做最好的中层：会沟通善协调05（好中层这样与下属沟通）

闫伟老师分享

中层领导在与下属进行沟通时，一定要明白沟通既不是招安劝降，也不是把自己的观点强加给别人，“己所不欲，勿施于人”。一名优秀的中层，要想与下属顺利沟通，让企业实现高效率和充满生机，就要打破等级制度，让员工感到公司对自己的尊重和信任，激起员工的责任感、认同感以及归属感，促使员工以强烈的事业心完成任务，报效企业。

一、走动式管理

“走动式管理”是世界上流行的一种创新管理方式，主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与下属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点及特征是：主管动下属也跟着动。

韦尔奇曾说：一名优秀领导者必须同上下左右自由地接触，不厌其烦地听取意见，进行真正的交流。

美国麦当劳快餐店的创始人克罗克，他的“走动式”管理至今为人所称道。有段时间，麦当劳面临严重亏损的危险，克罗克十分焦急，经常会到各公司、各部门走走、看看、听听、问问。细心的他发现，公司的亏损和自己的直接下属有着紧密的联系：一些部门的经理有严重的官僚作风，习惯靠在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟私聊上。于是，克罗克当即下了一个命令：将所有经理的椅子上的靠背锯掉，并立即照办！当时他的很多直接下属都抱怨这是个“馊主意”，有人甚至骂他是疯子。但克罗克不管，他相信自己的这招终会使公司扭亏为盈。

事实证明克罗克是正确的，那些职能部门经理们承担着这样的压力，纷纷走出办公室，深入基层及时了解情况，并现场解决问题，两个月后公司终于“活”过来了。随后，大家也都理解了他的良苦用心。

最后，为了回报这些下属们，克罗克经常会进行“走动管理”，及时了解员工内心需求，并尽量给予满足，一旦员工有了好的表现或者工作勤奋，就会得到加薪或者其他别的奖尉，员工的积极性因此大为高涨起来。

可见，这种沟通方式不仅新奇，而且效果极佳。虽然一时得不到大家的认可，但事实会证明一切。每一位中层领导应以此为诫，提升自己与下属的沟通能力。

二、沟通时，要善于循循善诱

中层领导在与人沟通说理时，一定要学会循循善诱，步步引导，耐心商讨，这样才能使沟通顺畅，也才能使员工愿意接受。这正如某位中层领导所说：“与人说理，须使人心中点头。”

某洗浴中心的服务员小刘在拾到顾客遗失在店内的名表时，不仅没上交，反倒想据为已有。经理知道后，就让领班人员王彬处理这件事情。王彬首先找到小刘，得知小刘拒绝上交的态度时，对她说：“小刘，你知道什么是不劳而获吗？”“不知道！”小刘坚决地说。“不劳而获是指不经过劳动而占有他人的劳动成果。具体点说，劳动成果包括很多方面。”说到这儿，小刘开始显出不耐烦的神色。

王彬耐心地说： “小刘，你说抢别人的东西是不是不劳而获？” “是的。”小刘说。“那么，偷别人的东西算不算是不劳而获呢？”王彬继续追问。“也是的。”小刘不知道王彬葫芦里卖的什么药。

王彬顺势说道：“那么，拾别人的东西算不算是不劳而获呢？”“这，这……”小刘一下子变得吞吞吐吐起来。王彬继续说道：“其实，拾别人的东西和抢别人的东西、偷别人的东西，在不劳而获这点上是相通的。虽然目前国家还没有相关的法律来规定拾到的东西必须上交，但是却有约定俗成的社会公德，更何况我们还有单位的工作守则。”

一席话说下来，小刘自知理亏，乖乖地把拾来的名表上交了，并通过单位还给了失主。事后，经理直夸王彬事情办得好。

从上例可以看出，王彬使开始理直气壮的小刘心服口服地上交了所拾的名表，这一过程不能不显出其高超的沟通才能。他首先避开小刘无关重要的“歪理”，将“不劳而获”这一观点贯穿始终，逐渐诱导小刘从大到小、从面到点，进而步步推进、层层剥离，最后切入到实质性问题，使小刘得到了教育，打消了错误念头。

三、与下属沟通时的注意事项

无效的沟通犹如空中楼阁，总有坍塌的那天。每一位中层领导在与下属沟通时，都要使下属员工真正理解自己的意图，并让沟通显示出实际的效果来。这里有几个事项需要注意。

1．让员工对沟通行为做出及时反馈

为了使沟通的有效性更大化，中层领导可以让下属对自己的意图做出反馈。例如，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。当然，还可适当使用询问，以使员工作出反馈，如，当你布置了一项任务后，可以问：“你能明白我的意思吗？”“你觉得有能力完成吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与自己的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对自己意图的领会出现了差错，就要进行及时的纠正。

2．沟通时避免情绪化

情绪能使人无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通时，接收方的情绪会影响他们对信息的理解。因此，中层领导在与下属员工进行沟通时，应尽量克制和保持理性，一旦情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。

3．沟通时要消除员工的紧张感

出于性格原因，有些员工在与领导沟通时，难免会出现紧张情况。中层领导在遇到这种情况时，首先要帮助员工消除这种紧张感。例如，尽量以轻松的语气与员工交流，表现出随和、平易近人的姿态等。

我国著名的文学史专家唐韬年轻时，有一次去拜访鲁迅先生。由于是第一次拜访鲁迅先生，心中难免有些紧张。然而，鲁迅先生的一句“我以前也姓过唐”的话，消除了唐韬内心中的忐忑，使接下来的谈话也不再尴尬。

作为一名中层要意识到，在与下属交流时，只有下属无拘束感，才会畅所欲言，把自己的所思所想和盘托出，从而有利于上司对下属的了解，也有利于相互间的沟通。