[01:03.67]    欢迎大家回到总裁在线课堂

[01:06.43]    上节课和大家分享和交流了

[01:08.74]    直线经理如何用好人才

[01:11.03]    这节课和大家分享和交流

[01:13.42]    直线经理如何留住人才

[01:16.07]    我们讲

[01:22.45]    我们要想留住人才

[01:24.15]    我们首先就要明白

[01:25.92]    作为直线经理我们如何获得

[01:28.91]    员工的最大承诺呢

[01:31.93]    基本问题就是说我们员工会想

[02:12.76]    和表扬

[02:13.86]    我的主管和其他人

[02:16.55]    对我关心吗

[02:17.97]    有人关心我的个人发展吗

[02:21.52]    这是员工他所考虑的第一个层次

[02:24.48]    然后第二个层次 说

[02:26.79]    我属于这里吗

[02:29.01]    他就在想

[02:30.25]    我对工作的见解有人重视吗

[02:35.19]    我的工作是否让我感到有价值

[02:39.78]    我周围的同事

[02:42.24]    对工作也认真负责吗

[02:44.67]    我在公司里面有朋友吗

[02:48.11]    员工的第三个层次

[02:50.49]    是我们如何共同的成长

[02:53.98]    我的特长公司知道吗

[02:57.71]    我的理想公司知道吗

[03:00.25]    公司要往哪里走我知道吗

[03:04.05]    公司的目标跟我的目标一致吗

[03:07.64]    那么员工他的想法 他的考虑

[03:10.79]    有这三个层次

[03:12.16]    因此我们如果说理解了员工的

[03:14.78]    这三个层次

[03:15.86]    员工他就会做出很好的承诺

[03:19.37]    员工的承诺是什么

[03:21.19]    我们实际上要的就是我们员工

[03:23.67]    在我们的部门

[03:25.48]    或者说在我们的公司

[03:26.99]    他目标明确

[03:28.68]    他有成就感

[03:30.06]    他可以发挥最大的能力

[03:32.24]    他可以全力以赴

[03:34.54]    那么我们要想了解员工 各位

[03:38.68]    我们首先要了解我们员工的需求

[03:41.82]    我们从需求层次

[03:43.53]    来看我们的员工需求

[03:45.84]    马斯洛讲

[03:47.13]    说人有五大需求

[04:18.07]    他无论在哪个地方

[04:19.38]    无论到哪里

[04:20.44]    他都有一种归属的感觉

[04:22.34]    他都有一种家的感觉

[04:24.15]    这是员工的第三个需求

[04:26.25]    说人有第四个需求

[04:27.99]    第四个需求 尊重的需求

[04:29.94]    人需要尊重别人

[04:31.71]    同时也需要得到别人对他的尊重

[04:34.86]    然后当人满足了

[04:36.39]    第四个层次的需求之后

[04:38.05]    人的第五个层次的需求叫自我实现

[04:40.84]    由于我们的员工也是人

[04:43.51]    所以我们的员工从整个需求层次

[04:46.96]    看看我们员工

[04:48.05]    在这五个需求层次里面

[04:49.74]    我们员工具体有什么样的需求

[04:52.31]    好 人有对生理的需求

[04:55.57]    那么我们的员工他要求什么呢

[04:57.32]    他就要求在工作中他的工作报酬

[05:00.49]    我能得到工作报酬是多少

[05:03.14]    我的付出和我得到的成不成正比

[05:06.58]    或者说我的这个工作报酬

[05:09.20]    能不能满足我最基本的

[05:11.82]    一个生理的需要

[05:13.72]    能不能满足我生存的需要

[05:16.56]    由于人有安全的需求

[05:19.46]    因此我们的员工他的需求是什么

[05:21.91]    也就是说我的工作保障

[05:24.13]    我在这个企业能够干多长时间

[05:27.24]    我在这个部门我能够做多长时间

[05:30.00]    那么这个企业能让我跟着它走

[05:33.18]    多长时间

[05:34.44]    这是员工考虑的

[05:36.10]    由于他的工作的保障

[05:38.94]    那么这两个需求我们说

[05:40.55]    都是比较低级的需求

[05:42.26]    然后中级的需求是什么呢

[05:44.09]    中级的需求就是

[05:45.30]    归属的需求和尊重的需求

[05:47.51]    由于人有归属的需求

[05:50.27]    因此我们的员工需要什么

[05:52.33]    他需要在工作中有一个很好的

[05:54.92]    团队氛围

[05:56.29]    那么我们作为管理者来讲

[05:58.26]    我们作为直线经理

[05:59.73]    我们如何给员工创造一个

[06:02.18]    良好的工作氛围呢 各位

[06:04.16]    好 下边的课程里面

[06:05.56]    我会详细地给大家分享

[06:07.10]    和交流这一点

[06:08.25]    好 我们员工有尊重的需求

[06:10.94]    就要求在工作中他会承担更大的责任

[06:14.85]    他会有更大的成就

[06:17.23]    他有成就的话

[06:18.48]    需要我们对他去认可

[06:20.20]    他要在工作中承担更大的责任

[06:22.68]    因为一个在工作中能够承担责任的人

[06:25.93]    就证明了他在这一家企业

[06:27.82]    或者在您的那个团队

[06:29.26]    受到了尊重与认同

[06:31.90]    由于人有自我实现的需求

[06:34.57]    因此我们的员工

[06:35.81]    他也要求发展的机会

[06:38.25]    这就要求我们所有的直线经理

[06:41.29]    我们如何对我们的员工

[06:43.94]    进行职业生涯规划

[06:46.04]    那么我们要想对我们的员工

[06:49.20]    有很好职业生涯规划的话

[06:50.94]    我们首先就要了解我们员工他

[06:53.10]    个人的职业生涯规划

[06:54.86]    那么上面的这个发展的机会

[06:57.29]    可以说是员工的最高级的需求

[07:00.14]    我们从需求层次看到了我们员工

[07:03.55]    有这样的需求

[07:04.75]    了解了我们的员工有这样的需求

[07:07.11]    那么我们就要规划好

[07:08.80]    我们员工的职业生涯

[07:11.16]    实际上在上一堂课讲

[07:13.50]    我们在讲给员工

[07:14.95]    进行职业锚定的时候就谈到了

[07:17.07]    我喜欢做什么

[07:18.31]    我能够做什么

[07:19.35]    我适合做什么

[07:20.62]    这样的一些问题

[07:22.10]    实际上我们如果说

[07:23.41]    如果说规划我们的员工职业生涯规划

[07:25.72]    我们如何去考虑呢 各位

[07:50.06]    他分析了自己的目标人生之后

[07:52.36]    他就有一个目标的取向

[07:54.46]    这是从我往哪个地方走

[07:56.56]    我往哪里走

[07:57.59]    从这儿考虑他会有目标的取向

[08:00.60]    另外还要考虑

[08:01.72]    我适合往哪里走

[08:03.28]    这就是说到了我们员工

[08:05.41]    他有什么样的知识

[08:06.79]    他有什么样的技能

[08:07.98]    他的情商如何

[08:09.23]    他的性格如何

[08:10.63]    他才决定 我适合往哪个地方走

[08:13.26]    当他这样考虑的时候

[08:15.29]    他就会这样

[08:15.88]    与别人的优势和劣势

[08:18.64]    进行一个分析和对比

[08:20.46]    因为员工个人也会考虑

[08:22.14]    我自己的长处是什么

[08:23.78]    我的优势在哪里

[08:25.00]    我的短板在哪里

[08:26.14]    好 和其他的人

[08:27.28]    我们一个班组的 我们这些人

[08:30.37]    他的长处是什么

[08:31.81]    他的短处是什么

[08:33.08]    他都会和别人进行一个去对比

[08:35.50]    当他对比之后

[08:36.75]    他会考虑他的能力的取向

[08:39.46]    也就是说我的能力

[08:40.61]    我现在具备的能力究竟如何

[08:42.89]    好 第三个考虑的问题

[08:44.54]    说我可以往哪个方向走

[08:47.02]    也就是他根据组织的环境

[08:49.00]    以及社会的环境

[08:50.15]    这是从大的方面来讲

[08:51.44]    也有经济的环境 还有政治的环境

[08:53.52]    是从大的范围内来讲

[08:55.49]    所以我选择的这个道路

[08:57.02]    我走的这个道路

[08:58.27]    那么这个道路

[09:00.11]    到底我能在这个路上走多久

[09:03.96]    他有这样的考虑

[09:05.90]    他就会去分析机会和挑战

[09:08.71]    社会给我的机会是什么

[09:12.18]    社会给我的挑战是什么

[09:14.30]    这是从外部的环境去分析的

[09:16.30]    那么他就会有机会的一个取向

[09:18.95]    由于他有目标的取向

[09:20.43]    有能力的取向

[09:21.53]    有机会的取向

[09:22.90]    这就是说我们的员工

[09:24.41]    他就会决定了

[09:26.39]    最终决定了他的职业取向

[09:29.14]    职业的选择

[09:30.77]    有职业的取向最终他就会有

[09:33.31]    生涯路线的确定

[09:43.40]    员工的职业发展途径

[09:45.69]    我们大家了解了

[09:47.55]    那么我们如何在企业里边

[09:50.25]    给我们的员工设立晋升的通道

[09:53.91]    很多的企业在给员工

[09:56.84]    设置晋升通道的时候

[09:58.20]    这个通道就比较单一

[09:59.76]    比方说有的企业

[10:00.82]    它就有一条通道

[10:02.06]    这条通道就是管理的通道

[10:04.03]    它就是管理的通道

[10:05.48]    就这一个通道

[10:06.71]    让员工去晋升

[10:07.84]    我们大家可以想

[10:09.17]    在一个企业里边管理者能该有多少

[10:12.99]    少之又少

[10:14.03]    你管理者的比率和员工的比率是多少

[10:18.05]    你占员工的比率有多少

[10:19.75]    那么你人数 你比员工少的多

[10:22.65]    因此如果说你企业

[10:24.06]    只有一条晋升通道的话

[10:26.20]    那么我们的员工

[10:29.68]    他做得再好

[10:30.68]    如果说上面的那个人不走的话

[10:33.25]    他也没有办法去晋升到那个岗位

[10:36.92]    因此也就是说我们在给员工

[10:39.26]    制定职业生涯通道的时候

[10:41.74]    那个通道太单一

[10:43.40]    在这里我给大家建议什么

[10:45.61]    你除了有管理的通道之外

[10:47.83]    你还要给我们的员工

[10:49.72]    再设置另外一条通道

[10:54.32]    比方说你是做教育的

[10:56.19]    就以前我到一个学校里面

[10:58.15]    我给他们去做咨询 做培训

[11:00.34]    他们学校里边

[11:01.45]    就这一点做得就很好

[11:02.72]    他们除了设置 比方说他们有那个

[11:05.20]    教学组长

[11:06.30]    有教务主任

[11:07.62]    再往上面有校长

[11:09.99]    除了这管理者通道之外

[11:12.08]    他们还有个业务的通道

[11:13.91]    什么业务的通道

[11:14.80]    教师里边他分初级 中级和高级

[11:17.57]    还有特级

[11:18.47]    其中在初级里边

[11:19.97]    他们就基本上没有怎么 分

[11:22.22]    然后一到中级他们就细分了

[11:24.32]    中级就分为中一 中二和中三

[11:26.41]    高级他们也分为

[11:27.68]    高一 高二和高三

[11:29.40]    然后特级他们分为特一和特二

[11:31.81]    就这样的一条通道

[11:33.06]    那么就是业务的通道

[11:34.96]    我们或者叫专业的通道

[11:36.77]    比方说他们的特级教师

[11:40.26]    他们可以享受校长一样的

[11:43.84]    同等的福利待遇

[11:46.29]    有很多的人 各位

[11:48.18]    他们不想做管理

[11:49.83]    尤其是一些做研究的

[11:51.31]    你让他做管理他很烦

[11:53.57]    他不想说管

[11:54.69]    他说他们认为管人是小事

[11:57.02]    他说我不想做那些琐碎的小事

[11:59.90]    我就想做大事

[12:01.47]    什么是大事

[12:02.32]    他们认为

[12:03.31]    就是说他做一个什么科研成果

[12:05.66]    哎 这是大事

[12:06.89]    因此他不想去管人

[12:08.78]    他不想去当官

[12:09.89]    因此你就要从这一方面

[12:11.79]    给他设置一个通道

[12:13.11]    有这样一个通道

[12:14.34]    往上晋升的话

[12:15.70]    那么晋升通道就可以宽一些

[12:19.17]    另外除了这两个通道之外

[12:21.40]    各位 还给大家一个建议

[12:23.50]    就是中间你再给他设置一条通道

[12:28.12]    就是无论你做管理做得好

[12:30.14]    无论你做科研做得好

[12:32.38]    那么最终的结果

[12:33.74]    你要把你的科研成果

[12:35.78]    你要把你的管理经验

[12:37.76]    要传达给下边的人

[12:40.79]    要传达给这些将要晋升的人

[12:43.31]    因此呢 你就要什么

[12:45.36]    做教练

[12:46.97]    做团队的教练

[12:49.10]    做导师去辅导我们的员工

[12:52.34]    去教导我们的员工

[12:54.20]    这是说我们职业生涯规划 各位

[12:56.60]    我们要根据每一个企业

[12:58.47]    每一个班组

[12:59.72]    我们要根据我们企业的情况

[13:01.54]    要根据你班组的实际

[13:03.64]    给我们的员工设置这样的晋升通道

[13:06.60]    在设置这些晋升通道的时候

[13:09.12]    你要考虑我们员工的

[13:11.39]    个人职业生涯发展

[13:13.03]    如何与我们给他设置的

[13:15.94]    这个晋升通道相结合

[13:18.48]    这样的话我们就能够

[13:20.30]    把我们的员工

[13:21.93]    很好地留在我们的企业

[13:27.70]    现在企业为什么留人难 各位

[13:31.22]    因为现在在我们的企业

[13:32.55]    我们大家知道当代的企业

[13:34.58]    有三大缺失啊

[13:48.11]    就是说很多企业里边

[13:49.41]    他们的商业信仰缺失啊

[13:51.29]    从上到下都缺失啊

[13:53.33]    根本没有什么商业的信仰

[13:56.40]    商业信仰是什么

[13:58.12]    我们大家在经商的过程中间

[14:00.52]    我们在办企业的时候

[14:02.06]    我们的企业目的是什么

[14:04.60]    做这个企业是干什么的

[14:06.15]    我们是单纯地为挣一些小钱

[14:09.14]    单纯地骗客户一些钱

[14:10.92]    还是我们有远大的理想

[14:12.75]    我们有远大的目标

[14:14.07]    我们要承担起社会的责任 各位

[14:16.64]    这是叫商业的信仰

[14:18.00]    现在很多的企业 各位 

[14:19.53]    缺这一块

[14:21.05]    第二个缺失

[14:22.88]    在企业里边缺什么

[14:28.88]    现在我们很多的员工 各位

[14:30.60]    感觉到压力很大

[14:31.86]    我们很多的管理者感觉到压力很大

[14:34.40]    为什么你会感觉到有压力呢

[14:36.35]    是因为在企业里边你没有快乐了

[14:39.61]    没有快乐了

[14:40.66]    快乐缺失了 各位

[14:44.04]    为什么有些企业

[14:45.75]    有的员工受不住这些压力

[14:48.04]    做一些很极端的事情

[14:49.89]    为什么会有这些事情的出现

[14:51.92]    是因为他在这个企业

[14:53.58]    他得不到快乐

[14:55.25]    而且他自己又没有办法去寻找快乐

[14:59.39]    因此这是我们当代企业的第二大缺失

[15:05.10]    企业里边我们看 各位

[15:06.74]    你不信任我我也不信任你

[15:09.16]    上级不信任下级 下级不信任上级

[15:12.40]    部门与部门之间互相不信任 各位

[15:14.96]    勾心斗角

[15:16.10]    勾心斗角

[15:18.62]    这是当代企业的三大缺失啊

[15:21.21]    那么面对企业的这三大缺失

[15:23.92]    我们要在这样的一个企业环境下 各位

[15:27.09]    我们要想真正地留住人才

[15:29.94]    第一个我们就要靠

[15:32.65]    我们的领袖的品格去留人

[15:35.91]    我们领袖品格都有哪些

[15:41.52]    作为企业的一个领导

[15:43.07]    作为你部门的一个直线经理 各位

[15:45.73]    作为一个企业家你首先要有远见呐

[15:49.12]    你的远见卓识要能折服人

[15:52.93]    使人服气你

[15:54.34]    他才乐意跟着你做呀

[15:56.99]    第二个

[16:04.31]    别人才能够认同你呀

[16:07.02]    我们所说的谦虚就是说

[16:08.72]    你要低调做人 高调做事

[16:13.63]    这是谦虚呀

[16:15.04]    谦虚不仅仅是一个很好的品格

[16:18.37]    而且也是一个品行

[16:20.09]    我们的第三个

[16:24.36]    领袖品格 各位

[16:26.21]    你要诚信呐

[16:27.48]    你对员工承诺的事情

[16:29.77]    尤其是我们今天在座的各位直线经理

[16:32.46]    我们在真正的员工管理过程中间

[16:36.16]    我们能不能诚信呐

[16:38.05]    我们跟员工承诺的东西

[16:40.45]    能不能兑现呐

[16:42.03]    这一期 比方说我们在做绩效管理

[16:45.00]    绩效管理之前我们给员工承诺

[16:47.62]    好 那么你绩效管理

[16:51.04]    你考评了下一级

[16:52.65]    你考评了“优秀”

[16:53.89]    或者说你考评了“良好”

[16:55.62]    我怎么怎么怎么样

[16:57.53]    但是真正的到时候

[16:59.53]    员工达到了这个水平

[17:01.66]    到最终你能不能兑现 各位

[17:04.72]    我发现很多企业里边

[17:06.71]    尤其是我们的这些直线经理

[17:09.28]    大家在做的过程中间

[17:10.78]    有的说 哎呀

[17:12.09]    闫老师

[17:12.92]    我们在员工面前为什么没有威信呢

[17:15.56]    为什么我们的员工

[17:17.44]    我安排他做什么事情

[17:19.48]    他都跟我顶牛 跟我对着干呢

[17:21.81]    我说 你说为什么

[17:24.71]    我说我不知道为什么呀

[17:26.13]    你说为什么

[17:27.27]    员工 我感觉到对他不错呀

[17:30.43]    但是有时候我发现 各位

[17:32.96]    人呐 我们与人之间交往

[17:35.32]    因为我们的员工是人嘛

[17:36.90]    我们在跟员工交往的过程中间

[17:39.86]    或者说你在管理我们员工的过程中间

[17:42.01]    各位 你讲不讲诚信呐

[17:44.01]    你记住

[17:45.50]    你说一百次你有九十九次都非常诚信

[17:49.38]    你对员工承诺的东西你都兑现了

[17:51.83]    就有一次你不兑现了 各位

[17:53.79]    这叫不叫诚信呐

[17:55.16]    那么我告诉你 这不叫诚信

[17:58.35]    什么叫诚信

[17:59.52]    就是说你对员工一百次的承诺

[18:02.34]    你百分之百的做到 了

[18:04.23]    这叫诚信

[18:05.98]    因此这是我们领袖品格的第三点

[18:10.09]    你有这样的品格 各位 

[18:11.54]    也能留住我们的员工 啊

[18:13.34]    好 领袖品格的第四点

[18:14.81]    跟大家分享和交流

[18:15.86]    叫豁达呀

[18:17.11]    人你要有豁达大度啊

[18:19.01]    你什么事情要想得开啊 各位

[18:20.86]    你要能够容忍我们员工的缺点啊

[18:23.91]    因为我们大家知道

[18:25.07]    说一个人的缺点是优点的延续

[18:28.23]    你不单单要能容忍他的优点

[18:31.74]    关键的问题是你在用人的时候 各位

[18:33.80]    你也能容忍到他的缺点

[18:35.95]    这叫豁达 这叫大度

[18:38.40]    我们知道汉高祖刘邦

[18:41.06]    汉高祖刘邦用人

[18:42.87]    这个人就比较豁达

[18:44.09]    就比较大度 各位

[18:45.49]    包括在

[18:46.93]    以前我在一个课程里边

[18:48.70]    我讲过他用三杰

[18:50.09]    另外还有一个

[18:50.90]    他手下有一个大将叫陈平

[18:52.34]    用陈平的时候

[18:53.85]    知道陈平是从项羽那个地方

[18:56.49]    投奔了刘邦

[18:57.55]    投奔了刘邦之后

[18:58.89]    然后有人

[19:00.15]    下面的一个谋士就跟刘邦讲

[19:02.52]    说陈平这个人不能用啊

[19:04.34]    他说我主 你可不能用陈平这个人呐

[19:07.43]    他说为什么

[19:08.17]    你不知道陈平这个人呐

[19:10.20]    有几个不好的地方

[19:12.10]    而且罪大恶极啊

[19:13.89]    怎么了

[19:14.49]    他说第一 他三易其主

[19:16.58]    说这个人不忠 他三易其主

[19:20.37]    他从项羽那个地方来投奔你

[19:24.06]    你知道在投奔项羽之前

[19:27.51]    他还有一个主人

[19:29.03]    他三易其主

[19:30.10]    说这个人的心非常活呀

[19:32.10]    他不忠

[19:33.25]    说这个人不能用啊

[19:34.55]    这是第一个

[19:35.65]    他说第二

[19:36.99]    说这个小子不孝啊

[19:39.43]    在家里边不孝顺父母

[19:42.96]    在过去来讲

[19:44.19]    你说这个人要不孝

[19:46.15]    那其他人都看不起

[19:48.56]    说关键还有第三个

[19:50.00]    你都不知道这个人

[19:51.33]    他这个人干（点）那龌龊的事

[19:53.13]    什么事啊 

[19:53.84]    他和他嫂子 

[19:55.14]    两个人有一腿

[19:57.20]    说陈平这个人不能用啊

[20:00.05]    说完之后

[20:01.41]    有一天这个刘邦啊

[20:03.62]    就把陈平叫到面前就问陈平了

[20:05.86]    说陈平啊

[20:07.11]    有人告你的状了

[20:09.42]    说你有三大罪状

[20:11.40]    哪三大罪状 说第一 

[20:12.82]    说你这个人不忠

[20:15.72]    三易其主

[20:17.18]    你到我这个地方来我敢相信你吗

[20:20.93]    说第二啊

[20:22.18]    说你这个人不孝

[20:24.76]    而且无赖

[20:26.25]    说第三

[20:27.17]    说你跟你嫂子怎么样

[20:28.63]    还不干不净

[20:29.80]    后来陈平是这样跟刘邦讲的

[20:32.98]    说你是用我的缺点呢

[20:35.10]    你还是用我的长处啊

[20:36.78]    请问高祖 你是用我的长处啊

[20:40.86]    你还是用我的短处啊

[20:42.33]    那高祖说我当然喜欢用你的长处啦

[20:45.17]    你喜欢用我的长处不就行了嘛

[20:47.04]    你喜欢用我的长处

[20:48.31]    那么我们的短处你就别考虑

[20:50.51]    你就要能容忍我的短处

[20:54.94]    后来刘邦就真的用陈平了

[20:58.05]    那么陈平在整个楚汉战争时期

[21:01.00]    甚至于在后来

[21:02.41]    刘邦建立汉朝之后

[21:04.13]    陈平给他立下了汗马功劳啊 各位

[21:06.86]    这是领袖的品格呀

[21:08.44]    说你领袖你要豁达呀

[21:10.94]    这叫豁达

[21:12.21]    我们大家知道

[21:13.58]    在这个东汉有一个大臣

[21:18.61]    这个大臣叫孟敏

[21:20.24]    孟敏小的时候

[21:21.62]    家里边很穷

[21:22.79]    他曾经到市场上去卖过甑

[21:26.65]    挑着担子到市场上去卖甑

[21:28.56]    甑就是曾经的“曾”加一个“瓦”字

[21:31.08]    这个字是在古代

[21:32.71]    做饭 蒸饭用的一种炊具

[21:34.69]    说年轻的时候很穷

[21:36.42]    他有一天挑着担子到市场上去卖甑

[21:39.17]    这个时候迎面就走过来一个人

[21:41.34]    两个人一错肩 对在一起了

[21:43.57]    后边 他后边担子里的甑

[21:45.69]    “啪”就摔到地上 就摔碎了

[21:47.33]    摔碎了之后他就没有回头

[21:49.18]    挑着担子就往前走

[21:50.61]    这个时候旁边就有一个老者就说

[21:52.51]    哎呀 小伙子小伙子

[21:54.13]    他说 你的甑摔到地上了

[21:57.19]    摔碎了你为什么不回头看看呢

[22:00.93]    大家看孟敏是怎么回答的

[22:03.22]    说甑已破矣 顾之何益   

[22:06.98]    意思就是说我的甑摔到地上

[22:08.78]    已经摔碎了

[22:09.54]    我再看他对我有什么好处呢

[22:11.68]    各位 这叫豁达

[22:14.00]    这叫豁达

[22:14.92]    这也是我们领导人品格里边的一点

[22:17.68]    好 再一点跟大家说

[22:18.87]    领导人的品格还有一个

[22:20.14]    就是积极

[22:21.14]    你要有积极的心态

[22:22.69]    你要有积极的行为

[22:24.39]    用你的积极的心态去感染我们的下属

[22:27.70]    用你积极的行为去让我们的下属

[22:31.45]    为我们的下属作出表率

[22:33.94]    那么我们领导的品格 各位

[22:37.87]    你如果说作为一个领导人

[22:40.08]    目前 今天在座的各位

[22:41.48]    我们大家是直线经理

[22:42.67]    这些直线经理

[22:43.79]    那么你下边的员工

[22:44.95]    如果说你在领导员工的过程中间

[22:48.23]    你作为你部门的管理者

[22:50.44]    你要从管理者走向领导者

[22:53.62]    你要从领导者

[22:54.81]    你要能走向领袖 各位

[22:56.67]    你具备这个领袖的品格

[22:58.59]    你就能够很好地留住我们的员工

[23:03.26]    这叫领袖品格留人

[23:06.34]    第二个叫发展愿景留人 各位

[23:09.66]    大家看这一张图片

[23:41.20]    那个时候他们的愿景很简单

[23:42.86]    叫打土豪分田地 建立新中国啊

[23:45.45]    这就是他们的愿景啊 各位

[23:47.21]    蒋介石失败之后

[23:48.62]    有一次蒋介石就说了这一句

[23:50.14]    很经典的话

[23:51.07]    说起毛泽东 蒋介石是这样讲的

[23:53.87]    说我不怕跟毛泽东面对面打仗

[23:56.41]    我就怕毛泽东上台演讲

[23:59.20]    这句话是什么意思啊 各位

[24:01.32]    也就是说毛泽东上台演讲是干什么呢

[24:04.00]    这个大手一挥 上台演讲是什么

[24:09.22]    那就是愿景啊 各位

[24:11.40]    给你描绘愿景啊

[24:12.82]    我们要打土豪分田地

[24:14.37]    我们要建立新中国啊 

[24:15.66]    用这样的一个愿景 各位

[24:17.28]    就把人给留下来了

[24:18.94]    这就是发展愿景留人

[24:21.75]    在我的上一次课程里边

[24:23.63]    我有一个课程叫

[24:24.75]    《管理有道之迎“人”而解》里边

[24:27.97]    我在讲到愿景的时候

[24:30.31]    给大家举了《乔家大院》

[24:33.02]    乔致庸的例子

[24:34.11]    乔致庸在运用了马荀之后

[24:39.25]    他和马荀两个人沟通就沟通了

[24:41.01]    马荀就跟他讲

[24:41.97]    说我们要将蒙古大草原

[24:44.87]    变成我们复字号的大商铺啊

[24:47.83]    那是 实际上这个愿景是谁的愿景啊

[24:51.06]    是乔致庸的愿景啊 各位 

[24:52.42]    他把这个愿景给谁了

[24:53.85]    他把这个愿景卖给谁

[24:55.18]    卖给马荀了 各位

[24:56.45]    然后他用这样的一个愿景

[24:58.36]    就留住了马荀

[24:59.85]    然后马荀就当了复字号的大掌柜

[25:02.08]    包头复字号的大掌柜

[25:03.74]    各位 这叫愿景

[25:04.92]    我们用发展愿景可以留人的

[25:07.17]    那么如何用发展愿景留人

[25:09.43]    就要求我们首先要理清个人的愿景

[25:12.25]    你要了解我们的员工

[25:14.24]    我们的每一个员工 各位

[25:16.05]    他们有什么样的个人愿景

[25:17.82]    了解了他们的个人愿景之后

[25:20.72]    你才能够建立我们团队的愿景

[25:23.39]    就是我们 包括企业的愿景

[25:25.55]    并不是来讲

[25:26.85]    是我们直接给员工描绘一个愿景啊

[25:29.05]    而是我们什么

[25:30.05]    要根植于我们员工的愿景

[25:35.16]    再建立我们团队的共同愿景啊

[25:37.93]    如果说有一个

[25:39.42]    没有共同愿景的团队是什么团队 各位

[25:43.46]    你就不能够打胜仗啊

[25:45.89]    你就没有凝聚力呀

[25:47.44]    现在有很多的企业

[25:49.85]    有一次我去一家企业培训的时候

[25:52.09]    也是我让他们写

[25:53.93]    让他们写问题的时候

[25:55.28]    有的他们就写

[25:56.38]    说我们员工的

[25:57.87]    团队没有团队凝聚力

[25:59.94]    凝聚力不强

[26:01.37]    为什么凝聚力不强啊

[26:03.85]    那么你这个部门来讲

[26:05.23]    你都没有一个愿景

[26:06.45]    你这个企业就没有一个愿景

[26:08.23]    因为那一次我跟那个老总

[26:09.84]    在一起吃饭和沟通的时候我就问他

[26:11.69]    我说你们的企业文化

[26:14.12]    在打造企业文化的时候

[26:16.03]    我说你们有没有

[26:17.59]    你们现在这几年的战略目标有没有啊

[26:21.29]    他说没有啊

[26:22.53]    我们就没有什么战略目标啊

[26:24.78]    各位 他没有战略目标

[26:26.90]    他会有愿景吗

[26:28.24]    也不会有愿景啊

[26:29.39]    你说在这样的企业做

[26:31.16]    在这样的团队做

[26:32.35]    那么员工他会有团队凝聚力吗

[26:34.93]    他根本就不会

[26:36.23]    因此我们要想留人 各位

[26:38.04]    我们必须理清我们个人的愿景

[26:41.30]    理清员工个人的愿景

[26:43.24]    建立起我们团队的共同愿景

[26:45.45]    这样是什么

[26:53.51]    这是说我们用共同愿景可以留住人

[26:57.20]    好 第三个跟大家分享和交流

[26:59.75]    感情留人

[27:01.29]    用我们的感情留人呐

[27:28.28]    是我们的工作伙伴

[27:29.61]    既然是我们的工作伙伴

[27:31.21]    那么就要求什么

[27:32.71]    要求我们用心 各位

[27:34.25]    去对待我们的员工

[27:35.69]    在生活上去关心我们的员工

[27:38.69]    在工作上去关心我们的员工

[27:40.84]    很有意思的是

[27:42.37]    上一次我去了一家这个生产型企业

[27:45.70]    去给他们做前期培训需求调研的时候

[27:48.12]    他们的班组长

[27:49.12]    我在跟他们的班组长

[27:50.33]    进行交流和沟通的时候

[27:51.90]    那几个班组长就讲了

[27:53.95]    说现在的这个年轻人不好管理

[27:56.30]    尤其是现在的这个90后更不好管理

[27:58.66]    我说为什么不好管理啊

[28:00.33]    他说了 跟我说了这样的

[28:03.45]    他跟我说了这样的一堆话

[28:05.47]    他说闫老师您都不知道啊

[28:06.99]    下面的员工你说吧

[28:09.76]    我们想去关心他

[28:12.17]    但是我们又不敢去关心他

[28:13.91]    我说那为什么

[28:15.18]    说我的下边有一个员工

[28:17.62]    他家里边出事了

[28:19.26]    他家里边出事了

[28:20.36]    你知道我不敢去关心他

[28:21.97]    我一关心他 他需要钱啊

[28:23.65]    闫老师 我没有那么多钱啊

[28:25.83]    我说那你这就不对了

[28:28.94]    你关心你的员工不见得就需要钱呐

[28:32.26]    你员工他家里边出事了需要钱不错

[28:35.33]    各位 那么你作为

[28:37.25]    你没有钱

[28:38.38]    你完全可以不给他钱呐

[28:39.75]    但是你有没有从行动上表现出

[28:42.98]    你对他的关心呢

[28:44.44]    你没有啊

[28:45.49]    你甚至于连行动你都没有表现呐 各位

[28:48.17]    你说你没有钱

[28:49.34]    你员工需要钱 可以

[28:50.51]    你可以向上一级领导

[28:52.79]    向你的上一级管理者进行申请啊

[28:56.31]    不需要你出钱

[28:58.27]    但是就这你都没有对员工进行关心啊

[29:01.35]    你还说员工不好管理

[29:03.11]    你说员工不好管理 员工在你那个团队

[29:05.25]    他没有团队凝聚力 怪谁呀

[29:06.76]    怪我们的员工吗

[29:08.09]    我就问他

[29:09.15]    我说这根本不怪我们的员工啊

[29:11.11]    这就是说你没有掌握什么

[29:13.36]    管理的方法与技巧

[29:15.35]    你没有掌握

[29:16.53]    与我们员工有效沟通的技巧

[29:19.00]    我就说为什么我这次来

[29:20.62]    给你们做这个调研呢

[29:21.96]    就是想对你们

[29:22.97]    设计一个有针对性的课程

[29:26.17]    好 你说到这个问题

[29:28.16]    我说我知道了

[29:29.05]    我就知道在讲课的过程中间

[29:30.95]    我怎么给你们去讲了

[29:33.13]    因此我说今天在座的各位

[29:36.00]    我们直线经理要在生活上

[29:39.47]    多关心我们的员工

[29:41.67]    在工作上多关心我们的员工

[29:44.32]    你千万也别忘了 各位

[29:46.49]    使用一个法宝

[29:47.82]    那就是赞美我们的员工

[29:49.71]    赞扬我们的员工

[29:51.40]    去赞赏我们的员工

[29:54.07]    员工表现得好 好

[29:56.27]    哪一点好

[29:57.84]    马上说出来呀

[29:59.12]    及时地赞美我们的员工啊 各位

[30:01.39]    走到我们的员工面前

[30:03.51]    即便是有时候你不说

[30:05.23]    你站到他的背后

[30:07.08]    他看看你 你看看他

[30:08.32]    你对他以微笑 拍拍他的肩

[30:10.31]    这也是一种赞扬

[30:12.10]    我们的员工有没有感觉到很温暖

[30:15.04]    再一个最关键的问题是

[30:16.87]    要信任我们的员工

[30:18.73]    什么叫信任 各位

[30:20.15]    信任我们的员工你就不要去怀疑他

[30:23.01]    即便是我们员工做了对不起你的事

[30:26.65]    你也不要去怀疑他

[30:28.15]    你相信我们的员工他会改正过来

[30:31.22]    你相信我们的员工不会背叛你 各位

[30:34.16]    你越这样去想

[30:35.92]    我们的员工他越不会背叛你

[30:38.07]    如果说你越不相信我们的员工

[30:39.86]    那可能有一天

[30:41.41]    我们的员工他就会背叛你

[30:43.27]    他也不会相信你

[30:44.55]    再一个我们说感情留人

[30:46.91]    你还做什么

[30:48.06]    你时不时地向我们的员工

[30:50.51]    透露一些你个人的一些小秘密

[30:52.79]    但是你的这些小秘密都无伤大雅

[30:55.29]    要很大的秘密你就别透露 各位

[30:58.94]    我说是小秘密

[31:00.27]    这些秘密也仅限于什么

[31:02.16]    也仅限于不伤大雅的

[31:04.49]    员工会感觉到 哎哟

[31:06.42]    你比较信任他

[31:08.58]    你比较信任他 各位

[31:10.51]    这是说我们感情留人呐

[31:12.88]    感情留人在我们国内的很多企业里边

[31:16.71]    这些例子枚不胜举

[31:19.96]    我们大家知道在2004年

[31:22.87]    格兰仕的老总梁庆德

[31:26.39]    在那一年的母亲节

[31:29.25]    哎 人家花了一块钱

[31:31.23]    买住了整个员工的心呐

[31:32.90]    给所有的员工

[31:36.16]    员工的母亲寄了一封信

[31:39.89]    这一封信上写的

[31:41.94]    哎哟 那感情流露的真切

[31:45.40]    真正的情感充斥到这一封信里边

[31:48.43]    你说当那些员工的母亲

[31:50.37]    收到这一封信之后感动得

[31:52.91]    有的员工的母亲感动得泪哗哗的 各位

[31:58.14]    那一年他的员工回家

[32:00.52]    初八上班

[32:01.79]    初五 初六那员工的父母就赶着员工

[32:05.45]    往公司里边赶啊

[32:07.23]    哎呀 你看你们老板多好啊

[32:09.04]    你看你们企业多好啊 

[32:10.52]    你不要在家了 赶快 

[32:12.04]    你赶快去你们企业吧

[32:14.26]    那一年 各位 

[32:15.32]    他们的员工没有离职的

[32:18.82]    没有跳槽的

[32:19.99]    我们大家知道

[32:20.90]    员工离职和跳槽什么时间最多

[32:23.28]    对 春节

[32:24.77]    春节的时候员工离职和跳槽的最多

[32:27.22]    但他们那一年有没跳槽的 各位

[32:29.88]    这就是感情留人呐

[32:32.28]    这就是什么 各位

[32:33.38]    送给大家一句话

[32:34.61]    叫关心员工的家人比关心员工本人

[32:37.81]    效果更好

[32:39.28]    这就是我们从感情去留人

[32:41.76]    这也是大家你们要记住这一句话

[32:51.19]    这是说用感情去留人

[32:53.97]    好 接下来是团队的氛围留人

[32:56.97]    如果说我们有一个很好的团队

[32:59.43]    那么我们也能够留住人

[33:24.43]    因为这三点

[33:27.29]    在以前我所经历的一个企业里边

[33:31.07]    我的经历中间

[33:32.07]    有一个企业里边这三种情况都有

[33:34.39]    大家知道什么结果吗

[33:36.25]    由于这三种情况

[33:37.84]    在他的企业里边泛滥

[33:39.65]    结果是这个企业现在垮掉了

[33:44.87]    这是你的人

[33:46.66]    那是我的人

[33:48.05]    几个高层他们在一起

[33:50.73]    在讨论问题的时候都这样去讲

[33:52.75]    某某某是我的人

[33:54.39]    某某某是你的人

[33:55.52]    各位 这不是搞小帮派 小团体吗

[33:57.75]    这是什么

[33:58.57]    乌烟瘴气

[34:00.33]    整个公司搞得乌烟瘴气

[34:02.88]    然后办公室政治

[34:06.28]    今天你在背后捣鼓我

[34:08.09]    明天我在背后捣鼓你

[34:10.17]    今天你背地里踢我一脚

[34:12.47]    明天我背地里打你一拳

[34:14.54]    从上到下都是如此

[34:17.97]    最可气的是什么

[34:20.12]    在这个企业里边 各位

[34:21.48]    办公室恋情泛滥

[34:24.99]    那些老总们

[34:26.74]    那些部门经理们

[34:28.46]    我可是告诉你们没有

[34:30.68]    没有小三的

[34:32.09]    都有

[34:32.85]    而且还都是他部门里边的成员

[34:35.39]    因此后来我从那个企业出来的时候

[34:37.79]    我就告诉他们一句话

[34:39.29]    我就跟他们

[34:40.54]    跟我关系比较好的几个人

[34:42.09]    我就给他们提个忠告

[34:43.21]    我就说他们

[34:44.59]    我说你放心

[34:45.84]    早晚有一天这个企业

[34:48.38]    会因为这三个问题垮掉

[34:50.82]    因为什么

[34:51.52]    因为氛围不好

[34:53.08]    工作环境不好

[34:54.25]    尤其是办公室恋情

[34:55.88]    也是搞得是乌烟瘴气

[34:57.23]    我说你说中华儿女千千万万 各位

[35:00.21]    天涯何处无芳草

[35:02.63]    你们何必就在身边找

[35:04.35]    我就给他们提这样的忠告

[35:06.90]    最后这家公司垮掉了

[35:09.68]    因此我们 各位

[35:11.51]    说团队氛围留人

[35:12.95]    你要做到这三避免

[35:22.49]    你就管理你的直接下属

[35:25.14]    沟通 你就跟你的直接下属去沟通

[35:27.92]    再下边的一级

[35:29.16]    你让他去沟通

[35:30.56]    你就坚持直接沟通的原则

[35:33.28]    这叫遵循管理的伦理

[35:35.45]    也就是用我们老板

[35:36.82]    用一句话来讲

[35:37.84]    说你做爷爷的

[35:39.17]    你不要去管理你的孙子

[35:41.81]    你管好你的儿子就OK

[35:45.19]    这是说我们团队氛围 各位

[35:47.83]    你能打造出这样的一个

[35:49.62]    很好的团队氛围

[35:50.59]    那么你就能够留住我们的员工

[35:55.01]    再一个 企业文化

[35:56.70]    我们用企业文化去留人

[36:14.91]    这就是我们整个的企业文化 各位

[36:17.13]    企业文化好不好看什么

[36:18.95]    不是看你的制度写得怎么样

[36:22.13]    也不是看你墙上贴的东西怎么样

[36:24.35]    而是看整个 你的氛围怎么样

[36:29.14]    也有一次我去一家企业做培训

[36:32.87]    去到

[36:33.84]    头一天下午我去到之后

[36:35.50]    因为是第二天的培训

[36:37.37]    我一般我去企业做培训

[36:38.59]    我都是头一天会到的

[36:40.50]    头一天到了之后对这个企业

[36:42.04]    我看看他们培训组织得怎么样

[36:45.00]    培训准备得怎么样

[36:46.71]    另外我会到他们企业里边去转一转

[36:48.57]    去看看

[36:49.47]    然后明天讲课

[36:53.27]    有一些

[36:54.30]    会有一些企业的东西在里边

[36:56.11]    他们那个人力资源总监领着我去

[36:58.12]    他们车间看的时候

[36:59.76]    我一看 墙上贴着那个

[37:02.43]    写的那些东西写得太好了

[37:05.02]    然后我就问他

[37:06.69]    哎呀 我说李总啊

[37:08.96]    我说你看你们这个企业文化做的好啊

[37:11.06]    没有想到

[37:12.53]    他跟我说了一句这样的话

[37:14.19]    他说闫老师啊

[37:15.24]    那都是贴到墙上面的东西

[37:19.97]    他一说我就知道了 各位

[37:21.74]    你说那些东西你上墙是没用的

[37:23.94]    企业文化你说你上墙有用吗

[37:25.93]    没有用的

[37:26.50]    企业文化不是挂到嘴边的

[37:27.80]    也不是上墙的

[37:28.60]    而是什么

[37:29.23]    而是从我们整个企业里边

[37:31.32]    从上到下

[37:32.60]    从我们的各级管理者

[37:34.08]    以及到我们的员工 各位

[37:35.39]    他们出来之后

[37:36.79]    他们的那种内在的 表现出来的

[37:40.61]    这才是我们企业文化的精髓 呀

[37:43.49]    如果说我们如何一个部门经理

[37:45.88]    我们的直线经理你能做到这一点 各位

[37:48.34]    你能让你的这个部门里边的人一出去

[37:52.61]    别人不看

[37:53.68]    别人都知道这是哪一个部门的人

[37:55.85]    你能做到这一点

[37:57.22]    各位 那你就是一个企业文化

[38:00.08]    你部门文化塑造的高手

[38:02.75]    包括我们企业文化也一样

[38:05.73]    如果哪一个企业的员工

[38:07.26]    他们一出去

[38:08.27]    一看他们的精神面貌

[38:09.98]    哎呀 我们所有的人都知道

[38:11.32]    哎哟 这是哪一家企业的人出来了

[38:13.35]    各位

[38:13.93]    那么这一家企业的企业文化

[38:15.86]    就做到位了

[38:17.42]    否则的话你的企业文化做得不到位

[38:20.09]    各位 这就需要我们

[38:21.49]    在座的各位直线经理

[38:23.59]    我们大家不断地去修炼我们自己

[38:26.48]    提高我们自己

[38:28.66]    然后我们用我们的企业文化

[38:31.81]    我们自己先把我们自己融入到

[38:34.36]    企业里边去

[38:35.67]    我们先从我们自己身上

[38:37.65]    体现出企业文化的精髓

[38:40.86]    然后呢 

[38:41.94]    用这样的企业文化 各位

[38:43.88]    去留住我们的员工

[38:47.99]    接下来和大家分享叫制度留人

[38:51.51]    制度管人

[38:54.69]    而不是人管人

[38:57.25]    在企业我们必须用法治

[38:59.75]    不是用人治

[39:01.99]    特殊的人我们要采取特殊的政策

[39:06.28]    一个企业里边

[39:08.14]    我们大致上可以把人才分为几类

[39:11.17]    分为关键和特殊的人才

[39:14.79]    后备人才

[39:16.75]    那么对于前者

[39:18.55]    对于关键的人才

[39:20.15]    你特殊的人才

[39:22.44]    我们要给予特殊的政策

[39:24.52]    要给予破例的政策

[39:26.13]    那么后者我们要给予鼓励的政策

[39:28.76]    在工资和奖金上拉大

[39:30.98]    与普通管理者之间的差距 各位

[39:33.97]    在一些福利上拉大这个差距

[39:36.74]    在住房 其他类型问题上

[39:38.66]    也可以特殊地照顾

[39:40.19]    用这样的制度 各位

[39:41.79]    我们可以留住特殊的人才

[39:46.00]    我们可以留住关键的

[39:48.47]    岗位上面的优秀人才

[39:50.77]    把政策向他们这些部门人倾斜

[39:53.83]    我们能够做到这一点

[39:55.43]    那么这些优秀的人才

[39:56.86]    就可以留在我们的身边