争取。”
客户:“好的。”
销售人员“先生,对不起,这款是……(简单介绍产品的优势所在)不能再打折了,不过有其他优惠活动,我们来了解一下好吗?(赠送代金券)。请随我这边来……”
小燕在介绍活动的同时,开始详细介绍产品,客户逐渐对产品产生了兴趣,这时,小燕打出了“赠送代金券”这张牌,客户心中顿时感到一丝丝安慰。最终顺利成交。
很多销售人员往往只是把折扣当成自己的“杀手锏”,越大越好,一看到客户不为所动,就大打折扣,企图用这种方式来信息客户。并认为折扣越大越好。小雪就这样,在向客户推销时,将利润的“宝”押在了折扣的身上,不但起不到帮助推销的作用,反而会误导客户,让客户误认为折扣就是利润。如何给客户打折扣,看似非常简单,却是最能衡量出一个销售人员营销技术高低的活儿,就像小燕一样,在使用赠送代金券,折扣压迫讲究方式方法。
代金券,折扣的使用有利也有弊,使用得当可以“锦上添花”,使用不当就是反而会阻碍推销的效果,比如,有的客户认为“轻易打折扣”产品质量可能会有问题,或者存在其他的缺陷。所以,在运用这种推销方式的时候,一定要慎之又慎。
代金券、折扣价只是产品的附带品,不能喧宾夺主,把他渲染为推销的主题。否则,就会给客户一种物不所值的影响。那么,如何发挥这些附属品的作用呢?
1)、突出产品特色,时刻围绕产品主题展开
宣传的核心应该定位在产品上,无论是多美丰厚的代金券,多么有人的折扣,都是为推销产品服务的。在赠送代金券,打折扣时要始终结合产品需求,产品特征,巧妙、灵活地使用,只有这样,才能让这些附属品为产品增光添彩,发挥它最大的作用。
2)、把“赠代金券”、“打折扣”变成一种购买后的奖励行为。
很多销售人员赠送代金券,打折扣时会有一种错误的心理,就是只要有赠送东西,打折就可以打动客户,诱使客户购买。其实不然,现在很多客户非常理性,他们宁愿多花点钱,也不愿意买到价廉质次的产品。所以,通常销售人员不能能轻易打折,不要让那个客户觉得你这只是一种促销手段。换一种思路想,既然“折扣”“代金券”在客户心目已经形成了一种“让利”方式,如果把这些变成一种“额外奖励”,客户接受起来就会心安理得。
折扣变为奖励,最大的好处就是原来的固定支出,变成了可以由销售人员掌控的可支配性资源,由原来的一种必然转变成了一种鼓励提升的,这种资源使用的方向的调整,会引导客户的消费心理反生转变,从而也会让折扣发挥更好的作用。
3)奖励要讲究方法方式——先小后大,先少后多
俗话说,每个人都或多或少有贪婪之心,永不满足。如果你赠送代金券,打折扣的推销手段提前被客户知道,客户肯定会最大限度获取更多的“让利”,如果这样,你的让利就变会面临着失败,甚至影响到自身的利益。比如,对方在得到了5%的折扣之后,他会想得到10%的。所以说,销售人员在折扣的过程中,一定遵循循序渐进的原则,先小后大,先少后多。
如何赠送代金券,大折扣是非常有学问的,它涉及到企业营销战略战术的实施,销售人员的推销能力与推销技巧。只有把这些综合起来,才能让折扣为产品和企业所用,才能真正地发挥它的指引和激励作用,从而最大限度吸引客户购买,吸引客户成为回头客。