在线联系人员：

孙剑虹老师（13481008869）

李美萍（13471046805）

唐晓莉（15977717457）

报名电话：0771—2871601

商务场上不乏一些自以为是的“高明商人”，对于发表的话题，不管你说什么，对方都坚持己见，总认为自己的说法有道理，并试图让你信服其说法。还有一些不甘示弱的商务人士，喜欢问一些刁钻、难以回答的问题，这时你是为了和平一一作答还是和对方撕破脸皮呢？

都不是！而是要学会拒绝，只是如何巧妙地拒绝对方是一门不得不学的学问。

多年以前，我还是某公司里一个不起眼的小职员，虽然也叫做所谓的“商务人士”，但是离成为精英那天还遥遥无期。

但是，因为我做事认真、负责，有一次在一个公共活动中给另一个企业的经理留下了美好而深刻的印象。

突然有一天，我接到这位经理的来电，对方竟然说要给我牵个红线，我立刻拒绝了对方：“其它的事，您只要开口我绝对答应，但是这件事恐怕要让您失望了。但原因并不是在于您，虽然不管是什么人，迟早都要有成家的那一天，但我认为我的姻缘绝不是现在，所以，我很早以前就告诉自己，无论谁帮我相亲，无论对方条件多么优越，我都不会这么早就选择步入婚姻殿堂。因为，现在的我还在为事业打拼，当我还没有一定经济基础的时候，我觉得是不适合结婚的。所以，这与您和所介绍之人的好坏绝对没有必然联系，换做是别人，我也是这番话，所以希望您能理解我的心情！”

……

商务人士都好脸面，很多人明明想要拒绝对方，但却因为不好意思而默不作声，结果对方还以为你是一厢情愿，不曾想你心理却是一百个不愿意。所以，有时因为你不恰当的拒绝，对方反而会摸不着头脑。

很庆幸那时的我在拒绝时，顾及了对方的面子，那位经理听过之后，也很爽快地答应了我，说一定会尊重我个人意愿！

【卓越有礼】

1.拒绝之前顾及对方的面子，考虑对方的感受，拒绝不等于置他人于尴尬境地。

很多人都喜欢我行我素，不想回答的问题就直接硬生生地拒绝对方，这是不礼貌也是不给对方面子的做法，这样做很可能令对方不悦，同时又得罪了人，总之是很不明智的。所以，拒绝之前一定要顾及到对方的面子问题，考虑一下对方的感受“如果我拒绝了，对方会不会接受？”另外，拒绝时应注意语气，语调要平和，以表示同情对方，只是自己身不由己才拒绝，这样对方才好在谅解的前提下不再为难你。

2.找到诀窍再说“不”，让拒绝有理有据。      

（1）拒绝前向对方展示友好、热情的一面

 例如，会场上有一位其它公司的商务人士邀请你去参加对方的活动，而你又没有空，这时就可以先营造友好的氛围，再果断拒绝，不至于让人认为你“清高”、“摆架子”。

（2）对对方的话加以肯定和赞同，显示自己身不由己的一面

 欲扬先抑说的是放开之前先故意压制，例如，赞美之前先说对方的欠周到之处，能令后面的赞美更加被赞同。同样地，拒绝之前，我们也应该先肯定对方的话，然后再表明自己的难处加以拒绝才合情合理。

——摘自孙剑虹老师新著《礼学兴商利万年》