服务性产品这是最近一段时间正在热起来的概念，在《3D打印——从想象到现实》一书中，利普森与库曼主要是把服务性产品与3D打印技术具有的针对客户而在材料选择、款式设计与生产周期形成的特定需求而加以满足的产品关联。而在今天的时代，我把产品与产品生产者多大程度上在其研发、生产、销售到售后形成的快速实时获得消费者意见，并落实为产品设计特点与生产特点，并成为最终为消费者更满意的能力相关联。在这个意义上，当基于信息网络、机器人或者3D打印技术、电子商务平台与客户互动社区技术组成的信息化解决方案上形成的新流程，才可能有效地满足这一要求。可以预期的是，这一流程才真正把菲利普科特勒所称的营销4P完整实现了，且是更加频密的动态实现。 在飞马旅选择的星驹中，开始出现了竞争性业务的企业，比如在助眠领域我们有眠趣与佳奥，在儿童安全座椅领域我们有路途乐与虎贝尔，在家政领域我们有阿姨来了与爱君，在貌似品类相近的企业之间，其实真正的区隔可能来自于四个方向：技术路线从而带来的产品特色的差异，核心目标群体差异而带来的细分营销策略的差异，价位选择差异而带来的市场端次的差异，而最能带来的差异的则可能是新的一种也是相对复杂的一种——产品服务含量的差异，这里我们说的产品服务含量差异已经不只是有无更好的销售平台、产品传播与产品售后服务措施的区别，也不只是服务流程完整性与服务人员服务态度带来的接触品质，而在于建立与目标消费群体实时连接的机制，能够将企业的工作环节随时听取消费者的意见，而且能够有专业的工具帮助创业者快速分析与分辨数量众多的消费者意见中的逻辑与含义，从而能够基于消费者洞察而进行自己关键行为的调整。在这个意义上，我们今天市场上众多的产品都有必要与机会去获得更多的服务含量，从而产生与同类产品的新竞争力。而这些产品不只是更有IT含量的电子消费品，而可以扩及所有的产品：食品、文具、旅行与体育用品、家居用品、家电、情趣用品、娱乐品、汽车甚至住宅。 全程交互信息管理已经开始并将完全成为市场信息与管理信息整合中的新关键，这就是零点从一个以消费者抽样数据为基础的咨询行动管理集团，走向整体交互数据管理的数据服务集团的依据。在这样的基础上，零点所构建的云地一体化、前后一体化与线上线下一体化数据获得、汇集、挖掘与利用机制将有效服务于服务创新与服务性产品创新这一新趋势。