企业经营者如何理解微信公众号的价值，做出正确的微信公众号应用定位，这非常重要。企业经营者只有对公众平台的功能属性和架构有所了解，才能根据自己行业定位公众号的使用价值做出正确的决策。

一、微信公众号是个天然的客服工具

商家如何去理解公众号，非常重要。

招行的公众号很少群发，当绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒你可以随时查余额、账单等等。短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但公众号就不同，直接回复相关关键词即可，这小小的改进，每年可以为招行节省至少几十万的短信费。

   南方航空，自从老壹关注以来，只收到2条群发消息，但这并不影响到订阅用户是否取消。因为南航的微信值机，确实给乘客带来了非常大的方便，只要输入乘机人的身份证号，我们就可以获得所乘班机的座位，乘客可以实现自助办理登机牌。

二、在电子商务领域中，让客户自己来定制想要的服务

首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。

主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会。

被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。

三、客户分级管理，精准营销

假设公众号群发真做限制了，那么群发次数就很稀缺了，我们就需要分组群发，相对而言营销精准度要高很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。

可以针对客户的被动需求建立相应的分组，不要盲发，要分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。

四、解答客户咨询

对于专业性很强的商品，图文并茂甚至一个简短的视频可以节省无数的时间和精力。老壹在高速上，孩子在车后面玩手机，不小心从一个烟灰缸的缝里掉下去。急忙停到路边打电话给4s店，说一半天也说不清具体位置，干着急啊，万一掉到车里影响制动系统或者手机的电子装置跟车里引发什么问题。最后实在没办法，只好让维修经理加微信，拍个照给他一看，一目了然，并把具体情况视频一下。经理一看，没事，不影响。回来到4S店拿出来就好。太强大了！

-----------------------------------------------------------------

点击右上角分享到朋友圈保存或发送给朋友。

​