现在很多企业做信息化失败的根本原因在于，基本的企业管理没有做好，需要先进行管理体系的建立，对企业进行管理规范化的改造。基础没做好就做信息化，自然要么是流于形式，钱花了不少，没什么用，要么是员工对抗，无法操作。 企业经常问我什么样是一个信息化的企业呢？我认为，信息企业建完了以后，就像一个人一样。比如说碰到一个打劫的，我可以不自觉地用手来保护脑袋。因为直觉会告诉我们脑袋比手还重要，所以我们要求保护。这时候如果我们看成一个企业的话，我们的头就是企业的决策，那么，企业的决策一旦下去，我们的手和脚就要跟着我们，所以当一个企业做得越来越大的时候，企业如何去改变各自为政的部门和业务单元。你要把他们联系起来的时候就遇到巨大困难，凭什么我要听你这个部门的呢？凭什么我们的信息要跟你共享呢？我希望你的信息给我，我不一定要给你。这时候你就遇到巨大的困难去解决。这里我们有一个重要的思想：企业的各个部门其实独立时候是没有价值的，而部门的价值在于它为客户创造价值之后的几分价值。所以我们的一切要围绕客户的价值。这就告诉我们，应该从销售部门做起，至于其它生产部门、管理部门也好，假如说你离开销售部门你的生产部门就没有价值，而你的销售部门离开社会就没有价值，所以只有当他们紧密联在一起的时候，我们企业的价值和各个部门的价值产生了。 作者：蔡强，四季明略管理咨询公司首席顾问。公司网址：www.fscdo.com 欢迎交流：consultop@163.com