调查结果显示，瓷砖行业售后服务平均得分59.4分，平均水平不合格，总体行业售后服务水平得分低于其他家居行业。其中售后服务问题解决率仅为30%，大部分的瓷砖厂家不设立专门的免费售后服务电话。值得指出的是，瓷砖厂家的售后服务调查中，最低11分得分的瓷砖厂家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服务水平参差不齐。
随着市场经济的飞速发展，在当今外忧内患大环境的刺激下，瓷砖行业的竞争愈演愈烈，除去品牌、质量、价格因素外，售后服务越来越受到了消费者的关注，如今的消费者在购买瓷砖时，更多的是希望得到专业周到的服务，因此良好的服务也成了瓷砖企业制胜的一张王牌。但瓷砖行业的半成品属性与品牌意识起步晚等原因令其售后服务较其他行业要薄弱，因此日常生活中各种瓷砖投诉与纠纷时有发生。
网易家居315售后服务调查网易家居调查人员针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题，如：瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品问题，对30个瓷砖企业售后服务品质进行调查。调查结果显示，瓷砖行业售后服务平均得分59.4分，整体得分不合格，行业售后服务水平整体低于其他家居行业。其中售后服务问题解决率仅为30%，大部分的瓷砖厂家不设立专门的免费售后服务电话。值得指出的是，瓷砖厂家的售后服务调查中，最低11分得分的瓷砖厂家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服务水平参差不齐。
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