人生不如意十之八九，作为管理者在工作方面也经常会有不如意的地方，有不如意就会有抱怨，抱怨是人之常情，你可以向你的上司抱怨，但你没有资格向你的下级抱怨。有很多企业把这一条定为天条铁律，甚至管理者向下级抱怨一经查实，这个管理者就要走人。为什么向下级抱怨会有这么严厉的处罚，因为它具有很强的破坏性。一家企业做完年终总结后，由于今年的利润有所下降，老板就把营销副总叫过来说：“市场太难做了，公司都没有赚到什么钱，你要好好的想想办法改变这种局势。” 副总感觉到事态非常的严重赶快把市场总监叫过来说：“去年公司几乎都没有赚到钱，你们市场是怎么做，回去好好的反省一下。”市场总监回去就把销售经理叫过来说：“你们销售是怎么做的，公司都亏损了，告诉销售员节省成本多做业绩。”销售经理告诉销售公司去年亏损很大，今年一定要好好干，销售员就互传公司快倒闭还是赶快找工作吧！最后造成士气低弱，还流失了一批优秀的销售人员。 在《三国演义》有这样的一个故事，曹操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各自收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯蔼曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯蔼寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召蔼问其故。蔼曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言乱我军心！”喝刀斧手，推出斩之，将首级号令于辕门外。 曹操为什么斩杨修，除了其它原因还有一个主要原因，就是杨修把曹操的抱怨明确化，使曹军的士气受到严重的影响，在这一点上我认为杨修是该杀的。管理者向下级抱怨不好的时候，在下级的理解里往往会扩大。你说坏到5分到了下级那里有可能就是8分。 管理者除了不能向下级抱怨外，还不能抱怨下级的能力不好。有很多管理者当自己的工作没有做好时，就会对上级说是由于下级能力太差而造成的。这种说法是在为自己找借口，为自己找退路，这是一种不负责任的表现。海尔的张瑞敏说：“部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质，就是你的责任。在海尔，工作出了问题干部负80％的责任，即，下属犯了错误，其80％的责任应由上级领导承担。” 实战指南： 任何企业都会有这样那样的问题，关键是我们如何去对待它和改变它，而不是去抱怨它，因为抱怨除了把问题扩大化外对解决问题没有任何作用。 备注：此文章为韩增海老师原创，如转载请注明出处。韩增海老师：中国团队管理培训导师、著名实战管理专家、中国最具实战价值的培训专家。