1 第一模块：客户服务基础 n 客户服务的4个特性 n 服务质量与客户期望值的差距 n 服务品质的5个构面 n 影响顾客满意度的5大因素 1 第二模块：优质客户服务技巧 n 优质客户服务的感性技巧 n 优质客户服务的理性技巧 n 6步构成客户服务周期 n 关键时刻管理 1 第三模块：门店销售的核心是信任 n 门店销售的七剑 n 客户关系发展的4个阶段 n 建立信任的5种方法 n 顾客的5种需求 1 第四模块：让成交水到渠成 n 好问题的三个开发维度 n 按动客户的热键 n 催眠式销售 n 启动销售的无穷链