 什么是问题意识  优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”  问题的定义和种类  什么是问题意识？  管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型  主管为什么要具有超强的问题意识  什么是管理  管理者与执行者的工作区别  现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气  管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率  海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）  一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后  打造“先知先觉”问题意识五大优势  优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统  训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底  主管解决问题的步骤和工具  步骤一：寻找和选择问题  什么是“走动式管理”  “走动式管理”的五大优势  脑力激荡法  80：20 法则  柏拉图  步骤二：现状调查  现状调查的目的  现状调查，描述问题方法：4W2H  现状调查的原则  检查表  步骤三：设定目标  SMART 原则  设定目标的依据  反应目标的方式  步骤四：分析原因  特性要因图(鱼骨图)  5 Why 法  系统图  脑力激荡法  分层法  步骤五：确定主要原因  调查表  柏拉图  步骤六：制定对策  系统图  目视化  防错法  步骤七：按对策实施  WBS (工作分解结构)  甘特图  步骤八：检查效果  检查表  直方图  柱状图  步骤九：制定巩固措施  标准化作业  步骤十：总结和下一步打算  答疑和讨论 课时Duration: 2-3天，每天6小时 3-day, 6-hour per day