很多的企业都遭遇了管理瓶颈。实际上，店长在管理端所发挥的作用是相当重要的。面对“独立自主型、谨小慎微型、天真无邪型、成熟稳重型”不同的导购，店长应采取不同的管理方法，最大程度凝聚团队。

如今代理商、品牌公司经常来咨询，其中70%的话题都是抱怨与员工的人际关系。“员工抱团了不理我了；我已经竭尽了全力，可大家还是不努力。”对此，李爱表示，不管店铺的业绩上升还是下降，店长都要培养每位导购的主人翁精神。终端店长每天不仅要接触形形色色的顾客，还要管理来自不同环境、秉性迥异的导购。作为店长只有准确把握每位员工的心理，充分发挥各自的特长，才能指挥团队共同创造更好的业绩。

根据多年的工作经验，大致可以把导购分成4大类型：独立自主型、谨小慎微型、天真无邪型、成熟稳重型。

其中独立自主型的人最难管理。这类人自我显示欲望极强，总想出人头地，不愿服从命令。同时，他们大多性格开朗善于交际，很会讨顾客的欢心。因此，他们能很快的脱颖而出，取得突出的业绩。这时，作为店长就必须宽宏大量，大胆放手让他充分发挥自己的才智去完成任务，每当他取得一定成绩时要及时赞扬他，激励他继续努力。同时，一定要注意赞扬的分寸。当赞美声一片的时候，他更会沾沾自喜，目中无人，甚至拉帮结派，鼓动周围的导购与店长唱反调。此时，店长要让他知道，只取得好的销售业绩并不代表他就是一个合格的导购，在店里上班就必须遵守公司的规章制度。要让他明确上下级的关系，听从店长的指挥，适当时候可以挫挫败他的傲气。这类的员工如果帮他树立良好的职业素养，他将可以成为栋梁之才。

店长是店铺的核心人物，店长在员工中的威信和店铺业绩管理同样重要。为了树立威信，首先要学会领导艺术。从导购升为店长地位提高了，是不是和周围的人疏远了?要静下心来仔细想一想，你会对导购的心思摸得更清楚。

对此，可以采取“店长两步走”策略。

第一步，用关怀叩开心门。一个受人爱戴的店长首先要爱护员工，其实，大多数年轻的导购都很单纯，一句温馨的感谢和关心，能让他们觉得非常愉快。同时也会尊重你，信赖你，你在导购心目中的高大形象也就树立起来了。

第二步，创造畅通无阻的沟通。店长要先人后己，努力为大家创造一个和谐的职场环境。要做到这一点，店长首先必须了解每位导购的心理，并每天抽出一点时间和导购聊天，了解他们在想什么，这样才能有的放矢地辅导他们，让他们把店铺当成自己的家。