第三节    中层必备的沟通艺术

    有人感叹，“如今的中层领导真是不好当啊”！的确，处在不上不下的位置，稍不留心就会落下个“没能耐”、“不适合做管理者”的名，坷。那么，当今的中层如何才能避免这一“命运”，把自己的工作做得风生水起呢？沟通，沟通就是秘诀。聪明的中层领导都明白，工作中到处都渗透着沟通，但沟通不是件简单的事情，必须掌握一定的艺术。

    一、沟通时机的选择

对中层来说，沟通时机的选择尤为重要，因为它关系到沟通的畅通与否。那么什么时候是沟通的最好时机呢？

    1．新员工到岗及员工离职时

前者是因要与新员工确定工作职责和工作内容，明确组织和个人对他的期望，透过这个沟通，还能对新员工的情况做一了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队中。至于后者，中层领导一定要对其为企业所作出的贡献表示感谢，并了解对方离职的真实原因和对企业的看法、意见，以便于今后更好地改进工作。同时对辞退的员工也要充分肯定其对企业的贡献，解释辞退原因，并表明自己的态度，提供个人建议，询问其对企业的看法等。      

沟通是一件永无止境的事情，中层领导在任何时间、任何地点都能与对方沟通，但如果要想做到最好，建议还是找一个恰当的时间。

2．阶段性绩效考核结束前与后

   每位中层领导在此时都要与员工进行一次绩效沟通，根据其目前的绩效完成情况，肯定成绩，指出问题和不足，提出改进工作的建议和要求，以帮助他们完成绩效任务。做完这些工作后，要向上级领导汇报有关工作，需要与领导认真沟通，听取领导意见和建议。

    3-员工工资、福利发生改变时

    此时的沟通，重在向员工解释变动的原因及这种变动对企业有什么好处，同时还要征求下属对这种变化的看法，最后对变化的工作职责、内容进行重新确认。

    4．企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时

    一般而言，这种情况常采取正式公布或会议发布的形式向下属做出说明，但如果是一些不便于大面积公布的，则可采取私下沟通的方式进行通报。

    二、恰当地使用肢体语言

    在与上下级沟通时，中层领导要灵活运用自己的肢体语言，如赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果对方觉得你对他的话很关注，就会乐意向你提供更多的信息，否则即使知道，也怠于向你沟通、汇报，甚至还会因此引起对方的反感。

    张凡是一家跨国企业的员工，凭着超众的能力以及出色的业绩，在短短两年内就升迁为部门主管。因此，他的下属很多曾是他原先合作愉快的同事。然而这段时间以来，一直自信满满的张凡发现下属对他缺乏服从。原来，这一切都是张凡“肢体语言”运用不到位惹的祸：他的下属认为他只适合做普通同事而非上司，正如他们所说：“一切都很完美，除了张凡的肢体语言。他看起来不是个能够拿捏主意的人！”比如，当他和下属说话时，总习惯性地斜靠在墙边，而不是挺拔站立，眼睛也很少和下属接触；当下属和他讲话时，他总低着头，没有做出专心倾听的姿态。尤其是异性下属或者上级领导和他面对面时，张凡总是微垂自己的头，似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责……正是这些肢体语言严重损害了他的领导者权威！

    后来，公司又招来了一批年轻人，不久他的职位就被新人所取代。

    要使沟通富有成效，领导必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。因为肢体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过肢体语言传递的。所以，当你与人沟通时，既不要坐姿过于后仰，给他人造成高高在上的感觉，又不能过于前倾而对他人形成一种压力，而是把握好身体语言的尺度。

  三、与不同人沟通使用不同的语言

  在同一个组织中，不同的人员往往有着不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。因此，作为中层领导要注意到这种差别，不要为了显示自己的领导风范而总把自己当成专家，使用生僻、文绉绉的语言，而是要尽量使用简单的语句。有这样一个故事，说明了沟通时使用口语的重要性。

    一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

    秀才问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

    秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。

    由此可见，过分修饰自己的语言，不使用简单的语言、易懂的言词来传达信息，无视对方的年龄、学历等因素，必将使自己的沟通陷于泥淖之中而不能自拔。所以，沟通时不妨多用用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

    另外，中层领导在与他人沟通时，要尽量保持理性和克制，如果‘情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。

    沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就会出现障碍。所以，每一个中层领导都要掌握一定的沟通艺术，把沟通进行到底！