【课程大纲】：

 一、破冰

   引言：为什么要学习？如何学习？

 （知识改变命运、学习成就未来）

 n  为什么要培训、学习？（分析：命  运 气 德 学的关系）【引导启发】

 n  学习的三个层次、四个过程、五件事情   【研讨与讲解】

 n  成人学习的721法则【引导启发】

 n 模拟管理分组、组建团队、共同承诺 

 【情景演练】

   二、企业员工管理的困惑

   引言：看视频领会战前总动员的重要性

 n  中国企业现代员工的特点是什么？（做事随意、弄虚作假、做事不到位）

 n  现代员工离职的原因排在前五位的是什么？（结论——留住员工不是靠金钱）

 n  现代员工根据什么进行分类（态度、能力、性格、年龄）

   三、问题员工分类及管理技巧

   n  企业里的员工根据能力分哪四个类型？

 （如何区分“精品”、“半成品”、“次品”、“毒品”？）

 n  企业员工根据性格特点分哪四类？

 n  企业里的问题员工有哪些？

 （“闷葫芦型”、“推卸责任型”、“爱找茬型”、“消极悲观型”、“小人”、“脾气暴躁型”、“关系户型”）

 n  如何管理企业的问题员工？（老黄牛型、推卸责任、爱找茬、消极悲观、脾气暴躁）

 n  处理不愿干不能干的问题员工六项措施是什么？【引导与讲授】

 n  留住优秀员工（千里马）的六项措施是什么？【引导与讲授】

 n  培育新人（老黄牛）的六个办法是什么？【引导与讲授】

 n  如何根据问题员工特点进行管理和安排工作？【案例分析】

 n  对问题员工，管理人员如何做到知人善任？【实战技巧】

 n  如何留住技术型人才？【实战技巧】

 n  如何留住骨干员工？【实战技巧】

 n  关心问题员工的技巧——五清楚、六必访、七必谈【实战技巧】

   四、90后问题员工管理技巧

   n  60/70/80/90后员工的特质和优缺点【引导与讲授】

 n  90后员工的价值观和职场表现【引导与讲授】

 n  管理90后问题员工的六个关键、八大技巧【引导与讲授】

 n  与90后问题员工沟通的三大技巧【实战技巧】

 n  提升90后问题员工能力的十大策略【实战技巧】

 n  管理90后问题员工的八种方法【实战技巧】

 n  管理者批评90后问题员工的“七不要”【实战技巧】   

五、激励理论与模型

 n  现代员工的五大需求是什么？（工具分析——“利”、“义”、“意”）

 n  如何了解员工需求三部曲？（进行员工分类、深入调查研究、进行需求分析）

 n  如何调动问题员工的积极性？

 （技巧——符合人性、满足需求、为员工谋福利）

 n  如何区分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的员工？如何激励他们？

 n  为什么给员工发奖金时很多人不满意？（技巧——掌握“公平理论”、降低“期望值”）

 n  如何提高问题员工的责任心？（技巧——把“乘客”培育成“司机”）

 n  如何用惩罚激发问题员工自我保护心理？

 n  如何用奖励激发问题员工自我发展心理？

 n  提升奖惩效能的6大总原则是什么？【引导与讲授】

 n  精神激励与物质激励效果比较（工具——图表分析）

 n  “双因素理论”在工作中如何应用？（技巧——如何发福利和奖金才有效）

 n  期望理论在工作中如何应用？（案例分析——如何提高员工的效价和期望值）

  六、零成本激励

   n  如何走出“以钱为本”的激励误区？（以人为本可以兴企业，以钱为本只会乱管理）

 n  零成本激励的三个黄金定律是什么？【引导与讲授】

 n  零成本激励的四个黄金法则是什么？（技巧——激励自己、自动自发）

 n  如何让问题员工做到自我激励？（技巧——开启员工心门的六把金钥匙）

 n  “老虎型”员工的激励计策及注意事项？

 （大处着眼、隔岸观火、为虎添翼、与其权重迎难而上、变堵为疏、重金悬赏）

 n  “孔雀型”员工激励计策及注意事项？

 （成人之美、有的放矢、铺石垫路、恩威并济、南风送暖、正向诱导、推功揽过）

 n  “无尾熊型”员工激励计策及注意事项？

 （分阶培训、防微虑远、攻心为上、标杆示下、柔性管理、釜底抽薪、巧言激将、引进鲶鱼）

 n  “猫头鹰”型员工激励计策及注意事项？

 （建章立制、持论公允、规圆矩方、因小见大、目标延展、绩效追踪）

 n  “变色龙型”员工激励计策及注意事项？

 （调虎离山、延迟满足、循次而进、未雨绸缪）

 n  如何让问题员工自动自发？

 （技巧——成功循环圈、工作就是把爱传递出去）

 n  3种职业倦怠的表现及其诱因是什么？【引导与讲授】

 n  激励员工的四种方法是什么？（方法——目标、标杆、竞争、危机）

 n  激励体系如何建立？

 （方法——依靠领导、健全制度、营造文化、给予机会）

 n  改善激励机制如何建立（工具——某企业改善激励机制分享）