人性化领导注重知觉在管理中的运用（2）

黄德华

在知觉管理中，社会知觉对提高我们的管理效率尤为重要。社会知觉：是指在社会情境中以人为对象的知觉，简单来说，社会知觉就是对人的知觉，它由美国心理学家在1947年提出。社会知觉是人类主动的活动，它以人与社会群体为知觉对象。美国心理的学家E.吉布森就认为，知觉是一个主动的过程，是人（包括儿童和成人）在环境中主动发现、探索、参与和抽取信息的过程。人基于不同知识背景、目的和需要等，从同一信息源中搜索到的信息内容不一样。人们因此会出现知觉偏见如首效偏差/投射偏差/晕轮效应/内隐个性/对比效应/定型偏差/预知偏差，黄德华认为，我们要提高知觉能力，管理好以下重要的四大社会知觉效应，从而提高我们的知觉质量，减少知觉错误。

知觉对于人是很重要的，因为知觉是个体的人与外部世界联系的重要途径。或者说不是客观世界是什么样的，而是我们知觉到了什么，我们才对外部世界做出反应。所以知觉在人的心理活动中是非常重要的。而人的知觉又不可能是十分准确的，经常出现知觉错误。这是多种原因，如信息出现的顺序，人对信息的采信等造成的。而知觉错误在心理学上无所谓好和坏，比如首因效应和晕轮效应，只要是人就会有这样的知觉错误。

黄德华认为，知觉管理十分重要，在管理中要建设性的利用知觉效应，就是为我所用，使它对我们的管理有好处。比如：人都会有首因效应，在我们与人交往时，应尽量给人留下好的第一印象；有时第一印象不好，就可能成为以后交往的障碍，而改变第一印象则要花费更多的时间；人都有晕轮效应，那就要求我们每个人要发挥自己的长处，也要求管理者要用人之长。另外管理者也要尽量避免知觉错误，要从长远的角度认识人，比如要避免第一印象影响日后对人的评价，避免晕轮效应对人的认识中的以偏盖全，减少失误。(未完）