对房产开发商改善经营的九点建议
作者:姚葵醴
(摘自姚葵醴专著《畅销房产开发》一书)
第一个建议,认清买方市场的形势,做好打持久战的准备。
房产市场不可能再回到全民抢房的非理性时代。
目前的楼市已经进入充分市场化的自由竞争阶段,消费者(包括投资者)开始学会按照自己的居住需求和购买力,来自主挑选适合自己的房产品,而且是优质低价的房产品、注重服务的房产品牌。
这种情况下,以业主需求为导向进行规划设计建设的开发商、为消费者的要求提供快速响应服务的开发商,将赢得客户的忠诚和持续的旺销。
第二个建议,投入精力和时间,进行针对目标客户群的调查研究和沟通对话。
开发出让消费者满意的品质、户型、景观、社区商业、组团关系、道路系统,让他们愉快地购买和居住。服务没有捷径,开发没有捷径,让客户满意没有捷径,只有深入市场、与目标客户群进行坦诚的沟通、科学系统的调研。
这是制订一切有效经营决策的不二法宝!
同时一定要尊重所有的客户,对他们的“投诉”,用100%的热情、24小时内给予解决的速度、全员的服务,赢得全体业主的心,赢得他们的转介绍、口碑传播、回头购买。
第三个建议,细节决定成败。完美的住宅,一定是在细节上下足功夫。
房产品的细节,件件攸关居家的舒适便利与否、业主的快乐感动与否:
沉降式入户花园
环保材料
节能门窗
太阳能利用
可步入式社区景观绿化
有爱心、讲礼仪的物业保安队伍
多样化的四季植物
外墙立面的色彩挑选
滑轮和五金配件的品质
空调插座的合理位置……
第四个建议,把受民众欢迎的小户型,做精致,做到位。
具体来说,比如,目前大受欢迎的70-90平方米的二室二厅房和90-110平方米的三室二厅房;而且要间间有明窗。
这样的户型不容易设计,但是毕竟有房产公司做出来了,而且都是一抢而空。
为什么受欢迎?功能实用、总价低、节能、舒适,打扫卫生也省力。
第五个建议,价格上,尽量让利消费者。
还是万科王石先生的那句老话:不要做利润超过25%的项目。追求暴利是危险的:轻则滞销、靠广告轰炸却收效甚微,重则资金链断裂、企业倒闭。
第六个建议,增值服务。
已经在建的项目、甚至现房,市场调研、规划设计改善统统来不及了,怎么办?
一流房产企业的经验是——为客户提供销售增值服务,给予消费者最佳购买体验,实现销售阶段和售后阶段的产品增值。
第七个建议,兼顾楼盘开发和城市建设,走负责任的中庸之道。
贸然做城市运营商,有可能力不从心。只顾开发好自己的楼盘,也会“忽视城市配套”。
正确的做法是,积极与政府合作、沟通,形成合力,共同开发好一个长久适合人类家庭日常居住、学习、就医、工作、休闲的文明社区。
就象中房协副会长顾云昌所说:“一个好的地方必须三好,好环境,好地方,好配套。这些都需要若干的开发商共同来做,也是呼吁政府来做。”
第八个建议,面向世界思考,形成全球化的竞争视野。
什么是全球化视野?
欧洲的五金;
美国的节能墙体材料;
日本的智能化安保设备;
英国的住宅新风系统;
泰国的车位配比和立体绿化;
非洲的奇树异草……
都要为我们所用、所借鉴、所吸收。
对房产企业来说,全球化的真实含义,是汲取全球最佳经验,以全球最佳品质、最佳服务、最低成本、最快响应的服务,让中国人住上全球最佳性价比的好房子。
第九个建议,漫漫“研发”路,品牌伴您行。
房地产业是个极其复杂的产业,而持续改善这个复杂产业的研发和自主创新,范围广阔无处不在。
规划设计、工程建设、施工工艺、质量控制与提升、缩短建设周期、科技建材、物业服务,都需要我们的所有负责任的开发公司,耐住寂寞、以历史的责任感和行业的使命感,去日复一日地持续改进。
这也是成为国内乃至世界驰名房产品牌的必由之路
经济学告诉我们:价格是价值的体现。
只有被消费者以适当价格购买的房产品,才是有效开发的房产。消费者购买的是什么?是房产品的功能、品质、服务、以及代表这一切的品牌。
试想,消费者真是只在乎价格吗?
以所谓的低价购买了品质不能保证的住房,一大堆的质量遗留问题谁来处理?
物业损坏谁来维修?
更不要说随着时间的流逝,实现物业的增值、保值。
所以,购买房产不是只看价格;因为真正适宜居住的房产,一定需要开发商提供功能和品质保证,以及敢于负责的优质售后服务,这需要长期的投入和品牌信誉作为担保。
这也就是为什么越来越多的购房者首选“品牌房产”。