管理：让一群人系统地做事

作者：姚葵醴

本文摘自姚葵醴专著《领导艺术与管理智慧》

管理就是让一群人为了达成企业的盈利目标，而系统地做事，持续地做事，按部就班地把事情一件件做成。

要做到这一点，关键是“分工”和“协作”。

公司的全体经理人、全体员工，以公司赢利和客户满意为导向，进行明确分工，划分各自的职能，用心做好份内的工作，同时，做好部门之间的协作。

每个人尽职尽责，这是保证客户满意的根本点。没有相互配合的明确分工、没有部门之间真诚紧密的协作，公司的产品和服务就不可能让客户100%满意。

公司必须始终如一的作为一个整体和谐运转，这个和谐运转的“企业灵魂”，是尽心尽力为客户的服务意识。

现代经济获得成功的本质原因，是“基于分工的协作”和“基于协作的分工”。

既有公司内部不同部门之间的协作、有不同岗位之间的协作，也有本公司与上下游企业之间的协作、企业与政府有关部门之间的协作。如果没有协作意识，那么自己本岗位的工作就很难做到位，甚至让自己成为整个经济大协作中的障碍！作为全球经济一体化的一个分子，我们必须考虑到我们的工作是为谁服务的？我们的工作是对谁承担着责任？

我们千辛万苦地按时按质按量完成本职工作，将是对其他人多么巨大的支持。——让我们在自己的岗位上，自觉发挥出自己的专业技能、服务热忱！耐心和气，仔细做事，认真落实，为促成公司整体目标和客户满意而不懈努力！

什么的人是管理者？管理者就是“对其他人的工作负有责任”的人。下属没做好，就是管理者没做好。管理者如何履行自己的责任？管理者责任的履行，是通过为下属、为其他人——提供资源、信息、知识、技术、经验、智慧，以及通过倾听与提问，帮助对方思考，与对方共同制定目标计划，对其他人给与鼓励、欣赏、奖励，划分市场，组织协作，培训员工。

管理者要做好全面的管理工作，就要全面的沟通。管理者的沟通对象，包括：直接下属，上级，协作部门，外部伙伴，客户-消费。管理者必须花时间与这5类对象保持日常的沟通。否则就难以达成理想的业绩。

亚洲首富李嘉诚认为，一个优秀的企业，应当是做到：全景思维；务实创新；良好的管理；完善而灵活的组织和制度；出色可靠和富有经验的管理阶层；勤奋负责和忠诚服务的员工；科学化及完备的数据库，协助掌握最新最准确的信息，使可以作出正确的决策及迅速的行动；管理层和员工必须彼此信任和尊重；建立个人及企业的良好信誉。