听人资经理讲，前两天有位新店员离职了。起因是她没有穿公司统一的制服上班，被店长要求回家换装后再上班。店员不肯，于是发生争执，店长说如果不穿制服就不用上班了，店员就此提出辞职申请后走人。

事情已经发生，我们都要全盘接纳、无比感恩。简单评论对错是非，或追究责任都是低级的管理思维。因为，事情无所谓好坏对错，重点在于我们能否透过这个事件，学习到什么，对我未来有什么帮助。

首先，对我们员工来说，如果在上班时间我们不能遵守公司的制度，无疑会影响我们自身的发展。多数人认为“工作就是一个谋生的工具，不必太认真，东方不亮西方亮。尤其是对刚出道的女生来讲，就业的机会多的是。”对工作抱着无所谓的态度。应该说这是当下普遍存在的消极现象。显然，如果我们把工作视为谋生的工具，就缺失了对人生意义的深度思考。为了工作而工作的人，无法体会工作带来的快感。

跟大家分享下《三个砖匠》的故事，有位记者去采访在工地上砌砖的三个工人，第一个砖匠告诉记者：“我在砌砖”；第二个砖匠说“我在为养家糊口而工作”；第三个砖匠一脸神圣，说：“我在建设一座伟大的城市”。二十年后，记者意外发现第三个砖匠当选了这个城市的市长。这个故事给我们深刻的启示，为了“砌砖而砌砖”，为了“养家糊口而工作”，都比不上“建设伟大城市”的梦想者内心那样富有神圣感与使命感。第三个砖匠就是敬业的人，他之所以后来能成为市长，与他对待工作的敬业态度具有必然关联。因此敬业与其说是企业对职业人的要求，不如说是一种崇高的生活态度。敬业的人才能做到人与事的高度合一，快乐与敬业密不可分，有重要感的人自然快乐。有重要感的人内心充实而强大。

专家才是赢家。合理的规章制度不是约束而是成就人才的工具，好的制度不是让人少犯错误，而是少走弯路。如何快速成功，先得看清社会发展的趋势。随着社会发展与分工精细化，企业呼唤大量敬业而职业化的人才，而职业化的人才一定是遵守规则，爱岗敬业的专业人才。专家才会赢。钻石王老五高尔夫天才老虎伍兹说：“我从来不去思考能赚多少钱，我只要练成一流的球艺，财富就会滚滚而来。”

管理的本质就是服务。对店长而言，我们要学习从心出发，学会角色认知与自我定位。店长作为管理者，一方面要关注门店业务，开源节流，服务好客人；另一方面要做好人事管理、团队建设，工作压力可想而知。作为优秀的店长在面对入职初期的新人，通常要付出更多的耐心、关爱与辅导。员工在违规的背后，一定会有原因。了解到真实情况，可以减少误解与草率决策。管理者面对上司，是下属的角色；面对下属，代表公司的身份与形象，为公司代言，是领导者角色；管理者一方面有责任维护公司规章制度的宣贯执行，另一方面在具体管理过种中，要懂得关心与了解下属，针对不同的员工，运用不同的策略，灵活处置。“如果你不关注员工的心情，员工就不会关注你的事情（客户）”。事实上，顾客是我们外部客户，而员工则是我们的内部客户。了解客户的需求，才能服务好客户。我们常常看到，特别听话的员工，有时做业务没有主见、缺乏创新。而有些看似叛逆的员工，特别善于做业务。所以了解到管理的本质就是服务，有助于调整我们店长的管理心态。

总之，不要让我们简单对事件做出对错是非的评判，更不要草率掉进责任追究的管理陷井。最明智的作法是，让这个事件成为一面镜子，照照我们自身平时的心态与言行。作为多多福人，从这个案例中能有所发现与反思，才是我们成长之旅中最大的收获。

假设，时光能够倒流，角色能够互换，如果你是那位店员，遭遇店长的要求；或者你是那位店长，遭遇员工的拒绝，你会如何做呢？！欢迎来稿探讨交流。