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余静
北京清华大学-特聘礼仪培训专家
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余静:《客户投诉与抱怨的处理》2
2016-01-20 35815
对象
服务接待
目的
职场人士
内容
六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点 4、语言得体一点 5、补偿多一点 6、层次高一点 八、平息顾客的不满的“六步骤” 九、在处理客户投诉的过程中技巧或原则
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