有这样一个真实的案例：

    20世纪80年代初的美国，一场2000多人的舞会正在堪萨斯城的凯悦酒店( Hyatt Regency Hotel)的大厅里举行。且歌且舞的人们万万没想到的是，当时钟过了七点，两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来，首先砸中低层的空中行人桥，然后，两座空中行人桥一道坍塌并砸中下方的酒店大厅——舞会立时陷入一片混乱，并造成140多人死亡，多人受伤。

    事后调查表明，酒店在前一年的冬天施工时，曾进行过一次设计修改。修改之后的设计虽然加快了工程的进度，但是却使吊杆连接的荷载增加了两倍！要知道，吊杆正是空中行人桥的重要支撑结构。此外，这项设计尽管不符合堪萨斯城的建筑标准，但仍然继续在施工中采用。

    坍塌事故发生之后，密苏里州建筑师、职业工程师和土地测量员委员会提出投诉，许多工程师因玩忽职守和行为不当而被吊销执照。经过法律调解和判决，事故受害者及其家属共获赔l亿多美元。

    调查发现，酒店在施工期间就有问题出现，但是并未对问题进行彻底调查。工人们在空中人行桥运送材料时，就抱怨说空中人行桥时不时地摇晃和振动，特别是在装满材料的重型手推车经过人行桥时。但施工经理对这一问题的苗头视而不见，他打消了工人们的顾虑，让他们推着载货推车走另一条路线，绕过横跨大厅上方的空中人行桥，而不是检查支撑结构是否存在问题。因此，一场惨剧就这样发生了。

    当有信息表明存在隐患时，堪萨斯城酒店的施工经理对别人的担心置若罔闻，并且再次肯定专家在此之前做出的判断结果，从而导致了这场悲剧的发生。如果他能在出现问题的苗头时就发现，又何至于造成如此悲惨的后果！

    很多时候，当问题出现苗头之时，就需要中层及时发现，一旦问题浮出水面，往往就为时已晚了。所以，作为中层的你，要想能抓善管，巧妙处理问题，首先就必须具有一双发现问题的“慧眼”。

    一、树立问题意识

    没有问题意识的中层，在管理团队时，总是抱着一种“听而不闻、视而不见”的漠不关心的态度。这种态度不仅使问题越发严重，而且于人于己都无益处。

    赵剑各方面的表现都很优秀，因此被公司提拔为中层领导。由于在他之前的那位主管正是因为忽视问题、没有问题意识而使公司遭受了巨大的损失，所以，赵剑一到任，上司就对他提出了一系列的要求和期望，并与他现有的工作能力一一加以对比和分析，指出了需要他注意的方面。

    然而，不知道公司“用心良苦”的赵剑，将上司所提出的中肯的意见和建议，全部看成是对他的批评，于是就很不高兴地站起来说：  “经理，谢谢您的批评指导，看来您对我的工作表现不太满意吧？”于是，他便选择了辞职。

    这种典型缺乏问题意识的例子，在实际的管理过程中经常遇见。一个即使成绩斐然、业绩超群的人，在高目标、高要求、高标准下也会显得黯然失色。所以，树立问题意识、主动迎接问题的挑战是每位中层领导应有的素质。

二、具有探索精神和求知欲

    “发现问题”需要一定程度的探索精神和求知欲。拥有强烈的探索精神和求知欲时，会让你有勇气对某些专家提出的结论大胆提出质疑，并表达出自己的观点。同时还会使你不断地去探索、学习新事物，并对新鲜事物永远充满好奇，不断发现新的情况、冒出新的想法。如此，就能更加容易发现问题、解决问题。  ．

    三、透过现象看问题本质

    中层要想做发现问题的“能者”，就必须练就一双“慧眼”，善于见微知著，并从中发现问题的本质所在，具体的做法如下。

    1．询问法

    中层领导可通过询问自己的下属、内外的专业人员、顾客等，让自己看到一些易被忽视、正在被忽视的问题。

    2．假设法

  不妨先假设某种条件出现后会带来怎样的问题，以便练就自己的思路，从而有助于中层领导预见性地发现问题。

    3．关注细节法

    古语说：“天下大事，必作于细。”有些问题即使耳闻目膳，也未必能够发现。这就要求中层领导必须要多用心，多留神，做生活中的有心人。

做发现问题的“能者”中层，必须勤观察、勤思考，做到耳要聪，目要明，心要细，脑要思，在真知、深知上下工夫，如此才能把问题消灭在萌芽状态。

功成贵在细，只有善于从一人一事、一举一动等细枝末节处发现蛛丝马迹，才能顺藤摸瓜找出问题。

4．现场观察法

    中层在每天上班时，不妨先到工作的各个岗位进行巡查，并做出相应的备忘登记，思考自己眼前的工作状况，如果用他人的眼光去评估的话，就会在日常的工作中发现不少存在的问题。

    1991年，迈克尔·奥利里正式接管濒临破产的瑞安航空公司。接手后不久，他确立的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担得起的交通疬式，同时公司还要赢利。但是这一计划在最开始实施得并不顺利。对此奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味地责怪下属，而是亲自到各个分公司调查研究，了解情况。

    经过实地调查发现，公司成本之所以居高不下，原因是机场收费荔高。于是他立即着手研究解决方案，并开始实施自己的计划，将业务转老到了英国。不久，瑞安航空公司逐渐摆脱了经营困境，成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。

    如果每位中层都能像奥利里一样，进行“走动管理”，必将及早发习问题所在。也许，奥利里并不比别的领导会管理，但是在进行实地调查-面的做法，却值得每位中层领导效仿。

    5．排除法

  排除法可从企业产品的质量、价格、成本、技术、款式、竞争等j面，逐个进行筛选、剔除，从而能够找到问题的所在。这种方法看似比{费时，却能全面“清查”问题，不至于使问题“漏网”。

    发现问题是一种能力，更是一种技巧。作为中层领导，要学着做工作中的有心人，培养敏锐的洞察力和强烈的责任感，在别人视而不见时，能够独具慧眼；当别人人云亦云时，能够独有所思。这样才会发现问题的本质，才能有效地解决问题或把问题消灭在萌芽状态。当然，这种能力没有现成的方法可循，需要每位中层在管理的过程中不断学习和锻炼。