最容易被销售员忽视的六个销售细节

黄德华

交换是人类特有的活动，交换双方的需求都可以得到满足。黄德华认为，销售是一项伟大的事业，一个传递价值且帮助他人的事业。她促成了交换的进行，实现了价值的传递。销售是满足客户需求的过程，因为销售的产品特性优点能给客户带来的利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要的影响。

以下六个销售细节让黄德华这个不抽烟不喝酒的销售员在1996年成为亚洲部的最佳销售员，也造就了黄德华的12年销售管理的辉煌历史。  

1,销售员的着装：只比客户好一点点。销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如医药销售员经常要拜访医生、药剂师和医药公司仓储物流人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥。专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

2,永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。黄德华认为，永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。

3,与客户交谈中不接电话。在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”黄德华认为，销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

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