1. 我是谁？如何识别自己的性格——性格测评技术应用 a) 性格分类与天生潜能 b) 性格偏好与沟通习惯 2. 他是谁？如何识别他人的性格与沟通风格 a) 不同性格的思维模式 b) 不同性格的行为表现 c) 不同性格的语言特点 3. 沟通原理 a) 沟通的定义 b) 沟通模式 c) 沟通障碍 d) 有效沟通原则 4. 沟通策略与技巧 a) 观察与聆听 b) 体验与感受 c) 分析与思考