电话销售中三个拨动客户情感的热键（1）

本文来自网络,黄德华稍微作了修改

电话销售中，业务伙伴最难面对和处理的就是客户对约见面谈的拒绝。如何在短短的的几十秒的时间里激发客户的兴致，杜绝拒绝的发生，从而达成电话约访的目的？

这里提供三个可以在极短时间内拨动客户情感的热键。
一、悬念热键
悬念，是交流具有吸引力的有效方法。它可以在极短时间内极大地跳动对方心理情绪，使对方产生继续深入了解下去的想法。
（一）实物悬念
针对，转介绍或者资料显示具有开发潜力的客户，在电话拜访前可事先随信函邮寄一些实物，如：雨伞、钻空的名片、打火机等，这些实物会让对方一时难以理解你的用意，制造出悬念。接下来就是在第一通话中运用这些悬念，在问好、自我介绍、寒暄之后直接切入主题，以达成预期的效果。
话术示范一：
业务员：“XX先生，上次邮寄给您的雨具收到了吗？”
客户致谢或提出疑问。
业务员：“我从您朋友XX那里了解到，您是一个事业心很强的白领，经常四处奔波，有句古话：‘天有不测风云’，我邮寄一把雨伞给您，在必要时为您遮风避雨”。
客户致谢。
业务员：其实我手中还有一把更有意思的伞要送给你，就是您整个家庭的保护伞，我想您这样一个有责任心的人是不会拒绝的。您明天上午十点有空？或明天下午三点的时候您方便吗？我会就这把伞大特点和功能进一步向您作介绍。
话术示范二
业务员：“XX先生上次邮寄给您的资料和我的名片您收到了吗？”
客户：“嗯．．．．．．。”
业务员：“想必您也看了名片上有许多小洞。”
客户：“我正奇怪呢。”
业务员：“邮寄着张名片给您不是对您不尊重，只是想做一个善意的提醒。我知道您是一位勤俭持家，善于理财的女士，但在家庭理财时常常有很多看不见的财务漏洞，我手中正好有这方面的资料．．．．．．。” 
（未完）