课程大纲 第一讲：督导岗位工作职责认知和心态修炼 1.门店督导定义与设立3G业务门店督导的意义  督导定义  设立3G门店督导意义 2.门店督导的基本职责与素养要求  基本职责  门店督导素养要求 3.门店督导工作的五项基本原则 4．门店督导应具备的职业观念  您在为谁而工作？  树立正确的职业观念  心中常存责任感 5.门店督导的心态修炼  职业心态  心态—行为---结果  树立职业心态的积极意义  如何树立正确的职业心态  案例：三个建筑工人  照镜子：全新地认识自己，树立强大的自信心 第二讲：3G业务体验营销与厅店体验职能定位职能的转化 案例引入：《王老汉卖瓜的启示》对比引出体验营销 1.体验营销定义、特点、作用与演进历程 2.体验式营销基本流程 3.3G时代通信行业已进入全面体验营销阶段 4.3G体验营销行业竞争者现状简析 5.新型营业厅的体验定位及其价值  营业厅功能变迁  客户在营业厅的声音  市场环境变化对营业厅定位的要求  新型营业厅的体验定位及其价值 案例：《XX移动新业务体验营销》 讨论：请简述1个您亲身以顾客身份参与的体验营销活动，谈谈您的真实感受和对移动3G体验营销的借鉴意义。 第三讲：3G门店督导巡店流程与工作技巧 1.门店督导巡店的任务与目的  门店运营规范性检查  指导销售提升业绩 ......