培训主题：职业心态与幸福工作 培训类别：职业素养、职业心态 培训时间：1天 培训地点：室内培训 培训方式：讲授、视频、研讨、演练 培训对象：新员工、后进员工、重要员工、管理者 针对问题：员工职业素养欠缺，工作不到位；员工职业心态不积极，例如不懂得感恩、消极思维等；员工工作一段时间后，出现倦怠感，原来已经改进的问题再次出现；新进员工职业化。 课程简介：培养执行心态（服从上级，结果导向）、积极心态（辩证思维，乐观向上）、时间心态（珍惜时间，用好时间）、归因心态（我是一切的根源）、主动心态（山不过来，我就过去）等良好的职业心态，让新人成熟，让员工成长，让领导省心。 预计培训效果：缩短新员工职业化时间；培养员工积极忠诚的职场态度；提升员工幸福感，降低主动离职率；让员工更负责更敬业，提升工作质量。 课程大纲： 职业化引题：报手机号码的思考 一、解读职业化 “职业”意味着什么？ “职业”的对立面：业余 “业余”意味着什么？ 有职业不等于职业化。做不到“不可替代”，也要做到“物超所值”。 三环理论：内环职业心态，中环职业技能，外环职业形象与礼仪 二、职业心态 1、服务心态：以人为本，客户至上  四人心态 大人心态：像对待孩子一样对客户！ 男人心态：像对待恋人一样对客户！ 强者心态：像对待老人一样对客户！ 商人心态：像对待财神一样对客户！  艺术沟通（处理投诉与尴尬） 案例分析： 一瓶水终止喋喋不休者 周总理巧妙取回银杯 2、执行心态：服从上级，结果导向 服从第一，共识第二；决心第一，成败第二 成功第一，完美第二；结果第一，原因第二 事业共同体：意志共同体、利益共同体、风险共同体 结果导向：通知开会（或培训）的案例 结果与任务的区别 加1成功：100+1=200 100-1=0 1.110=3 0.910=0.3 全力以赴与尽力而为 互动游戏：人能否穿过一张A4纸？ 3、积极心态：辩证思维，危中求机 ABC情绪理论 谢坤山的故事 上级是下级的垃圾桶 互动训练：你有什么不开心的事情，说出来让大家开心一下。 4、时间心态：珍惜时间，用好时间 忙——茫——盲 列清单，排优先，抓重点 重要不紧急，优先于紧急不重要 没有时间的本质：不重要 要事优先，简洁沟通 向新闻联播学习 案例实习：单位简介的四个层次 5、归因心态：我是一切的根源 项羽失败的归因 实际应用：人行道绿灯时过马路被车撞，谁的错？ 我是一切的根源 6、主动心态：山不过来，我就过去 移山 理论解读：换位思考，积极主动 故事案例：can I kiss you？ 实际应用：如何向领导提意见与建议 总结：旅程与人生