一、商务礼仪的认识 1、礼仪与中华传统文化 2、商务交往的规则 3、每个人都是企业的形象代言人 二、时尚礼仪之得体仪容 1、形象的重要性 A、你的形象价值无限 B、现代社会对形象的认识 C、形象影响你的“钱程” 2、职业人士面容要求与技巧 A、女士化妆礼仪、方法与技巧 B、修面：男士魅力的亮点！ C、修炼良好面容的方法 a请对你的长相负责 b相由心生 c微笑的力量 d微笑的速成训练方法 e不受欢迎的表情 f我用眼神搞定你 3、职业人士的发型要求与技巧 A、发型对个人整体形象的影响 B、职场成功人士的发型分析 C、魅力女性发型选择 D、魅力男性发型选择 E、发型选择的三原则 a适合你的气质 b适合你的定位 c适合你的追求 三、时尚礼仪之完美装扮 1、好形象在心理学与营销学的暗示 2、你在为谁而装扮？ 3、着装的三种境界 4、着装的智慧宝典 5、变装三步曲 6、男士着装选择与礼节 A、面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择 B、领带的选择 C、男士着装基本礼节 D、男士着装五禁忌 E、男士着装“三三原则” 7、女士着装选择与礼节 A、面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择 B、配饰的选择与搭配 C、女士着装的基本礼节 D、女士着装五禁忌 8、不同职位的品牌形象 A、领导者的形象特质 B、营销人员的形象特质 C、专业人士（律师、银行等）的形象特质 四、时尚礼仪之优美体态 1、站姿礼仪 A、男性稳健的站姿 B、女性优雅的站姿 2、坐姿礼仪 A、男性坐姿 B、女性坐姿 C、坐姿礼仪与禁忌 3、眼神礼仪 A、眼神禁忌 B、正确的眼神 C、男女眼神禁忌 4、手势、指示礼仪（训练） 5、注目礼仪 6、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心 五、时尚礼仪之交往礼节 1、指引、引路礼仪 A、在走廊上引路的礼仪 B、上下楼梯的引路礼仪 C、上下电梯的礼仪 2、递物接物礼仪 A、递接物品的场合 B、递接物品的方法 C、递接物品的禁忌 3、握手礼仪 A、正确的握手方式 B、容易引起误解的握手方式 C、握手的顺序 4、名片使用礼仪 A、递送名片的正确方法 B、接受名片的正确方法 C、使用名片的禁忌 5、入坐交谈礼仪 A、入坐的规矩 B、各种场合座位的主次之分 6、乘车礼仪 A、各种车辆的主次之分 B、与不同对象乘车时的礼仪要求 六、时尚礼仪之商务沟通 1、商务沟通基本功  A、修炼自己的声音（语音、语调、语速）  B、商务交往中问候语的使用  C、商务交往中问候禁忌  D、语言称谓规范  E、介绍的基本礼仪 a自我介绍四要素 b正确为他人做介绍 c掌握集体介绍的原则 2、商务沟通的技巧  A、记住客人的名字  B、做一名好听众  C、对客人要真心赞扬  D、交谈内容的选择 3、交谈中的禁忌  A、注意别失了分寸  B、对话内容，你是否让人放心  C、哪些话题不能提 4、电话礼仪 A、电话第一声很重要 B、让对方听到你的微笑 C、端正的姿态，清晰的声音 D、力求简洁，抓住要点 E、电话谁先挂 F、认真清楚的记录 G、对方要找的人不在时 H、拨打、接听电话的禁忌 七、时尚礼仪之商务就餐 1、有备而来——宴请准备 2、中餐餐饮礼仪 A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 B、中餐的座次礼仪 C、点菜的方法与禁忌 D、餐具的正确使用方法 E、中餐饮酒文化与礼仪、禁忌 3、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次礼仪 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐七道菜 D、西餐中的钦酒礼仪