典型的管理信息不完整会带来极大的损失 黄德华 每个人，每个组织，每个民族，资源都是有限的，就连世界最公平的时间资源也是有限的，在有限的资源内，要追求实现欲望最大化，一直是人类的追求。因此在信息有限的情况下，决策需要博弈。但是在企业中，管理信息不完整，带给了企业效率极大的降低。因此美国著名的职业经理人韦尔奇顶着极大的压力，打破管理层级，加快信息的传递，增加信息的透明度，提倡管理无边界！取得了非常大的成功，把GE公司成为全球最强大的公司。另外他经常要求各级管理者提高信息发布的完整性，提高了管理效率以及执行效率！以下是两个典型的管理信息不完整的例子，供各位管理者借鉴。 有一次，胡道长收到一张交通罚单。当他准备去交罚金时，发现单子上写着：处理时间，上午08：30～11：30，下午14：00～16：30（周末、节假日除外）。这样的告示会产生歧义，因为我们可以理解为周一到周五工作5.5个小时，而周末、节假日工作24个小时。由此可见管理上的不精确和歧义，往往会造成巨大的损失。有这样的法律案子，当事人借了300万元，担保协议上标明对此事项的“利益”担保。后来因协议要修改，请人重新誊写了一遍，结果写成了对事项的“利息”担保。最后当事人弄得很被动。我见到过一份这样的会议通知，上面写着：“现定于2006年9月10日上午在杭州香格里拉饭店召开会议，敬请按时出席！”面对这张通知，我们就犯愁了：会议到底是上午几点开始呢？会议联系人是谁呢？万一想请假怎么办？那天中午自己可能有饭局，会议有没有安排用餐？饭店的地址、会议厅的名称，也通通没有标明。这就是典型的管理信息不完整。 最近黄德华也犯了一个典型的信息不完整的误差，黄德华在给部属布置任务时这样写到“敬请大家在8日之前提交三份报告给黄德华：1，自我介绍。2，2006年工作总结。3，2007年工作规划。每份报告只需要一页纸就可以。”结果有个下级大电话给黄德华：老板，三份报告我可不可以在下午给您。黄德华马上回答可以，因为黄德华的意思是8日下班之前给到就可以。之后黄德华立即打开电子邮箱重新审阅，结果发现是自己传达的信息不完整。一个下级就因为黄德华的信息不完整来确认，花费了5分钟与五分钟的手机费，这是直接的损失，还不包括他看到信息后的犹豫以及黄德华重新看邮件的时间等间接损失。按照美国管理协会的数据，一个顾客投诉会导致20个顾客有同感，黄德华顿感问题的严重性，因为我有13个下级，另外12个人也许有同样的感受，他们在等待与犹豫，由于我的一个信息不完整，给团队与组织带来很大的损失，黄德华非常羞愧！立即通过电子邮件给予道歉并把信息弄完整“下午17：30分之前”。 效率思维要求管理者做每一件事都要考虑依据的充分性与表达的准确性。精确而完整的细节，往往提高一件事的成功率。所以作为管理者的我们要提高自己发布信息的技能，从而提高组织的整体工作效率。 黄德华：知名管理学家、高级培训师、高级咨询师、浙江大学EMBA优秀学员、浙江大学EMBA优秀毕业生、中国销售队伍研究专家、中国创业搭档研究专家、中国继任管理研究专家、中国领导力风格研究专家、国际劳工组织KAB创业教育培训讲师、浙江大学等数家高校MBA兼职教授。是把棘轮效应、曲棍球杆效应、边际效应、知觉管理、俄罗斯套娃现象、卡尼曼前景理论引进销售队伍管理研究的首创者，是把TOPK技术引进销售队伍管理、创业搭档、接班人管理、领导力等领域的首创者。拥有12年的外资企业市场销售管理的成功实战经历；拥有一流大学的教育背景，先后毕业于武汉大学、清华大学与浙江大学，1997年曾经在哈佛大学接受过DISC技术训练（即领导力训练）。目前在《销售与市场》、《人力资源》、《商界评论》等杂志发表论文60多篇，培训行业主要有：医药、生物、保健品、化工、IT、互联网、电子器材、纺织、建材、汽车、园林种苗、机械设备、烟草、培训、银行、政府等。在搜狐的博客为：黄德华-管理学家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com