经常接到一些企业家关于如何面对媒体的咨询电话，对于如何应对媒体企业家基本上在听完我的课之后都会有一个大致的了解，但如何使具体应对媒体，尤其是新闻发布会变得简单易行，则在操作上缺乏明确的套路。 对于应对媒体在新闻发布会的操作上我们应该建立如下五点实操原则。 1、 我们要第一时间且诚实的回复问题，并尽量少用技术性专有名词或者行业术语。这样会让记者无法理解，从而按自己的理解方式来行事，形成对组织不利的舆论。 2、 我们要与紧急处理突发事件的小组、调查人员通力合作，在政府完成调查前，避免猜测意外发生的原因。 3、 我们要对每一个问题都显得十分坦诚，当然本身也必须坦诚。但不会回答需要猜测的部分。我们要极力避免使用“没有意见” 这个词。当我们想评估状况的复杂程度时，要寻求大众协助，包括媒体。 4、 我们要让顾客在发生事情后第一时间知晓发生了什么事，但在政府及相关部门完成调查之前，要避免猜测危机发生的原因。 5、 在面对问题时要不断演练与草拟出答案（最好还要经过法律顾问及专业人士确认）后，我们要鼓励高层领导者或首席执行官在记者招待会或电话会议上发言。