1. 会议前期的联络 　了解会议的目的和议题 　确定会议的日程和场所 　相关资料的准备和注意点 　参会者的联络和邀请函 　 2. 会场准备 　会场指示和装饰 　演讲相关设备商务细节 　不同形式坐席的座次 　会议文件和用具的准备 　会场的整理和检查 3. 来客接送和引导 　车内的坐席 　电梯的引导 　坐席的引导 　周边设施的引导 3. 接待人员的礼仪训练 　服装和化妆要求 　接待的肢体礼仪 　会话用语规范 　接待的表情训练 4. 会议中的服务 　讲演者饮料准备细节 　参会者上茶的顺序 　小茶杯里的大学问 　最容易出现的失误 　 5. 宴会的服务 　餐饮的预定 　中西餐的基本知识 　对餐厅服务员的监督 　餐饮服务的禁忌