一段沟通，三个智慧-何边又谈高效沟通的智慧

 大家都知道，《西游记》中，唐僧因孙悟空不听话，于是念紧箍咒，孙悟空一气之下，弃师独回花果山。而西天取经的路上，还真的需要孙悟空。于是，猪八戒请求师傅允许他去请孙悟空回来。而悟空是气跑的，请他回来，确实是个难题。今天我们来从八戒和悟空的对话中，来感悟下沟通的智慧。

 我们先看下原话，大意是：

八戒：大师兄，你可想死我了，师傅也想你啊！（点评：先谈情，温暖人心）

悟空：那师傅怎么样了？

八戒：还不错，自从你离开我们之后，我们遇到过很多妖精呢……

悟空：那后来怎样？

八戒：还好，每当我们遇到妖精的时候，我都说，你知道我大师兄是谁吗？

悟空：那妖精怎么说？

八戒：他们一听说，我的大师兄是孙大圣，就都吓跑了，呵呵……（点评：给对方充分肯定和欣赏，对方会感觉到心情很好很爽，尤其是对处处喜欢争第一的人来说，效果更好）

悟空：（洋洋得意的样子）哼！

八戒：可是，最近遇到一个妖精，当我再说，我的大师兄是孙大圣的时候……他说，什么孙大圣，他还胆敢称自己为大圣?! 他要是来到我面前，我一下就把他灭了! （点评：抓住孙悟空的争强好胜的穴位点，刺激对方要证明自己比别人厉害的需求）

悟空：（气的直咬牙）妖精在哪？快带我去（点评：因为点中了孙悟空的穴位点，孙悟空就采取猪八戒希望的行动，猪八戒的沟通目的达成了）

对话就这些，我们来分析一下这里包含的人性智慧：

1、              要想处理好事情，需先处理好心情。我们看到，这段对话的前半段，猪八戒根本没提请悟空回去的事，他只是在做一件事，让孙悟空心情好起来，好起来之后，再提事情。这种处理方法，符合人性的原理。大家知道，中华文字中，大凡包含“情”和“理”的词，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情达理、合情合理、动之以情晓之以理，大家知道了“情”和“理”的先后顺序了吧？

2、              不同性格、不同的穴位点，沟通要点中穴位。了解九型人格的人知道，孙悟空是三型，这种人的最大特点是喜欢争强好胜，喜欢当第一，愿意和别人竞争。所以，当猪八戒说，有一个妖精说要把孙灭了的时候，孙悟空被激怒了。其实，这句话并不是对所有人都有效，只是对三型这种争强好胜的人有效，其它型号有其它的穴位点。想必猪八戒也懂九型人格吧？

3、              有道理不如有效果。在课堂上，有时，我会先把这个话题抛给学员，假如你是猪八戒，你会怎么劝说孙悟空回来。其中很多学员表示，会给孙悟空讲道理，说说师傅的不是，说说悟空的不是，劝悟空为了共同的目标，等等……其实这是我们日常生活中常用的一种沟通方式---给别人讲道理，矛盾双方各打50大板。事实证明，在沟通中讲道理，是很多人不喜欢的方式。有一句话说的好，“有道理不如有效果”。猪八戒在整个过程中没讲什么道理，却达成了自己沟通的目的，我们认为，这样的沟通，才是有效的沟通。

我常讲沟通课，我个人认为，沟通更多的不是技巧，而是心态，有了好的心态后，就要掌握人性的智慧。人性的智慧很多，今天先分享这里。

《有效沟通》提纲

主讲老师:  何边  有效沟通、团队建设培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  2天

授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.         了解沟通的原理及沟通的意义

2.         了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.         了解评价沟通好坏的标准是什么

4.         明白沟通中的四大误区

5.         学习沟通中应具备的四大心态

6.         学习沟通中应了解的十点人性

7.         练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧

8.         挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.         提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分认识沟通

1.       沟通的涵义

2.       有效沟通在企业中的六大意义

3.       沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.       优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.       沟通中常见的四大误区

6.       影响沟通的三个因素

7.       评价沟通效果的五大标准

8.       案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分有效沟通应具备的四大心态

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分有效沟通需了解的十点人性

1.      人希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人希望有共同点

4.      要想处理好事情，先处理好心情

5.      情感帐户：有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同，沟通不同

11.   案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分有效沟通需掌握的十个技巧

1.      创造正面氛围

2.      建立亲和力三招

3.      发问和聆听的技巧

4.      感性回应

5.      催眠三“yes”

6.      单/双向沟通

7.      巧用封闭/开放式问题

8.      探秘术

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙换话

11.  案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分有效沟通在企业中的应用

1.      与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.      与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.      与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.      案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.      公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

 博客：https://hebian.chinaceot.com