横扫2010和2011的互联网应用是微博和团购。当微博遇到团购，一定会催生最富想像力的互联网应用风暴。具备快速传播媒体属性的微博裂变 与具备快速聚众消费属性的团购聚变的天作之合，是否会引发O2O（Online to Offline)现象级的变革，中国首届团购电子商务微博营销研讨会 将对“团购+电商+微博“的现状与未来进行深度分析。 中国首届团购电子商务微博营销研讨会于2011年5月20日在北京·京仪大酒店召开。此次微博营销研讨会已得到国内知名团购与电子商务网站、 营销公司、行业专家与媒体的广泛关注与支持。感谢指导单位：全球华人电子商务协会、新传媒产业联盟、中国电子商务协会网络营销研究中 心、中国互联网协会信用评价中心。 中国首届团购电子商务微博营销研讨会部分演讲嘉宾名单： 胡延平：DCCI互联网数据中心创始人&总裁 秦士存：全球华人电子商务协会会长、教授、 王鹏飞：北京灵动快拍信息技术有限公司CEO、天下网创始人 柯细兴：亿玛在线总裁 刘兴亮：《网络导报》总编辑、知名互联网专家 徐智明：快书包网上书店、龙之媒书店创办人 刘东明：清华大学总裁班特聘网络营销专家、DM互动总经理 王斌：新传媒网总裁、新传媒产业联盟秘书长 赵静：广东格兰仕集团助理总裁兼微波炉产业群总裁、中国残联格兰仕乐善基金办公室副主任 以下为中国首届团购电子商务微博营销研讨会圆桌论坛环节。 主持人张何：剩下的时间我交给我们的马老师，嘉宾是清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明，乐酷天市场总经理汪毅，扬州山鲁佐德企业 管理有限公司董事长肖俊丽（酒红冰蓝）、媒体圈主编苏湘迅、DCCI活动总监李金宇 马旗戟：我是一拿到名单快哭了，因为前边那个部分把团购加电子商务都聊了，我坐在下边看着柯老师发挥得兴高采烈，我在下面就越发郁闷 ，没关系，他们前边聊了一些很好的分享，其实第二组他们讲的不对的地方我们也可以指出一下，我先请刘东明老师先聊一聊。根据你对现有 团购网站，在微博的整个的应用的一个总体的一个简要的评价。 清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明：我先用一句话来概括一下大概的状况，不做微博的团购不是好电商，这是一个整体的概念。因为微 博对电商、团购有促进的环节，可以从电商的三个流程上进行划分。首先有售前的流程，起到更多的是营销性的作用。第二块是售中的，就是 一种销售行为，还有最后一个售后的呢，将会有两块，一块是服务，还有一块是口碑，为什么这样来说呢？因为服务大家应该比较好理解。口 碑这一块呢，可参照日本电通的AISAS（Attention—注意，Interest—兴趣,Search—搜索，Action—行动,Share—分享)，模型，微博营销不 仅要影响让用户来买，更要影响用户买之后怎么说。，我们用户在购买了我们的产品之后，来分享出来更多的对它的品牌营销性的一种信息。 进入AISAS的前端环节，形成一个闭环影响。 最后再补充一点呢，我认为现在微博对于电商一定有作用，但是微博对电商只有一定的作用，不要过分地给予它太多的一个期望。微博不是 神马浮云，微博也不是神，他仅仅是一种比较火爆的网络工具，并不是解决电商问题的万金油。我非常感谢。 马旗戟：肖俊丽你同意刘东明老师的观点吗？ 山鲁佐德企业管理有限公司董事长肖俊丽（酒红冰蓝）：我觉得还是企业主站在什么观点做，因为我们也从事了一些客户的经营，发现一 个普遍的问题，大家就是把微博营销就当做以流量做销售的概念来做，这是绝对不行的，不管是发布内容还是做活动，你要把自己先站在微博 的一个草根的用户的角度去考虑，而不是企业的角度，你只要掌握了草根需要什么，你能够给他一些什么东西，然后再去设计你的活动和内容 ，设计你的微博营销，这样才能给你更多的回报，这就是我的一点想法。有多大作用取决于企业自己本身的观点和策略。 马旗戟：刚才她说把微博作为推广的一个部分，在你所知道的情况当中，我们现在的电商企业在微博上投入的预算也好，或者资源投入也好， 和传统的营销手段是一个什么比例。 媒体圈主编苏湘迅：你这个问题可能比较有难度，我换个角度来回答，我不是新浪的，但是我的话题可能跟新浪微博平台有比较大的关系。 有几个关键词，微支付，微创业，还有一个是微店商，新浪微支付正在研发当中，在微博这个平台上，微创业团队很多正在组建，对刚才马老 师提的传统电商也好，还有传统企业来说，你到底做不做，比如说新浪把微支付正式商用以后，那我们很多人就可以来微创业做老板。你现在 就要从侧面回答了马老师的问题，就是说比如说长虹、联想，你要不要在微博上来做电商。 DCCI活动总监李金宇：我非常赞同他的观点，今天讲微博，讲电商，DCCI曾经也举办过电商的沙龙，当初我们探讨过一个话题，是什么概念呢 ？我们在广西移动做培训的时候，有一个小女孩提出一个很有趣的需求，她说逛街的时候发现一个人穿的衣服非常适合我男朋友穿，她就把那 个男生叫住，拍了一个照片传上微博上，问这个衣服哪有卖的，我觉得这是一个非常好的利用微博进行电商营销的通路。 现在这种应用有没有呢？我现在还不知道有没有这种应用，但是我就考虑，这里边肯定是有很大的潜力。 假如我们在街道上碰到有趣的东西拍下来以后，假如说网站可以集合一个有共性需求的人，这样的话就是一个很好结合的案例，所以电子商 务的企业利用好SNS是一个很重要的话题需要我们考虑。 马旗戟：前面的嘉宾也谈到，团购也好或者电子商务也好，微博平台或者说和新浪的合作，要求新浪更加开放，然后希望通过这样的有一个 更好的环境，我不知道有多少的电子商务的企业或者传统的商家准备为和新浪合作所提供的资源掏出他们口袋里的钱，是不是都等着新浪免费 把这些资源开放给大家。 乐酷天市场总经理汪毅：因为我接触过不少的电商，对新浪也好，其他微博平台也好，可能跟电商的合作永远都是需求的，只是说所有现在的 平台商门槛都逐渐地在提高，而不是逐渐地在开放，因为这是有限的资源。 像有的大电商和小电商在合作的，可能是直接给钱，小电商可能直接是躲在家里找一两个人在做。平台的平台如果能结合到各大电商那肯定 是最好的。 比如我之前也在一家电子商务公司做服装，我个人也在寻求合作，找到新浪也好，找到腾讯也好都是没有门，不知道怎么合作。 主持人：他们给你的理由是什么呢？ 乐酷天市场总经理汪毅：他们说以什么方式合作，是电商吗？还是活动，活动你得给钱，我现在跟腾讯合作，跟新浪合作，跟其他平台合作， 做一个话题，可能会给你带来很多的粉丝，但是现在你就算给他钱，也不一定会推动你。 主持人：我们也知道，微博曾经在初期的时候，包括现阶段，是把里边的这个ID的实名化的背景，后边的这个光环看得非常重，这也是某 种程度上讲区别于传统的BBS的一个非常大的特质，这个特质和电商结合的重要的落脚点就在于通过微博这样的实名化的趋势，能够把传统的商 家，电子商务的商家和现实社会当中的进行串接。我不知道有朝一日会不会出现一个他在现实当中进行营销或者进行推介，能够有多大作用。 在微博上的影响力或者对商家的支持，或者某个电商包下来进行某种运作，我不知道对他的销售有什么帮助。 清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明：我觉得他对于我们这种电商企业的触动有点类似于我们邀请姚晨做代言，她可能只是进行一个转发 ，效果肯定有的，但效果的强烈程度肯定要比直接邀约代言要弱一些。一个漫画品牌PP猪和浙江天台景区的合作，是PP猪客串天台活动的主持 人，其实隐形拉动了PP猪的固有粉丝群对天台的关注。这个就是一种效果。 马老师这一个问题，因为我前两天看到一个很好玩的案例，说到明星被代言，就是四川有一个叫红味坊的食品品牌，他和李宇春、周笔畅、 韩庚并没有什么关系，但是他邀请他们的粉丝做点评和互动，并且指明对李宇春、周笔畅、韩庚的粉丝进行奖品回馈。效果非常好，在没有给 李宇春支付费用的前提下，给用户制造了一个假象，红味坊与这些明星的关系。 这些明星就被代言了。 主持人：这一阶段一直在谈本土化，移动化的问题，但是从实际的如果大家回顾过去五年的大概媒体社会化的进程来看，其实本土化和移 动化本身仅仅是两个外在的表象，真正有意义的是它的社会化的一个过程。从这个程度上讲，我不知道肖俊丽，你能不能回答我你现在所做的 营销和此前一两年的博客营销，或者利用SNS去替很多商家做营销，有多大区别呢？真的微博营销对企业有这么大的帮助吗？跟博客营销有区别 吗？ 肖俊丽：其实我以前因为我做营销以前也是做电商的，也和开心网等进行过一些接触，我觉得微博营销最大的特点应该是商家与用户之间 的接触，更多的区别是在于它通过你的微博了解你的商家，然后产生信任，才会购买你的产品，可能跟一些其他的博客什么的直接写篇软文还 是有一定的区别，因为软文总是在很特意地去美化这个产品，而微博我们很多商家是实实在在真真实实地表现自己企业的一些文化，或者一些 内涵和产品，这样的话会把原本通过一个博客，商家委托一个博客主写一篇软文，到现在商家面对面跟我们的用户点点滴滴地进行交流，这个 更加人性化一点，这是微博营销的特点，微博营销更多的是拉近了商家与人之间的信任感，所以它的效果会相对来说更加明显一些。 主持人：你的答案就是告诉我在此前的新浪博客的大潮当中，包括企业进入开心网，以官方的身份，无论是戴尔电脑也好，中粮也好，这两 者某种程度上讲都将被微博的营销所取代，或者前两者并不如微博效果好。 肖俊丽：应该说慢慢地微博的营销会取代两者，但是博客可能有一些互补的东西，因为微博受了字数的限制。 DCCI活动总监李金宇：我补充一下，虽然我是DCCI员工，但是我是负责活动交流部分的，整个互联网行业的发展，公司也给我们做了不同的培 训。 回到我们刚才的话题，微博和SNS，营销上的一些区别，我想从三个方面来回答一下马老师的问题，第一，我觉得微博肯定会比SNS效果要 强，不仅是电商，其他的领域也是这样的，为什么？第一就是微博把以前我们所讨论的六度空间完全变成了一度空间，以前找一个陌生的人要 通过六个人才能找到，微博就可以直接找到你，关注、私信就可以沟通了。这样就直截了当。减少了很大的沟通的时间成本。 第二个SNS和微博的区别就是宽泛性，SNS，包括开心网、新浪微博等等，都没有新浪微博能凝聚这么多的人群，我们在一个平台上，我们 讲一个把一个小女孩的照片发到网上去，可能效果不会太理想，我们有了微博这个强大的池，可以形成共振，这是微博区别于SNS的第二个特点 。 第三个特点，我认为SNS不及微博的地方是它的精准性，因为微博上肯定是有更多的群，如果找到一个群，全是关注电子商务的，我们就可 以迅速地抓住一大拨人群，所以通过这三点来讲，未来的微博肯定要比SNS的效果营销好得多。 媒体圈主编苏湘迅：我提到的就是在微博营销之前一个微博官方，就是企业官方微博的定位，就是说很多人对于官方微博是否认证表示质疑， 第二个呢，你官方微博到底能做什么，基于我的个人的研究，官方微博是在微博这个平台的虚拟机构，它不仅仅是用来公关的，它可以表达企 业，或者一个部门在微博上的任何声音，在这个基础上来讲，你想在微博上哪个部门来做，你是否与用户交互，现在面临什么现象呢，企业对 于微博是被动的。企业需要正视被动与主动间的关系，正面处理企业在微博当中遇到的关系。比如服务，这样就更好地来取信用户。 乐酷天市场总经理汪毅：我听了几位精彩的看法，我可以分享一个案例，我曾经去年四月份在新浪做过一个小活动，当时没有出现大规模送礼 品，一个星期出了九千单周笔畅的唱片，当时大概是四千转发左右。 这个案例的效果，当初我自己在玩儿微博的时候，新浪从来没有推过我，我玩的时候自己也通过一些标签，那时候标签很中用的，包括标签 ，话题，包括字数的限制都没有太严格。现在的平台很多标签都受限制了。 我当时在玩这个的过程中，周笔畅去年那个时候是全国演唱，新浪也在推她，刚好我们看到了这个结果，我有个朋友是做唱片发行的，我 们就做了一个小测试。效果非常火爆，一个星期签了九张。 主持人：为什么呢？ 乐酷天市场总经理汪毅：因为我们分析过微博，明星的粉丝非常疯狂，助长了人在这个互通的平台上更加快速地推动你，我发了一个周笔畅的 标签，所有粉丝团的人，粉丝协会之类的他们一转，基本上你搜索周笔畅所有页面都是我排在上面，一个传一个，IP是56万个，后来他们官方 推出了一个官方微博，那家唱片公司，他们自己推了一个微博，加上去，他们有无数的礼品，包括周笔畅的亲笔签名，T恤签名，这些系列活动 推出来之后，她的微博每条都七八千条的转发，微博也要看用户跟产品的结合，同时微博是一个冲动行为，应该跟团购结合。 主持人：大家知道周笔畅这个人，年轻人对她的唱片，高中生或者年龄不是太大，二十岁左右。送一些演唱会的门票，这个成本是比较小 的，但是他的粉丝的群体非常宽泛。 我们各位嘉宾的观点都非常好，我相信能坚持到最后的，大家做任何事情都是会成功的。