四、课程大纲： 第一章　电话销售跟进原理与方法 第一节：电话销售流程 第二节：诠释电话销售跟进 第三节：电话跟进的类型 第四节：电话跟进注意事项 第五节：电话销售跟进技巧 第二章：客户性格类型划分与应对策略 （1）四类客户类型 （2）应对策略 第三章：客户异议分析与解决说辞 第一节：客户异议的来源 第二节 异议的类型 第三节 异议处理的必备心态 第四节 异议处理的原则 第五节 异议处理的方法 第六节 常见异议处理示例 第四章：行动导入与现场咨询解答