【美容院必用的服务流程】

一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来

博伦家人们常说“忙则无事，闲则生事”，如果美容师的工作积极性不高，则会越闲越生是非，因此每天要求每位员工在下班前一个小时为明天邀约3名客户，约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。

二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时进行分析、分工和情景模拟

三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备

【温馨提示：“服务创造价值”一语，道出了服务的重要性。美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些？ 】

一般来说，美容院标准服务流程包括这些：

一、美容师的仪容仪表；

二、顾客接待的标准化流程；

三、美容顾问的标准接待流程。

因此，美容师的仪容仪表要做到位！此外，我们还建议美容院，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋，这样做的目的是常给顾客新鲜感。

【美容顾问标准接待流程】

今日护理时间确认——护理项目确认——护理人员确认

总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。

【温馨提示：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此预约质量将直接影响美容院的营业收益】

那么，美容院顾客预约技巧及注意事项有哪些呢？

今日我们给大家推荐一个预约方法，名字叫：“3+4预约法”。

3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约， 第四次锁水约。

具体话术如下：

姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果。您看效果不好， 还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水 了。

第三次：把水库换成锁水。

第四次：持续保持水库的水位。

【美容院邀约顾客的注意事项】

1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容 院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

美容院流程中经常出现的四大问题

问题一：接待环节——接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

问题二：护理环节——护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4疗程；

第一个1/4疗程主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些现象反应还有注意事项。

第二个1/4疗程主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。

第三个1/4疗程主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。

第四个1/4疗程主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

举例说明：如何给客人介绍眼部护理疗程？

在让顾客购买之前，请学会先给客人灌输眼部护理的理念。不要急于卖产品，而要学会卖理念：

老脸先老眼，人老眼先衰！

眼睛是折射出女人年龄的最早部位！

卖产品之前，首先就要提醒客人做好眼部护理，才是真正预防她被人第一眼看上去就感觉衰老的最好解决方法。最好的销售人员一定是能帮助顾客解决问题型的销售人员！能帮客人解决问题，客人才会动心购买你的眼护产品！真正爱你的客人，就一定要提醒她经常使用中国最专业的眼部产品——樱花眼护产品！真正想增加客人眼部产品的消耗，就一定要经常给她灌输“老脸先老眼，人老眼先衰”的理念！

不同年龄，不同肤质，不同季节，不同的生活习惯，不同的客人，她们的眼部问题会一样吗？不可能一样！樱花专业眼护，就是根据顾客不同的眼部问题，分别用最佳的产品为客人提供最佳的解决方案！还没上樱花和甜蜜樱花品牌的美容院请注意：客人永远都希望选择到最专业的眼部产品！您还在等什么呢？

问题三：销售环节——销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

如以下美容院各个岗位的分工：

美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程 中的应答配合，顾客问价时报高价。

美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

问题四：预约环节

1、预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每天要约到3个顾客。

2、预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售（什么项目？ 多少钱？谁和谁配合等等）消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。

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