刘东明微信营销二十五式初探(二)

中国电子商协会PCEM网络整合营销研究中心主任 刘东明

北京航空航天大学研究生 杨晓燕 李怀林 高骏杰

    上接刘东明微信营销二十五式初探（一），第一期介绍了微信营销功能的前五式，随着微信应用的日益普及，更多的营销功能被充满创意的营销人发掘出来，本期继续介绍微信营销第六至第十式。

第六式：朋友圈，微信圈子营销模式

微信4.0版本中推出的“朋友圈”功能，商家可以通过运营人员的微信平台，将企业的精彩信息介绍、优惠活动或企业品牌推广软文分享到朋友圈中，推广内容支持网页链接方式打开。

在朋友圈分享后，微信好友都能够通过朋友圈的分享平台看到企业推出的营销内容，如近来比较火的微信公众账号“香水有毒”，其运营人员经常在微信朋友圈分享公众账号推出的软文或近期流行的视频和文章。企业通过及时更新和分享用户希望了解的信息，或是能够取得用户好感的相关内容，既可以为企业赢得品牌口碑，吸引新用户关注企业品牌和产品，又可以增强企业品牌忠实用户的粘性，减少用户流失数。朋友圈的另一大功能是微信用户在没有关注该企业公众账号的时候，仍然能够通过朋友圈看到该企业最新信息的链接，从而为企业赢得新用户提供有效的通路。

第七式：品牌微信客服窗口模式

微信庞大的用户群和随时随地的特点为服务型企业打开了一个新鲜的客服窗口——品牌微信客服。服务型企业在进入微信的第一时间就要建立品牌的微信客服官方认证账号。利用微信全天24小时、及时性等特性，为用户提供售前咨询，售中指导和售后服务等项目，提高用户的品牌体验和品牌的影响力。

招商银行联手微信推出招行信用卡智能客服平台。关注了招行信用卡的微信用户，除了可通过招行信用卡微信客服办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务，还可通过微信接收在招行信用卡上产生的交易信息。这个微信客服窗口全面颠覆了传统的客服模式，持卡人只需关注招行信用卡公共微信账号就能完成大多数信用卡业务办理，省去传统客服预约、等待的繁琐。

第八式：扫一扫加会员模式

二维码是移动互联网的入口。微信扫一扫是链接企业官方微信和用户的便捷通路。用户只需用手机微信中的“扫一扫”功能扫描商家独有的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。

金凤呈祥推出自己的二维码，将优惠打折信息和会员信息存于二维码中，实现了会员卡由线下卡片到电子会员卡的过渡。在产品购买过程中，用户不需要专门携带金凤呈祥的会员卡，只要打开微信中金凤呈祥的电子会员卡页面，即可享受店内的优惠活动。活动期间，金凤呈祥的电子会员数增长迅速，同时用户受到金凤呈祥的打折吸引，产生了大量的购买行为。

第九式：人力成本投入的陪聊模式

微信中，企业既可以设置客服服务，同时也可以通过增加较小的人力成本，利用微信点对点的沟通功能，以企业形象为蓝本，勾勒出有趣可爱的企业卡通形象，与用户进行交流互动，语言要幽默诙谐，旨在与用户趣味沟通，增加用户好感和品牌粘性。

杜蕾斯品牌利用微信专门建立了8人陪聊小组，与用户进行真实对话。这一措施延续了杜蕾斯微博上的风格，与微博的企业形象统一，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣调侃的方式与用户“谈情说爱”。这一活动使得杜蕾斯可爱幽默的形象深入人心，在品牌的推广和用户的拓展方面产生了很好的效果。

第十式： 微信危机公关模式

微信免费寄生于电信运营商网络，占用运营商信令资源，引起各大运营商的不满。“微信要收费了！”就像水波一样散播开来，至少有3亿用户在同一时间收到了腾讯发出的辟谣微信。

且不说腾讯微信辟谣是否“项庄舞剑意在沛公”，能在短时间内将“微信收费”争议的关注从电视台、各大媒体、网络媒体的头条、重要位置上悄无声息的消散，足见微信的威力！腾讯微信辟谣一方面安抚了猜测怀疑的用户，另一方面则检验了微信向规模用户的信息群发能力，可谓一举两得。

PS：因受篇幅所限本篇介绍第六至十式微信营销模式。更多精彩敬请关注第三期，共五期。