家族企业成功传承的注意事项

                作者：姚葵醴

       本文摘自姚葵醴专著《人才决定成败》

我们国家的民营企业，绝大多数是家族企业。欧洲、美国、日本等发达国家的企业，大多数也是家族企业。家族企业是全世界企业的主流。

但是，欧洲、美国、日本等发达国家的市场经济历史有二三百年，中国大陆的市场经济才进行了几十年，因此，中国家族企业经营者的客户意识和经营管理水平，跟欧洲、美国、日本等发达国家的企业和企业经营者相比，有很大的差距。我们需要学习和借鉴发达国家家族企业的成功经验和成熟模式，为我所用，取人之长补我之短。

本文作者在多年研究发达国家和中国优秀家族企业的基础上，发现和总结了以下有助于家族企业成功传承的经营注意事项，提供给中国家族企业经营者参考。

一、家族企业老板的培养人才意识。

美国最伟大的企业家之一、被誉为美国钢铁大王的卡内基，在晚年总结道：“我花了很长的时间，最终意识到我的使命：比赚钱更重要的，是培育人才”。

日本最伟大的企业家之一、被誉为日本第一纳税人的松下幸之助，在他的著作中说道：“在制造优秀的产品之前，先制造优秀的人才”。他甚至要求销售人员在回答客户提问“贵公司制造什么产品”时，应当回答“我们制造优秀的人才，顺便制造电器”。总之，要做一流的企业，前提是企业家帮助每个员工都成为一流的人才，如此才能向客户提供一流的商品和一流的服务。

家族企业的老板，是否都认识到“培育员工成为人才”的重要性呢？还是把员工仅仅当成赚钱的工具？或是因为“担心自己培养的人才会流失”而不愿意培养人才呢？

评价一个家族企业老板是不是企业家，最核心的一条标准，就是看他是不是真心实意地培育员工成为人才。看他是不是每天采取行动，以自己实际的言行，投入时间和心血，以至诚的心愿，培育和帮助全体员工逐步地成长为优秀的人才、一流的人才。

二、家族企业高度重视技术创新、产品创新、标准化生产，确保产品和服务的高品质。

追求高品质、低成本、满足最广大的客户需求，为此而进行持续的技术创新、产品创新。重视知识产权保护，申请新技术和新产品专利。技术是企业的核心竞争力。缺乏自有核心技术的企业没有独立的生命。

对技术要正确的理解，技术不限于当代发明和研制的机械、化学、物理；实际上，传统的发糕、粽子、蛋糕里就包含着科学技术，依河而建的中国传统廊桥建筑里包含着科学技术，龙井茶和红茶中包含着技术，这些传统的科学技术一点也不亚于智能手机里的技术。

技术不只是原子弹的制造技术、飞机的图纸，在每一个地方名小吃中、每个村子里的手工艺作品中、每个少数民族的舞蹈中，都包含着真正的科学意义上的技术。我们企业要做的是，尊重每一项当代的和古代的技术，学习借鉴新老技术，在此基础上对技术进行利用、改进、保护，然后加以系统的改进，做出重大的创新。

三、家族企业老板高度重视市场需求和竞争信息。

那些持续成功的企业，不论是斯隆领导下的美国通用汽车公司、萨姆创办的沃尔玛超市，还是宗庆后领导下的中国娃哈哈饮料公司，其成功的一个主要的原因，就是斯隆、萨姆、宗庆后这样一些企业家坚持亲自跑市场，年复一年地亲自跑市场，掌握第一手市场资料，亲自看、亲耳听、现场观察和提问，为企业的重大决策提供事实依据。

长期成功的家族企业老板，坚持关注消费者，关注消费者的需求，关注消费者的需求变化趋势。这也是优秀家族公司的企业文化的核心思想。不是公司告诉消费者产品是什么，而是公司积极响应市场需求，提供消费者需要并且喜爱的产品和服务。一双鞋子之所以卖出去的关键原因，不是因为广告宣传了这双鞋子，而是因为产品确实好、服务确实好，是消费者看中了这款鞋子的式样，尺码合适，价格能够承受，营业员和店长的服务态度好，熟悉业务专业知识。

企业的本质是“买”与“卖”。买，指的是消费者、用户、客户、潜在的客户、需求。卖，指的是企业经营者、企业全员、产品、服务、广告、分销等等。先要花大力气弄明白“买”的问题。先要解决好“买”的问题，也就解决了“卖”的问题。

四、应对市场需求，持续地、不间断地创新产品和服务。

家族企业老板最主要的工作就是亲自领导创新产品和服务。人类市场经济社会的关键特征是：创新赢得市场，不创新失去市场，满足现状导致灭亡。企业不管处在什么发展阶段，市场需求在变，竞争对手在推陈出新，因此，不创新就会被市场淘汰。当然，创新也可能会失败，什么是失败？失败就是证明“此路不通”，立刻换一条路去走，因此，创新是不断尝试的过程，致力于满足客户的需求和幸福，创新、创新、再创新，畅销的产品就是这样诞生的。

结合前面提到的技术创新，加上产品和服务创新，这就是企业的研发工作。成功传承的家族企业的历史经验证明：不论企业收入状况如何，企业必须永不动摇地不断加大对研发工作的投入，把销售额的3%--10%投入到新技术、新产品、新服务的研发工作之中。新技术、新产品、新服务的创新，是企业持续发展的最强驱动力。

不是市场适应企业，是企业适应市场。但是，伟大的企业创造新的市场，满足新的潜在的市场需求。伟大的成功畅销的产品，可以改变新市场的消费状况。优秀的公司适应市场需求，伟大的公司创造市场需求。

五、牢固树立服务全人类的整体经营观。

任何企业都是世界整体的一部分，是国民经济的一部分，是产业链的一部分，也是市场的一部分。企业必须学会与产业链上下游的环节合作，与供应伙伴合作，与分销伙伴合作，与市场里的各种要素（包括政府）合作。把竞争变为合作，不是跟所有的同行竞争，而是与无数的同行伙伴抱团生长、互惠共赢，共同满足消费者需求。

在经济收益分配上，积极考虑在适当的时机和情况下实行员工持股，企业收益全员分享，企业与员工共患难共富贵，同时由于激发了全员的干劲和热情，因而实现了更好的企业效益和稳健发展。在处理企业与国家的关系方面，要有产业报国的思想，合理纳税，支援国家建设。

六、实现企业制度化运营、规范化管理。

企业如何做销量？要客户满意。客户如何满意？好产品+好服务。如何做到好产品、好服务？人才+制度。人才+制度，才能给客户带去更安心的产品、更贴心的个性化服务。人才可能流动，但是，“人人遵守的制度”会保证企业与客户的长期信赖关系。

制度，保证安全。制度，保证按质、按量、按时，满足客户需要。制度，彻底消除生产、经营过程中的一切浪费。制度，发挥一线员工的现场智慧、改善创新。制度，把所有的“工作”连接起来，让客户满意。制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，预防和解决问题。制度，消除浪费，维持最低库存量，在保证品质和效率的基础上，不断谋求降低成本。

在建立合理化的制度的基础上，重视企业组织结构的合理化、企业文化的建设。结构决定功能，企业结构必须配合企业的发展阶段，而作出调整、重新设计，以发挥企业的各项功能。企业是由“显规则”和“潜规则”构成的。所谓显规则，就是流程、制度、纪律、目标。所谓潜规则，就是已经变为习惯的、不言自明的企业文化。比如，一个中国人谈生意、签协议、出货、赚钱，这是显规则；而“善有善报恶有恶报”则是暗地里影响中国人的潜规则。

七、民营企业老板要严格要求富二代、富三代。

今天在位的民营企业老板，至少能够要求到自己的下一代和第三代。古代的谚语说：富不过二代。其中，主要的原因是上面各项工作有没有做好？合理的制度有没有？以客为尊的企业文化有没有？持续研发的体制有没有？有没有坚持亲密接触市场需求？有没有坚持培养人才？

除了上述的原因，家族企业要成功传承下去，传到第二代第三代，乃至永续经营，一个很重要的家族内部原因就是要严格要求下一代人做到：吃苦耐劳，勤俭节约，真心诚意服务客户、服务社会，企业方方面面做到合理化，创新不止，坚持把员工当成家人去培养成为人才。这其中最要紧的是吃苦耐劳，勤俭节约，敬天爱人。这是天道，是人世间幸福成功的根本道理。幸福和辛劳，是一体两面；富裕和勤俭是一体两面；家道昌盛和敬天爱人，是一体两面。