当B2B、C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O概念成了产业与创业新宠；当消费者因线下商城的价格而蹙眉，因线上消费的虚拟而不安，O2O模式脱颖而出，成为连接线上与线下的桥梁。2012，中国电子商务市场依然硝烟弥漫，百团大战、千团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。从本质上而言，O2O是一种商业模式，更是一种消费潮流。 实际，O2O并非全新概念。追溯中国O2O模式，携程可以说是最早的，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现；后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者；再之后团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国O2O市场极小缩影，尽管其在中国的发展不尽如人意，但是不可否认，团购将O2O概念具象化，也将O2O推向了产业发展前沿。 煮酒论英雄：O2O电商现状解析 三国中有两个英雄人物，一个长歌当啸，豪气冲天，指点群雄；一个寄人篱下，一味谦恭，装孬不折本，他们就是曹操和刘备。《青梅煮酒论英雄》这一篇绝世妙文把他们两人的心态刻画得淋漓尽致。而O2O作为一种非常态电商模式，为中国第三产业服务业开启了互联网及移动互联网大门，称之为2012年电商界英雄也毫不为过。 回顾中国电子商务发展，大体经历三个时代，电子商务B2B时代为中国中小制造企业提供了商品线上传播与交易的平台；网上零售时代（C2C,B2C）为中国零售企业提供了商品(以实体产品为主)线上传播与交易的平台；O2O时代为中国服务业提供了商品(以服务型产品为主)线上传播与交易的平台。前两个时代，尤其是网上零售时代，交易双方绝大部分只需要通过“互联网+物流”即可实现交易的全部过程，这种“冰冷”的电子商务是绝无可能通过一句“亲”就可以温暖的。另外，电子商务B2B与网上零售尽管处于快速发展期，但是仍可能触及“天花板”，这点在北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师《2012年中国电子商务十大趋势》报告中也有所体现。 O2O将线上与线下有效结合，将消费者带到线下，且大部分服务通过线下实现，将使互联网更接“地气”。在中国相关政府部门大力扶持第三产业发展的大环境下，O2O为电子商务市场的蓬勃发展打开另一扇窗。另外，中国电子商务市场日趋成熟，用户到商家对电子商务的接受程度也不断提升，B2B、B2C、从C2C等已经做了很好的市场教育，优化了产业环境，为O2O节省了大量教育市场的成本。 从国外O2O的发展看，租车、旅游、生活信息服务是先期适用于O2O的传统行业，都取得了令人瞩目的发展。而从中国国情来看，O2O同样也将为餐饮、汽车租赁、酒店住宿及旅游等行业提供巨大发展机会。另外美国电子商务发展处于领先位置，但其线上交易仅占社会消费品零售总额不足9%，从这一角度来看，O2O模式在中国市场发展潜力较大，确有真金白银。 势如鱼得水：O2O市场模式代表与优势体现 三国中刘备曾有言曰：吾得孔明，犹鱼之得水也！事实上，得了诸葛亮后的刘备，不仅是如鱼得水，更是如虎添翼。从此之后，一发不可收拾，纵横天下，这才有了三足鼎立。 O2O模式对于广大传统商家来说犹如刘备得孔明。O2O重新演绎了鼠标+水泥，将线下商务与互联网结合，为实体商家搭建线上营销平台，实现线上和线下的无缝衔接。尽管市场潜力巨大，O2O还是一个有门槛的商业模式，关键是线下运营，如何为线下商家提供有效的解决方案、如何创造出更多新的需求人群，这些都对企业如何把握线下资源提出了考验。 专注运动名品的大树网作为o2o的探路者，清晰的将大学生这个群体作为了服务的目标人群，希望通过大树网平台，给大学生提供在线商城、职业测评与辅导、就业推荐、创业支持、校友网络建设、跳蚤市场等服务。 大学生作为即将步入社会的精英人群，在校园内除了接受良好的教育之外，在购物选择、职业规划、生活、交友等各方面都需要大量的信息和指引，而目前还没有一个平台能承担这些功能，大树网应势而生。大树网借助自己分布在各大高校周围的运动名品专卖店，将大学生的社交、职业等需求接入平台，在满足大学生购物需求的同时，大树网更是深入挖掘大学生需求，吸引他们时刻黏在大树网上。比如职业规划和人际交流模块。 职业规划，大学生普遍对将来从事的职业缺乏明确的目标，大树网正全力开发一套专门针对大学生性格、专业、能力的全方位测评系统，以及专家的建议，让大学生能知道自己将来适合从事的工作。同时大树网会提供各种创业的机会以及优秀的企业，作为桥梁，让大学生实际去体验做这类型工作的感受，决定是否将来可以从事这份工作。 大树交友，不少大学生在学校内都缺乏渠道认识较多兴趣相投的朋友，甚至同城跨校的朋友，大树网在开发的社交体系，可以让大学生在线上互相交流，认识。然后在线下，通过大树网或学生自发组织的一些活动进行当面的沟通，扩大交际圈，从校园开始累积人脉。 大树网的o2o模式最大的发挥了互联网信息量庞大，不受地域限制、选择方便等优势，又将线下的体验、交流和放心等要素涵盖了进去，很好的将线上和线下做了结合。 嗅着O2O市场浓重的商机，各行业众多商家蜂拥而至：团购网站窝窝团联手中国高端餐饮品牌俏江南，针对白领打造O2O模式典范；淘宝则增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网来诠释O2O的意义，而口碑网在社区化道路上磕磕碰碰后迅速推出外卖业务；线上旅游巨鳄携程网在旅游酒店行业最早开辟“线上订单，线下消费”，试图将自己的一亩三分地深耕细掘；百度、腾讯等互联网巨头也选择不同的角度纷纷切入。O2O市场如同蛰伏已久的冬虫，其潜力在互联网巨头们纷杂的脚步声与喧嚣的吵闹声中被瞬间激活。 “无利不起早”，商家们的热情显然是有缘由的，最根本的原因当然是O2O市场可能带来的丰厚回馈。其要求消费者网上支付，如此，海量的支付信息就成为商家了解消费者购物信息的渠道。而大量的信息方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。同时，通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而争取到更多的商家资源。 过五关斩六将：O2O模式发展路上三道坎 刘备军被曹操击败，刘、关、张失散。其中关羽被曹操军包围。曹操希望招降关羽，就当事情这样顺理成章的进行时，突然，关羽得到了刘备的消息，因此，立即向曹操请辞，但曹操避而不见，最后，关羽只能不辞而别。由于没有得到曹操的手谕，因此一路之上遭到了层层拦阻，但关羽凭借一己之力，过了五个曹操所辖关隘，立斩曹操六员大将，成功回归蜀汉。 而作为新生代的O2O模式，发展壮大的路上同样也拥有不少关隘，最需要跨越的，当属诚信经营、商家资质、创新能力这三道坎。 无信不立。团购网站暴露出的诚信问题层出不穷，诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水等。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。 所以，团购网站看似门槛较低，但是真正发展壮大，还需要经营者具有战略眼光，能恪守诚信经营的原则。就如松下幸之助所说：“诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展至关重要。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，消除他们的不安全感，并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行惩罚，并将惩罚结果公之于众。从消费者本身来说，应当注意多方了解O2O网站，查看他的信用情况，谨慎消费。 商家资质存疑。拥有大量优质线下商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，也会造成很多损害消费者利益的不良后果。比如有些团购网站为了提升用户数量，扩大经营领域，不断在全国扩张，结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务，但是却无法保证这些产品和服务的质量。 O2O本身强调本地化经营，在某个区域内做精做透，才能长久。对于O2O用户来说，他们需要的并不是远距离的物品输送，而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验。秉持本地化经营的原则，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。可以通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找相关部门进行解决。有了监督和约束关系，商家的行为就会更加规范。 创新能力不足。O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争严重，以至于冬天提前到来。 国外在O2O的经营模式上就相对多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装服务等，在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，因此才能够共生共存，互利共赢。 O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。同时在经营思路上，也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。O2O强调线下体验，本身可以做出很多“花样儿”，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识去探索。 社会化时代到来，3G以及4G的普及，都为O2O提供了丰厚的土壤，未来所有的问题都会解决，O2O的发展前景令人振奋。作为强调线上线下结合的电子商务模式，O2O与App应用、社会化媒体有着天然的结合点。电子商务一个明显特征是冲动消费，手机消费具备实时性、随机性等特征，正好为O2O铺平了道路。另外，正如LBS可能成为移动互联网杀手锏一样，O2O也可能是决定未来移动互联网发展的杀手锏。O2O服务提供商要具备平台意识，不能仅仅将O2O作为一种电子商务应用，而应当在此基础上聚集用户，形成平台，提供一系列的增值服务，如大树网打造的大学生一战式购物服务平台。只有这样才能充分挖掘O2O这座金矿。