闫伟-做最好的中层：危机管理，做独当一面的中层02（学会化“危”为“机”）

      “危机”一词本身就有“危险”和“机遇”两层含义，具体是危险还是机遇，完全取决于所采取的应对方式。在当今信息时代，任何微小的疏忽在社会舆论的穷追猛打之下，都会导致无法挽回的灾难，因此怎样将危机的恶劣影响降至最低，并将危机转化为发展的机遇，是每位中层所必须考虑的。

    工作中，危机总是不期而至，作为一名中层领导，不但要有危机意识，还要善于应对危机，化险为夷，并能在危机中创造商机，化“危”为“机”。

    张丽君是南方一家果园的销售经理，她所带领的部门业绩一直不错。但是天有不测风云——一场暴风骤雨将果园里即将成熟的果子打落在地……看着满地狼藉的果子，心疼不已。尽管果园管理处已做好今年肯定只赔不赚的打算，但是身为销售经理的她还是觉得有些可惜，毕竟这些果子是大家辛辛苦苦得来的，而且为了使它们长得更好，公司还投入了一笔不菲的开支用于提高产量，保证质量。总之，张丽君心有不甘，觉得公司一定不能被眼前遇到的“危机”所打倒。可是，怎么办呢？

    第二天，张丽君又一次走进果园，郁郁寡欢的她无意间捡起地上的一个果子，擦擦，咬了一口，顿时，她惊呆了——果子鲜爽可口，果汁丰富，她似乎从来都没尝过如此好吃的果子。原来，经过暴雨的洗礼、打砸，果子变得比往年更加爽口了。此时的张丽君眼睛一亮，她知道“因祸得福”的时刻到了。

    她吩咐手下的人，把打落的果子拣拾起来，按之前的程序装箱，并在包装盒上写上这样一行字：经暴风雨洗礼过的果子更加与众不同，虽然看起来有些丑，但口感更胜一筹。请先品尝，如果需要请联系我们。接着又让部下联系以前的客户，承诺愿意免费快递一箱试尝…．

    结果，那些看起来有些丑陋的果子销量很好，甚至那些客户后来又打电话要订货。只是，那些被打落的果子早就被售罄了。

    所谓“危机”，从来都是一个相对的辩证的概念。“危”、“机”相伴，“危”中蕴藏着“机”，“危”、“机”不仅并生共存，而且还可相互转化。这里，张丽君凭着自己超强的危机公关应变能力，将一场已经发生、成事实的“危”变成了“机”，可见，一名优秀的中层领导，灵活转化危机是何等的重要。

中层领导要知道，危机中绝对有转机，这绝不是自我安慰的空话，而是无数事实和经验所得出的结果。中层要想将危机转为机遇，可从以下两点进行努力。

美国前总统尼克松曾说过：“汉字用两个字符来写Crisis。（危机）这个单词。‘危’字代表着危险的意思；‘机’字则代表着机会的意思。身处危机中，意识到危险的同时，不要忽略机会的存在。”

一、速度是化解危机的关键

    对于危机的处理，表现了中层领导者随机应变的能力，也体现了其管理水平和整体素质。危机一旦凸显萌芽，中层就应立即启动危机管理机制，冷静应对，主动出击，争取在最短的时间内解决危机。中层领导要牢记，面对危机时，不在危机中崛起，就只能在危机中倒下。

    有这样一个广为流传的故事：一位美国记者去日本度假时，在一家商场购买了一套音响，打算回国后送给自己的婆婆。当她挑好后，售货员给她包装好，她就离开了。可是，售货员清理商品时发现，原来自己错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是，她立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。公关经理接到报告后，觉得事关利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。

    经理马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客叫基泰丝，根据她留下的一张“美国快递公司”的名片这一仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串近乎大海探针的寻找。他们先是打电话，向东京各大旅馆查询；无结果后又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码；接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码……几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

    第二天一早，公司首先给基泰丝打电话道歉，几十分钟后，公司的经理和公关人员提着大皮箱，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。

    基泰丝深受感动，坦言自己知道唱机根本不能用时，十分生气，便立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就寄出去发表。

    但是看到那家唱片公司如此“救火”，经理人如此负责，大受感动的基泰丝撕毁了那份《笑脸背后的真面目》的批评稿，重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。《35次紧急电话》稿件见报后，引起极大反响，那家公司也一时声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例！

    当危机到来时，如何摆脱困境，是所有危机中人所关注的。其实，机会永远存在，关键是当危机来临时，如何快速进入危机管理状态，转变思路，在转变中寻求机会，将危机化为生机。中层只要能意识到这点并迅速行动，就能顺利地将危机化为生机。

二、创新是解决危机的“密钥”

    创新不仅能运用在日常工作的管理中，还可当做解决危机的方式之一。而且这种方式更能吸引人关注，更能使危机得以解决。

    陈俊是一家啤酒分销处的经理人，由于这一分销处刚刚入驻，“万事开头难”，加之当时分销处所在的城市已被当地的啤酒厂商所垄断，因此陈俊遇到了“危机”，陷入了困境。

    为了打破这一局面，化解这一危机，陈俊经过思索后想出了一个好主意。他首先在自己所在城市发行量最大的报纸上，登出了这样一则大型广告，大致内容是：某月某日，本公司将在某店按一定正常价格出售门票。进入店内的顾客，每人可获得由本公司赠送的洗脸毛巾一条（毛巾上印有本公司标志的红字），然后，可随便在里面免费喝啤酒。喝啤酒最多者为第一名，赠给大奖杯一只；第二名和第三名，各赠小奖杯一只。

    消息登出去后，很多人都争先恐后地涌入陈俊的店内喝免费的啤酒，当时的店面门前人山人海，曾一度造成交通阻塞。不仅如此，还惊动了交警出面维持秩序。这样，陈俊的店内整整一天都在免费供应啤酒，这使得很多家境不好但又酷爱喝酒的人着实痛饮了一回。在所有喝啤酒的人中，有一个人一口气喝了18瓶，获得了第一名，得了一个大奖杯；另外两人各喝了15瓶，获得了第二名和第三名，各抱回一只小奖杯。一天下来，一共喝掉了500箱啤酒。第二天，各报纸把这次喝啤酒的盛况做了绘声绘色的报道，从而轰动了这座城市。

    陈俊意识到成功的机会马上就要来了，于是就一鼓作气再一次为公司宣传造势——在附近的一个公园内举办活动。在这次活动开始前，他们又一次在报纸上登出消息，说在某个星期日，本店将在某某公园内藏有一瓶本店出售的啤酒，这瓶啤酒带有本店特有的标志，凡是找着这瓶啤酒的人，奖给啤酒20箱。

    于是，到了那一天，公园内人头攒动，很多人都加入到了这场寻找啤酒的大军之中。最后，那瓶啤酒终于被一个幸运儿找到了，在众人艳羡的目光中他欢天喜地地拿回了20箱啤酒。第二天，报纸上又刊登了人们在某某公园到处寻找啤酒的热闹场面，于是，陈俊的这一举动又一次在那座城市引起极大的轰动。

    就这样，陈俊仅仅花费了520箱啤酒，就使得其在那座城市站稳了脚跟，不仅一举打破了当地一些啤酒厂商的垄断局面，还为自己赢得了很多的顾客，开创了一个新的局面。

    身为中层的陈俊为了开创事业的新局面，想出这样一个主意，不仅打破了当时的垄断局面，而且还为自己赢得了不少回头客，增加了营业额，这不能不说其具有强烈的创新意识。一个具有创新意识的人，无论遇到何种危机，总能在“危”中杀出一条“生机”来。

    先贤《老子》曾说：“祸兮，福之所倚。”韩信指挥的“背水一战”以及《孙子兵法》中说的“置之死地而后生”无不是对“危机”一词的最好诠释。这些例子虽然年代久远，但是其中所蕴涵的智慧仍然亘古不变，对今天的中层们来说依然受用。