课程大纲 第一讲 成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3、高效沟通概述 第二讲 正式沟通：有效沟通过程及环节 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2、有效发送信息的技巧； 案例：巴顿将军尝汤； 3、关键的沟通技巧——积极聆听； 4、有效反馈技巧 第三讲 非语言沟通：有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础； 2、有效沟通的五种态度； 3、有效利用肢体语言； 4、第一印象：决定性的七秒钟； 5、说话语气及音色的运用； 6、沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 案例：哪种沟通效率最高？ 1、步骤一事前准备； 2、步骤二确认需求； 3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则； 4、步骤四处理异议； 5、步骤五达成协议； 6、步骤六共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类； 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧； 专题：DISC性格测试； 3、分析型人的特征和与其沟通技巧； 4、支配型人的特征和与其沟通技巧； 5、表达型人的特征和与其沟通技巧； 6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 怎样与部下进行沟通 案例：松下幸之助的怀柔政策； 1、下达命令的技巧； 2、赞扬部下的技巧； 3、批评部下的方法 第七讲 怎样与领导进行沟通 案例：局长为什么生气？ 1、向领导请示汇报的程序和要点； 2、与各种性格的领导打交道技巧； 3、说服领导的技巧 第八讲 电话沟通技巧 案例：这个电话如何打？ 1、接听、拨打电话的基本技巧； 2、接听和拨打电话的程序； 3、转达电话的技巧； 4、应对特殊事件的技巧 第九讲 跨部门沟通 案例：究竟是谁的错？ 1、尊重和欣赏； 2、换位思考； 3、跨部门沟通方式