前言 沟通为何这么难？ 一、管理中常见的沟通问题 1、沟通无处不在 2、我们所面对的隐性沟通陷阱？ 3、沟通不良的后遗症 二、沟通首先是个态度问题 1、思维差异导致沟通障碍 2、沟通四大态度障碍 A、自大——目中无人 B、自我——本位主义 C、情绪——感情用事 D、责任——信任缺失 3、沟通五大心理法则 A、谦虚——不保持谦虚，就认识不到事物的本质 B、双赢——大家好才是真的好 C、理性——保持理智和情感的平衡 D、理解——以他人的眼光看待事物 E、可信度——害人之心不可有 三、沟通中的“六脉神剑” 1、专注与聆听 A、当一个优秀的聆听者 B、聆听方法与忌讳 C、注意及时有效的反馈 2、热情与表达 A、掌握必备的知识 B、别总说自己的事 C、表达的重点主义 D、打破常规的表达方式 E、哪些该说哪些不该说 F、表达透露出你的心思与为人 3、思考与提问 A、问则耻一时，不问耻一生 B、有些问题要私下问 C、巧问必须的难题 4、诚意与夸奖 A、良性沟通，你来我往 B、夸奖要当着大家的面 C、夸奖的忌讳 D、道歉也是危机管理 5、尺度与说服 A、圆融的沟通方法 B、晓之以理：微言中有大义 C、动之以情：肯定中有能量 D、引导之法：暗示中有成效 6、肢体与沟通 A、如何表达最有效 B、笑声代表着什么 C、我的眼睛会说话 D、笑脸是一张万能牌 E、你的沟通手势有哪些 四、全方位的沟通技巧 1、与上司密切沟通 A、害怕不止你一个 B、第一个说出你的观点 C、擅于汇报工作 D、投机取巧必自毙 2、与下属平等沟通 A、做个有心人 B、关注部属的需求 C、平等沟通才有效 D、及时答复部属的问题 3、与同事良性沟通 A、拥有合作共赢的态度 B、体谅对方的立场 C、沟通摩擦处理技巧 4、与客户亲密沟通 A、建立友好关系 B、帮客户处理他的难题 C、认真对待客户的意见与抱怨 D、感觉无处不在 F、增强你的附加值 结语：沟通永无止境