【案例】 5年前，张新进入某机关工作。抱着对工作的热情和责任，他表现非常突出，最艰苦的活儿主动请缨，下基层跑得比谁都勤快，集体的活动最热心张罗，写的调研报告最有分量。而现在的张新已经完全不像刚工作时的样子，他不仅刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持距离，对工作不热心和不投入，没有主动性，甚至怀疑自己工作的意义，不再关心自己对工作是否有贡献。
【分析】张新的情况属于职业倦怠。一项调查显示， 40％的员工对工作感到倦怠。“工作倦怠”是个体在职业领域出现的一系列负面的心理症状，通常以 3个维度划分，即情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。张新处在玩世不恭的阶段。
情绪衰竭是认为自己所有的情绪资源都已经耗竭，感觉工作特别累，压力特别大，缺乏工作冲劲和动力，在工作中有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。
成就感低落是对自己持有负面的评介，认为自己不能胜任工作，或认为自己的工作对他人没有什么贡献。
一般情况，新人参加工作后，最初两三年最容易患上“倦怠症”，初期表现为工作不上心、对服务对象爱理不理；中期变成玩世不恭、成就感低落；而晚期则表现为频繁跳槽、自暴自弃。工作 5年后，情感已消耗到最大限度。因此，工作年龄低的员工频繁跳槽，主要是物质感和成就感低；老员工则更多的是由于待遇稳定、工作重复因而表现出消极怠工。
【应对】
1、重新发掘工作的意义，使其更富有创造性。就像一个好的铁匠，在不断摸索改进打铁技术过程中，获得工作的成就感。尤其对于喜欢的工作，改进的空间无限大，关键在于个人心态。
2、个人在工作中难免会有失望、无力感、愤怒的情绪，家庭作为私人情感的港湾，对缓解倦怠也起到很大作用，遇到不良情绪，应该在家庭中进行合理的宣泄。
3、容易处于职业倦怠的人，比较倾向于完美主义，而且具有高成就动机，经常为自己制订过高的目标，然后通过狂热地工作，以求达到目标。但往往由于目标过高，非自己能力所及，或自我要求过高，不容易得到自我满意。因此，避免职业倦怠应该为自己制定合理的目标。
建议：职业倦怠的发生与组织有很大关系，为了避免员工发生职业倦怠，组织应该考虑不让同一个人经常处理麻烦的问题；确定一套有系统的方法，让员工知道他们对组织的重要贡献；运用“小组”的方式处理庞大而复杂的任务；为员工提供表达情绪的渠道；提供在职训练，提高员工的能力。
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