细节决定成败（二） 冒建国 培训对象：企业董事长、副董事长、总经理、副总经理、中层干部、储备干部、班组长及相关企业的管理人员 课程安排：本课程授课时间为2天，12小时 第一天上午3个小时课程安排 前言：内容简介 第一讲、天下大事，必做于细 第二讲、千里之堤，溃于蚁穴 第三讲、魔鬼在细节中 第四讲、留心细节，抓住机遇 第五讲、关注细节，拥有财富 上午课程总结 下午3个小时授课安排 第六讲、细节创新，出奇制胜 第七讲、点滴积累，成就人生 第八讲、细节入手，赢得人脉 第九讲、领导细节，把握成败 第十讲、注重细节，决胜职场 下午课程总结 第二天上午3小时授课安排 第十一讲、完美态度，完美细节 第十二讲、礼仪细节，体现素质 第十三讲、做事做人，重视细节 第十四讲、说话细节，决定成败 第十五讲、电话细节，不可忽视 上午课程总结 下午3小时授课安排 第十六讲、会议细节，职场关键 第十七讲、把握时间，高效人生 第十八讲、健康细节，影响一生 第十九讲、生活细节，幸福所在 第二十讲、细节识人，小中见大 下午课程总结 全部课程回顾总结 前言 u尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住重住生活中的细节。 u——俄国作家列夫.托尔斯泰 u人的每一步都会对未来产生深远的影响，细节往往是决定一个人成败的关键因素，关注细节才能成就大事。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 u——海尔总裁张瑞敏 内容简介 u老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细节之中往往隐藏着决定事情成败的玄机。本专题从理论到实践系统展示了细节的全部奥秘，通过典型事例和精彩剖析，深入地阐述了管理、领导、识人、创业、职场、礼仪、人际关系、家庭、健康等方方面面的细节问题。企业抓住了细节、才能实现精细化管理，基业长青；个人把握了细节，才能防微杜渐，不因小失大，走向成功和卓越。 u企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情、却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，不管有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，企业才能基业长青，个人才能把握好每一个机遇，成就卓越。 u生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了，总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清生活中各种细节如何影响我们的成败十分重要。 u细节无处不在，细节隐藏玄机。对于企业，细节就是创新，细节就是机遇，细节就财富，细节就是决定生死成败的关键；对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节具有决定命运的力量。 第一讲、天下大事，必做于细 u老子云：“天下大事，必做于细。”人生无大事，事事皆小事。只要你能做好每一件简单的事，你就不简单；只要你能做好每一件平凡的事，你就不平凡。 u（一）世界级的竞争在于细节 u（二）战略：一切围绕细节 u（三）做人不计小，做事不贪大 u（四）万事之始，事无巨细 u（五）要成大事，先做小事 u（六）大的收益源于小付出 第二讲、千里之堤，溃于蚁穴 u“千里之堤，溃于蚁穴。”在生活中，也许只是疏忽了一个极小的细节，但却带来了惨重的代价。可以说，1%的错误导致100%的失败，此话对个人和企业一样适用。 u（一）忽视细节让他屡屡败走大公司 u（二）迟到几分钟，丢掉大生意 u（三）一顿奢侈的晚餐吓走了外商 u（四）小不忍则乱大谋 u（五）莫因小利失荆州 u（六）小疏忽带来大损失 u（七）荣华鸡为何败走麦城 u（八）一个小阀门酿成大惨剧 第三讲、魔鬼在细节中 u密斯.凡.德罗作为20世纪世界上最伟大的建筑师之一，只用5个字来描述他成功的原因，即“细节是魔鬼”。 u（一）细节是一种创造 u（二）细节是一种能力 u（三）细节隐藏机会 u（四）细节产生效率和效益 u（五）细节有时正是事物的关键所在 u（六）细节贵在执行 第四讲、留心细节，抓住机遇 u人生无处不机遇，只要你能够留心身边每一个细节，也许只是一个无意间听来的小信息，也会带给你无限的惊喜。 u（一）事事留心皆机遇 u（二）不放弃万分之一的机会 u（三）说者无意，听者有心 u（四）看准时机，敢于冒险 u（五）独具慧眼识商机 u（六）小信息带来大惊喜 u（七）善于从细节中发现机会 u（八）留意生活就有启发 u（九）只要多留心，到处都是客户 u（十）把握时机，秀出自己 第五讲、关注细节，拥有财富 u细节是开启金库的钥匙。只要您留心生活中的每一件小事，即使是点点的爱心，也会为你带来亿万的财富。 u（一）细节是开启金库的钥匙 u（二）注重小细节，带来大效益 u（三）留心细节，化腐朽为神奇 u（四）崇高节俭创造财富 u（五）点点爱心生财源 u（六）不用一文，占尽风流 u（七）留心小事，捕捉生意灵感 u（八）小智慧带来大财富 第六讲、细节创新，出奇制胜 u处处留心皆学问。只要你是一个细心而且又善于动脑的人，相信你面对问题时，定能从细节上找寻突破，让你的人生与众不同。 u（一）处处留心皆学问 u（二）在细节上找突破 u（三）新视角新的发现 u（四）细心才有灵感 u（五）改变细节，与众不同 u（六）从错误中寻找机遇 第七讲、点滴积累，成就人生 u不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。人生中每一个杰出的成就，无不是由点滴的细节累积而成，就如同每一粒珍珠，都是从细小的沙粒开始的。 u（一）从小事中做出大学问 u（二）一生磨一镜，精益求精 u（三）从最小的具体行动开始 u（四）成功不仅靠运气 u（五）做好应做之事 u（六）想成为珍珠，就要从沙粒开始 u（七）做事踏实，一步一个脚印 u（八）小钱积累大财富 u（九）从平凡小事做起 u（十）每天进步一点点，成功从细节开始 第八讲、细节入手，赢得人脉 u在家靠父母，出门靠朋友。对于社会中的每一个人来说，谁都明白“朋友多了路好走”的道理，但是要赢得人脉，一定要从细节入手。 u（一）一点一滴累积交际经验 u（二）定期联络朋友，亲人和同事 u（三）规划出自己的人际关系图 u（四）及时修复关系 u（五）以诚信赢得人脉 u（六）小事之中见真情 u（七）结交贵人，和成功者一起 第九讲、领导细节，把握成败 u领导细节决定成败。对于每一位领导来说，工作中更多的还是要处理一些授权、决策和组织等方面的细节问题，只有钟情于细节的领导才是最卓越的领导。 u（一）把权力交给这样的人 u（二）细节末节体现人情味 u（三）从细节入手，打造团队精神 u（四）从细微处全面考察下属 u（五）不当绯闻闹剧的主角 u（六）不卷入派系斗争 u（七）责备下属时不要让对方无地自容 u（八）不在背后评价同事和下属 u（九）开会时切忌人身攻击 第十讲、注重细节，决胜职场 u职场无小事，事事关大局，对于每一个拼搏的职场中人来说，如果能够留心每一个细小的问题，总是会比别人多一些机会，少一些遗憾。 u（一）不要忽视一张简历的威力 u（二）重视细小的规章制度 u（三）多做一盎司，工作大不一样 u（四）不要占用公司的一纸一笔 u（五）保持办公桌的整洁、有序 u（六）一点点忠诚胜于一堆智慧 u（七）及时弥补同事的错误 u（八）别抢老板和上司的风头 u（九）主动和上司沟通感情和工作 u（十）及时改掉坏的工作习惯 第十一讲、完美态度，完美细节 u态度决定一切，对于每一卓越的员工来说，在工作中没有所谓的小事，有的只是对于工作中每一个完美细节的不断追求。 u（一）不以卑微的心做卑微的事 u（二）工作不只为薪水 u（三）以老板的心态来工作 u（四）责任感就体现在细微的小事中 u（五）以感恩的心态来对待工作 u（六）不为失败找借口 u（七）不把生活中的烦恼带到工作中 第十二讲、礼仪细节，体现素质 u古人云：“不学礼，无以立。”也就是说，如果你不懂“礼”，不学“礼”，也就无法在社会中立足。所以，我们要注重礼仪的细节，因为细节体现素质。 u（一）握手的细节 u（二）自我介绍的礼仪细节 u（三）与人交往注重仪容 u（四）让你的表情充满亲和力 u（五）衣着是做事的通行证 u（六）举止体现你的风度 u（七）乘车有学问 u（八）人际交往中要善用称呼和名片 u（九）宴会上应注意的礼仪细节 （十）注重对上司和领导的礼仪 第十三讲、做事做人，重视细节 u做人不计小，做事不贪大。人生中大事不常有，小事总不断，如果您能够重视这些为人处事的小细节，相信定会使您轻松做人，简单做事。 u（一）记住他人的名字 u（二）要事总是第一 u（三）不因无谓琐事得罪人 u（四）在任何时候要留有余地 u（五）指出他人过错时一定要讲究方法 u（六）不要为小事烦恼 u（七）每天反省5分钟 u（八）遇是要多考虑3分钟 u（九）过去的事不要全让人知道 u（十）及时原谅别人的错误 第十四讲、说话细节，决定成败 u良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。在人生之中，语言总是具有不可估量的魔力，只要您注意说话的细节，定会使你处处受人欢迎。 u（一）给别人说话的机会 u（二）开玩笑要有分寸 u（三）谈对方感兴趣的话题 u（四）对方讲话时不要乱插嘴 u（五）人多的场合不宜多说话 u（六）拒绝别人时，要尽可能模糊一点 u（七）少在别人面前夸夸其谈 u（八）幽默可以化解矛盾 u（九）多在背后说别人的好话 u（十）要学会说善意的谎言 第十五讲、电话细节，不可忽视 u声音代表你的形象。千万不要忽略打电话的一些小细节，也许只是因为你先挂断了一个电话，结果却失掉了公司的一位重要客户。 u（一）和上司谈话时关掉手机 u（二）和重要人物通话后不要先挂掉电话 u（三）友善地对待打错的电话 u（四）注意提高声音的感染力 u（五）避免电话中止时间过长 u（六）打电话时不要和旁边的人说话 u（七）要确定对方是否具有合适的通话时间 u（八）随时记录重要的电话 第十六讲、会议细节，职场关键 u会议之中有乾坤。工作中总有开不完的会，千万不要以为这些会议与自己的切身利益关系不大，就漠视开会的一些细节，否则，就会让自己栽在“会”上。 u（一）会议前要进行充分的准备 u（二）提前3分钟进入会场 u（三）选择正确的座位 u（四）切忌谈论与会议无关的事 u（五）开会争论时切忌人身攻击 u（六）养成做好会议记录的习惯 u（七）开会时将手机和电话设为留言模式 第十七讲、把握时间，高效人生 u时间就是生命，只有你管理好自己的时间，你也就管理好自己的人生。 u（一）要注意利用好零碎时间 u（二）不要让无谓的事和人占用你的时间 u（三）用最好的时间做最重要的事 u（四）尽量避免浪费他人时间 u（五）坚持使用“日程安排表 第十八讲、健康细节，影响一生 u健康就是最大的财富，在世间，无论你拥有多少金钱，无论你拥有多高的社会地位，如果你没有健康的身体，一切都是零。 u（一）重视饮食和营养 u（二）养成良好的生活习惯 u（三）改掉酗酒、抽烟等不良嗜好 u（四）消除内心的压力 u（五）学会休息 u（六）警惕亚健康，克服现代病 第十九讲、生活细节，幸福所在 u家是温馨的港湾，它需要你用自己的爱心和细心，去精心地经营这个港湾的每一个角落，让生活在其中的人们都感到幸福和快乐。 u（一）不必让对方知道自己所有的事 u（二）不要把工作的烦恼带进家庭 u（三）不要介入复杂感情 u（四）重视爱人的生日、重要纪念日和节日 u（五）过节不忘备薄礼同亲朋好友沟通感情 第二十讲、细节识人，小中见大 u“世有伯乐，然后有千里马。”要想在人世间练就一双识人的锐利眼睛，就要善于从人的内在和外在的一些细节上去发现蛛丝马迹。 u（一）学会从身体语言看人 u（二）从血型看人 u（三）从星座看人 u（四）从学习教育背景看人 u（五）衣着打扮会展示人的性格 u（六）看人要注意他的交际圈子