【课程大纲】 互动游戏： 优秀员工的画像 吃饭快、效率高——时间管理 大声公、影响力——沟通技巧 情商——情绪压力管理、情感管理 案例：央视主持人的经历 案例：美国总统——克林顿/布什 一、情绪与压力管理（1天） 1、压力产生的原因 2、上天赐予人类的四大天赋 3、不是事情本身，而是回应方式伤害了我们自己 4、减压的方法 5、转变思维，多角度看问题 6、培养积极乐观的心态 7、关注圈和影响圈 8、培养信念 9、避免孤僻，培养双赢心态 10、利人利己，富足心态 二、时间管理（0.5天） 1、你的时间管理如何？ 自我测试 2、时间的四个特性 3、时间管理的四代演进过程 4、你的时间分布、你的领导的时间分配 5、重要紧急 6、要事第一 7、猴子管理 8、项目的时间管理 三、沟通技巧（0.5天） 1、沟通的重要性 2、沟通的定义 3、影响沟通的主要因素 互动练习：撕纸 4、表达的方法和技巧 （1）减少专业术语； （2）注意语音语调； （3）注意重读方式； （4）身体语言和语音语调的重要性； （5）有效的赞美； 5、倾听的方法和技巧 角色扮演游戏：父子对话 6、倾听的层次 7、倾听过程中容易犯的四种错误 8、有效倾听的方法 练习： （1）询问的方法和技巧 （2）漏斗式的问题设置 （3）封闭式的问题练习